书城管理绩效考核量化管理全案手册
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第52章 对比误差

俗话说:“物以类聚,人以群分。”人们总是喜欢和那些与自己性格相似的人在一起相处。

在考核的过程中,一些人也往往如此。他们总是把自己的性格、能力、作风等拿来和被考核者对比,凡是与自己相似的人,总是不由自主地做出较高的评价;相反,对那些与自己有些格格不入的人,就会情不自禁地做出偏低的评价。

例如,主管是一个非常严谨的人,那么,他就会认为那些做事一丝不苟的员工,在各方面的表现都很出色;而那些不拘小节、粗线条性格的员工,各个考核项目,都可能得到低分。

这种由于“以己度人”从而做出不正确的考核结果的错误,就是通常所说的“对比误差”。虽然犯这种错误的人大多数都不是故意的,但是,它确实影响到了考核结果的正确性。

那么,如何避免这种“对比误差”呢?从通用电气公司选拔继任者的例子中,我们会得到一些启示。

1992年,世界著名的通用汽车公司亏损23亿美元,IBM亏损5亿美元,而有着百多年历史的美国通用电气公司(GE)却是“风景这边独好”。人们都说,如果在1980年公司换届时没有选好总经理,通用电气公司也许会步两位“巨人”的后尘。

1973年,通用电气公司的董事长兼总经理琼斯走马上任。他本人是个头脑清醒又充满自信的企业家,并且是美国政府的座上客——当时的总统卡特曾邀请他入阁。但当时他尚未完成选定总经理继任者的任务,因而拒绝了卡特总统的盛情邀请。

琼斯认为,总经理的选择是件头等大事,不能选择自己的“复制品”,即下任的总经理,一定要选择和前任作风、性格都有很大不同的人,只有这样,才能保持公司在变革中求生存,求发展。不然,总是选择一种类型的人,企业就会老化,没有创新。

心中有了继任者形象模式之后,琼斯就指示人事经理给他提供一份可能继承人的名单。他立即得到了一份有96名候选人的名单。

让琼斯感到惊讶的是,有一位他认识的别具一格、很有才气又有潜力的年轻人竟然榜上无名。这个人就是后来中选的继承人杰克·韦尔奇。

琼斯很不解地问人事经理为什么不把杰克列入名单,人事经理回答道:“他太年轻了,不符合通用电气公司的传统模式,而且他在中层干部中不是很听话的人。”琼斯非常不同意他的看法,立即把杰克补入了名单。经过一番筛选,最后只留了11个人。

经过3年多的酝酿思考之后,他开始任命这些候选人为各主要部门的行政主管,全部由他直接负责。又经过4年的考核研究,到1978年,琼斯开始考核候选人的人际关系。

通用电气公司的传统考核方式是“飞机上交谈”,即在飞机飞行过程中把每位候选人分别唤到董事长跟前,进行个别交谈,事先不告诉谈什么,而且谈话内容也要求绝对保密。

每次琼斯都点起雪茄,向候选人提问:“我俩在同一架飞机上,飞机即将失事,你看谁来担任公司的董事长和总经理?”此时,多数候选人不知所措,显得紧张、吃惊又莫名其妙,而且回答的模式也非常相似。只有杰克的谈话出乎他的意料,杰克表示,这一职务没有什么吸引人的地方,它过于流于形式,各方牵扯太多,不具有足够的决策职能,不能充分发挥总经理的作用。

琼斯经过了3个月的思考,又进行了第二次“飞机上的恳谈”。这次恳谈与上次不同,是事先通知的,因此每人都带有厚厚的笔记本。这次提问的主要内容是谁最胜任此职。多数人没有把自己列入,因为一旦列入,就必须深入地讨论目前存在的问题,以及怎样解决种种经营战略问题,那就会容易暴露问题而使自己处于被动地位。而杰克对这种挑战具有浓厚的兴趣,他对公司未来的改革表示出很大的决心和信心,对种种问题都提出了自己的看法,令琼斯深表信服。

经过4年考核之后,琼斯决心把公司的领导权交给那个被人们称为“年轻又有点狂妄”的人。公司的一些前辈闻讯纷纷表示不同意见,认为杰克不是通用电气公司的“主流”,他还缺乏社会威望,也没有上过《财富》杂志的封面,又是个作风粗糙,缺少耐性的人。

是维持“老传统”选择多数人没意见的人当总经理,还是选择这个有开拓精神却遭人责难的年轻人?琼斯面临巨大的考验。又经过反复调查、多次考核的1年之后,琼斯正式向董事会提出了杰克和另外两个人为候选人,并强调杰克的“与众不同”。杰克和其他两个人被任命为副董事长。

又经过15个月的密切接触,董事们开始喜欢杰克了。1974~1980年,整整7年的心血总算快有结果了。

1980年11月,为了防止走漏风声,董事会人事委员会在远离总部的一个地方召开人事评鉴会,决定杰克成为琼斯的接班人。当时,杰克刚刚45岁,成为美国通用电气公司百年史上最年轻的董事长、总经理。

正是由于琼斯没有按照自己的“模子”去选择继承人,而是选择了具有开拓、创新精神的杰克,这才使通用电气公司更加发展壮大起来。