如果一个人生病了，就会去看医生。医生经过望、闻、问、切，会诊断出你的病症，并开出相应的药方。可见，诊断是治疗疾病中非常关键的一环。因为只有诊断，才能找到身体的问题所在，才能开出正确的药方。所谓“对症下药”，也正是这个意思。我们都知道“是药三分毒”，如果用了错误的药物，不仅不能治疗病症，还有可能把自己置于更大的风险当中。
在诊断的过程中，我们需要充分考虑各方面的因素。史蒂芬·柯维认为，只有你相信了医生的诊断，才会相信医生的处方。
有一天，柯维还只有两个月大的女儿生病了。那天正好是一个星期六，而社区也恰巧有一场重要的橄榄球赛，因此，几乎所有人都去观看球赛了。
当时，社会的医生也去了体育场观看比赛。柯维女儿的情况变得越来越糟糕，于是，柯维决定立刻咨询一下医生。当时，柯维马上拨通了体育场的电话，请人帮忙去呼叫医生。而那个时候，比赛正进行到了最为关键时候，医生接电话的声音中透着焦急：“喂？到底什么事？”
柯维快速地给医生说了一下女儿的具体症状，医生爽快地答应立刻给他的女儿开个处方。柯维挂完电话后，突然想起来他在慌乱中，好像并没有把全部的情况讲清楚，也许医生甚至都还不知道小女儿还是一个新生儿呢。
于是，柯维立即再次通了电话，医生又一次被叫来接电话。柯维问：“医生，在你开处方的时候，是否考虑到了我的女儿只有两个月大呢？”
他听完惊叫起来：“不！幸亏你又打电话过来了，我现在就去改药方。”
从这个小故事中我们可以看出，如果医生忽略了诊断中的一些关键因素，他会对自己的诊断失去信心，也就不会对根据这次诊断开出的药方有较大的把握。
如果广义地去理解“诊断”，我们可以认为，它就是工作之前的准备活动。任何行业的人，在展开工作之前都会进行非常充足的准备活动。进行销售工作的公司，要先调查市场的需求，了解目前的行情，找出自己可能的竞争对手，分析己方与他方的优劣势，从中找出突破市场之道。土木工程师在设计楼房的时候，一定要充分了解楼房所处的地理位置，当地的气候环境，材料的承重能力，来保证房屋的坚固性。一个老师，在上课之前，要充分了解学生的特点，学生对于知识的掌握程度，才能使同学们尽量多地吸收新知识，学到更多的东西。
同样，在人际交往中，要想建立起双赢互利互助的人际关系，首先一定要理解别人。理解他人相当于对别人性格、能力、各方面信息的一个“诊断”，这是我们为了维护一段良好的关系所要进行的准备活动。就像医生一样，我们必须相信自己对于别人的认识是正确的，才能够进一步与别人交往。
如果我们是一个公司中的领导，我们必须正确地认识到员工们的能力，他们的工作水平，他们的创新理念，他们对于这个公司的忠诚度。这些因素影响着员工们能够为公司出多大的力，带来多大的绩效。一个员工可能在自己的简历上，将自己描述得十分强大。也有的员工，甚至会毛遂自荐请求一些重任。但是，是别人对你怎么说，你就会相信别人吗？当你对员工的工作方案有所怀疑的时候，是什么因素让你愿意给员工一个尝试的机会呢？没错，是来自于你在综合了各方面因素以后，对这个员工作出的综合评价。
黄某是某公司的总经理，工作一直都严谨认真，并且很体恤下属员工，经常与员工打成一片。由于他的突出表现，曾经多次受到上级领导的表扬与好评，下属们也都很喜欢他，愿意为他工作。
有一次，公司将一项非常重要的任务交给他去做。当他做到多一半的时候，突然接到家里的电话，说父亲心脏病发作，让他回去一趟。他家在外地，来回最少得三四天，可他走了，这项工作怎么办？但是，他又不能不回去，真是左右为难。最后，他决定将这项工作交给他信任的下属去做。于是，他根据平日里对下属的观察与考验，选出了三个比较有能力的下属，让他们一起努力将工作做好。交代完工作之后，他就匆匆地回家去了。
