书城管理绩效考核量化管理全案手册
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第6章 绩效考核需面对的困境

很多经理也非常明白考核的重要作用,可是在实际工作中却很少建立严格的制度。问起原因,他们都倾诉着苦衷:“棘手的问题太多了,根本不知道怎么办才好”

1.考核的标准难以确定

张先生是一家医院的院长,为了对医生的绩效进行考核,他大伤脑筋。到底是根据医生治愈的病人数来进行考核,还是根据病人的意见?是根据其他医生的评价,还是根据他们的态度与个性,或者是根据其他的标准?他自己也不太清楚。

为此,张先生还就上述问题调查了很多人的意见。结果,30%的人主张应根据医生治愈病人数对他们进行考核,27%的人主张应根据病人的意见,21%的人认为应依据其他医生的评价,而7%的人主张应根据医生的态度与个性,另外14%的人主张参照其他标准。

如果按照大多数人的意见,以医生治愈的病人数来对医生进行考核,那么对于癌症科的医生来说,肯定是不公平的,他们治愈的病人数绝对没有儿科医生治愈的病人数多。但是,能就此断定他们绩效不如儿科医生吗?显然不能。

没有一个令人信服的标准,对员工进行考核也就失去了意义。

2.工作中什么是优良绩效

曾经有这样一件事。A君是一家包装厂的职员,他天生手脚就笨,所以干起活来比别人都慢。但是,他有一个优点,就是爱琢磨问题。不久前还向厂里提出建议,改变了裁剪包装盒的传统做法,仅此就为工厂节省下大笔的费用。那么,在考核中,能说A君的绩效不佳吗?

什么是优良的绩效,这确实让许多经理感到为难。

3.工作努力,但成绩不佳

年底考核时,赵经理为了给员工发奖金,真叫他头疼。

这是一家外贸出口企业,赵经理手下有两个区域主管,甲和乙。甲负责向东盟发展业务,而乙负责欧盟地区。由于亚洲金融危机的影响,东南亚国家的经济普遍萧条。尽管甲非常卖力地工作,但是对东盟的出口额仍然下降了很多。而乙就不同了,中国和欧盟建立了“全面伙伴关系”后,贸易往来日益频繁,所以他几乎不费吹灰之力,出口额就增长了50%。这下赵经理可就为难了。按规定,奖金是以出口额为标准计发的。可是对东盟的出口下降并不是甲个人原因造成的,他工作还是很努力的。

结果与过程,到底哪个重要,这又是一大难题。

4.考核期限应该多长

到底以什么样的周期来对员工的绩效进行考核呢?一个月,半年,还是一年这很难有一个明确的答案。

提起达·芬奇,大家都很熟悉。其实他是一个史无前例的大天才,作为意大利画家、雕刻家、建筑师和工程师,在他遗留的笔记中记录了许多可行的发明,因为当时科技水平不够而无法实现。

我们如果以五十年为期限来考察他,达·芬奇当然不能算是一位发明家;但是如果以更长的期限,三百年,四百年来进行考察,那他可就是一位大发明家了。

俗话说:路遥知马力。可是,“路遥”应遥多远呢?