书城管理绩效考核量化管理全案手册
33604300000005

第5章 绩效考核的内容有哪些

企业对员工进行考核主要是对其工作有效性的考核,一个是效果,一个是效率。前者是方向和核心,后者是基础的保证,二者相辅相成,缺一不可。此外,员工的素质,虽然不是工作效果与效率的决定因素,但它们无疑对二者都有影响,因此在企业的实际考核中,个人素质考核也占有一席之地。只有将上述三个方面的考核内容结合起来,才能真正做到全面地衡量一个人。下面将这三方面的内容进行详细地介绍。

1.企业对员工个人素质的考核

传统的个人素质考核分成若干等级标准,然后逐一对参评人员进行衡量。例如:对企业的主管人员进行考核,需将其与他人友好共事能力、领导能力、分析能力、勤奋、首创精神以及完成任务的能力,计划和执行命令的情况逐一列出,进行考核。

将个人素质作为评价内容的主要局限在于:

(1)对素质考核的基本假设还有待证实,也就是说员工与员工之间的工作成效与他们具有的特殊素质之间,究竟有多大程度的联系,值得探讨。

(2)考核完全依靠考核者的主观印象,因而难免客观公正。

(3)企业的某些考核标准难免有的地方含糊不清,使得考核者难以把握。

针对传统品质考核的这些缺陷,虽然它还普遍使用,但很难说能对一个人提供全面可靠的评价。因此在应用时,可以和其他考核内容一并采用。

2.对员工工作效果的考核

对企业员工的工作效果进行考核,针对企业员工按考核目标进行考核,这无疑是对企业人员考核的一项重要的内容。同传统的按个人素质考核相比较,这一考核内容不脱离员工从事的工作,而是在以被考核者个人所同意的合理指标来衡量员工已经做了哪些工作和做得如何。这种对效果的考核提供了合理和客观的依据,从而减少了单凭主观判断的因素。

对员工工作效果的评价与目标管理是联系在一起的,实行了目标管理,这种考核工作就比较容易了。考核的具体内容一般就变成员工是否可以适当、合理地确定在一段时间内要实现的目标,采取什么措施实现这些目标,以及目标的最终实现程度。

关于目标的实现程度,可以用比率法和频率法来加以衡量。

(1)比率法是从管理活动或员工工作的某一周期结束起,计算企业目标的实现程度。例如:企业目标为经营某项目获利100万元,而一年过后,实际是90万元,则目标实现的比率是90%。

(2)频率法是指若干周期后,组织目标的具体性质,分别采用各种平均法,例如:算术平均、加权平均等进行计算。

3.按员工标准考核

按员工标准考核包含两方面的内容:一是员工工作做得如何,二是员工在进行工作时的工作效率如何。

下面以企业主管人员的管理工作为例进行说明:

(1)对主管人员的管理工作方面的考核。这一考核内容简单地说就是,按照管理的诸项职能,用一系列能够反映管理工作中各种职能范围内最主要的问题来说明每一种职能,用这些问题来逐项考核和评定主管人员在管理方面的成就。以计划工作为例,计划工作中的问题归纳起来可以有:

①是否与本组织或本部门规定了其他组织或部门有关的长、短期目标,及其可考核的目标?

②是否理解上级的政策在其决策工作中的指导作用,并确保下属也是这样做?

③是否定期地检查计划,以便了解这些计划是否与现在的期望一致?

④在选择方案时,是否认识和着重注意到对问题的解决起着制约和关键作用的因素等等。同样地,在管理的其他几个方面也可以提出类似的问题。问题都提出来以后,就可以把它们设计成“是非题”,并按一定的等级来进行考核。为了减少主观性,在具体考核时还可采用以下一些办法。

要求在考核中附加实例,以证明所考核等级的正确性。

由直接的上级审查考核的等级。

告知考核者,他作出的考核成绩将部分取决于他在给别人评价时所表现出来的判断能力。

这样,根据管理职能的要求,按具体的检查要点或问题来考核主管人员的管理工作就能够比较客观地反映出一个人的工作状况来。

(2)对人员工作效率方面的考核。人员的工作效率主要集中体现在以下几个方面:

①思维与决策的效率。思维与决策的效率,即员工发现问题、分析问题和解决问题的决策。考核这方面的效率,又可以从以下几个方面进行:

思维效率较低的表现

主管人员发现问题的能力总是以其深刻的思维为基础的,思维的效率高,就能及时发现问题:反之,不能及时发现问题。

员工发现问题的及时性如何。

这方面的衡量主要是拿及时发现的问题与未及时发现的问题的数量进行比较,或者计算这两者与总问题量的比率。

员工分析问题的准确性如何,也就是能否正确地找出问题的原因。这方面衡量的方法与上述相同。

员工解决问题的时效性如何。

②处理事务的效率。员工处理事务的效率如何,直接反映主管人员的工作能力。一般来讲,这方面的考核主要是通过几种量的比率来反映的。

一定时期内已经处理的事务与应该处理的事务总件数的比率,例如:是否做到了“今日事今日毕”。

已办事务中处理得当与否在件数上的比率。处理事务不仅要快,而且要好,否则将是越快越糟。

正确处理的重大事务件数与一般事务件数的比率。

应由下属处理而主管人员包揽过来的事务同主管人员处理事务总件数的比率,这个比率越大,那么主管人员处理事务的效率也就越低。

③时间控制的效率。时间本身就是效率的直接因素。可用一个表示时间管理效率、管理成效三者之间关系的表达式来表示:

管理效率=管理成效时间

由这一表达式可见,时间与效率成反比关系,取得一定的管理成效花费时间越少,或单位时间里创造的管理成效越多,则管理效率就越大。曾对3000名经理作过一番研究,发现凡优秀的经理都能做到精于控制时间,使时间的浪费减少到最低限度。如何衡量时间的效率呢?可以从管理人员自己时间的有效利用率、下属时间的有效利用率、企业整体时间的有效利用率三个方面来进行分析。