好在因为抢救及时，父亲最终才脱离了危险。当他把家里的事情安排好之后，回到公司已经是四天之后了，下属们也把那项任务完成了，并且，做得很不错。黄某对此很满意，领导也夸奖他们做得很好。而且，这次的事情，下属们也受到了鼓励，比以前工作更加卖力了。
正是由于黄某之前对下属们做了充分的“诊断”，后来，在“危急”时刻，才能开出正确的“处方”，让自己度过了难过，也对下属们起来了很好鼓励作用。
一个人要完全相信自己对于别人的评价是很难的，因为这具有一定的风险。一旦你的判断失误，工作进度和质量就会受到影响，这项工作可能离目标越来越远，也就无法实现我们想要得到的高效率。
如同医生要向患者问明许多情况以后才能作出诊断，如果可以在有效交流的前提下，来评价和理解一个人，做出正确的判断也就不那么困难。有没有什么秘诀能保证你可以准确地去理解和评价一个人呢？如果一定要说有，那就是付出你的真心。一颗真诚地对待他人的心，可以营造出友好的环境和气氛，使得别人也对你真诚相待，那么你就能更准确地进行人际交往上的“诊断”。
这样听起来或许有点等价交换的意味，可是这也正说明，这个世界是公平的，我们付出了多少，也就会收获多少。一个公司的领导如果真心地去关怀员工，公正地对待员工，根据公司的效益来调整员工的福利，及时提高员工的待遇，那么员工一定能从内心深处感受到，从而更加用心地为公司工作。如果一个公司的领导，能够真正地重视每一个员工的意见和建议，让员工体会到自己对于企业发展所具有的重要意义。那么，这个公司的员工一定是非常乐意为企业服务的。在这样的环境中，员工们能够感受到不是自己在被公司压榨劳动力，工作是自己的一种自愿的选择。他们也就更愿意展示自己真正的实力，更愿意对公司说实话，让公司能够认识到最真实的他们。在这种情况下，公司会相信自己的“诊断”是有效的，开出正确的“处方”来处理公司发展中的种种问题。
同事与同事之间也是一样的道理。有的工作环境里，同事之间竞争的气氛太浓烈，明明每天都在同一个办公室进出，却可以相互之间冷冰冰地不打一个招呼，就好像不认识一样。在这样的情况下，连与人进行平常的普通的交谈都成问题，更不要说深入交流，建立起互利共赢的双赢关系了。你肯定也不会正确地去认识同事。一个你看起来很严肃、很没有亲和力的人，或许在生活中，与相熟的人在一起时，他其实风趣又幽默，很容易受到朋友的欢迎。试想，如果错过了这样一个人，该是多么遗憾啊！更何况，如果对方是一个很有能力，能给你的工作带来很大帮助的人呢？你又是错过了多么珍贵的资源啊！
其实改变也许很简单，如果你主动地多做一些小事，比如在遇见的时候，主动绽放一个友好的笑容，和对方打一个招呼；同处一个办公室，偶尔嘘寒问暖，顺手帮对方接一杯水……这些事情虽然微不足道，但是，一旦别人感受到了你的真诚，也会对你敞开心扉，让你了解一个真实的他。这个时候，你就会感受到一种和谐的气氛，你会相信自己对于他的“诊断”，两个人就会渐渐地建立起友好合作的关系，你的工作效率也会得到很好地促进。
如果没有真诚地去理解别人，你对于别人所说的话，你会联系自己的经历，表示接受或者不接受；你也可能喜欢对别人不想说的事情刨根问底；当别人诉说自己的烦恼时，你会想要依靠自己的经验，贸然为他人提供忠告。有时候，别人可能是好意办了坏事，但是你自以为是地去揣测别人的动机，对对方产生了敌意。这些都能造成不准确的“诊断”，影响我们的人际关系。年轻人啊，要牢记随时以真诚作为我们人际交往的原则，做出正确的“诊断”，为我们的人际关系开出“对症”的处方！