我们从小就开始练习听、说、读、写的能力。人是依靠语言与他人交流的，不管我们学习何种语言，有关这门语言的考试都在检验你听、说、读、写的能力。所以，这四项能力，对于我们的有效交流非常重要。但是，大部分人在交流的过程中，将大部分的精力放在了说、读和写这三方面。而在这三项方式中，只有读这一项，是在吸收别人的观点。说和写都重在表达自己。从这个侧面就体现了，大多数人更擅长于维护自己的立场，而不擅长于站在别人的角度去思考问题。
怎样才能表达出自己的真诚，站在别人的角度上，去理解别人，从而建立起有效的交流呢？
史蒂芬·柯维认为，“知彼”是交往模式的一大转变，因为我们通常把让别人理解自己放在首位。要想“知彼”，就一定要先听听别人怎么说。语言，可以直接地传达出别人的信息。我们可以从一个人的语言中了解他的性格、品德、想法。
在一家家居装饰的大卖场中，有一对父女正在挑选地毯。这时，店里的销售人员走了过来，热情地问老先生：“您好，请问两位想买一款什么样的地毯呢？”
对于销售人员的问话，老先生并没有理会，依然专心地对他年轻女儿讲着什么。而这位女儿也只是礼貌性地对销售人员微笑着点了点头。这位销售人员见他们聊得这么带劲，就暂时把推销产品的话术打住了，而是认真地倾听两位在讲什么。最后，销售人员从他们的谈话中，获得了如下4条信息：
1.这位年轻女士是专门陪老父亲来买地毯的。老先生是这个地毯的使用者以及最终是否购买的决策者。
2.老先生的老伴刚刚去世，女儿为了避免老先生睹物思人，就准备对他们家的老房子进行全面地装修一下，因此，今天特地来购买地毯。
3.老先生依然放不下自己的老伴儿，一直在向女儿讲述她妈妈在世的时候，最喜欢什么样的地毯，以及如何打理和清洗地毯。而现在只剩下他一个人，买不买新地毯其实都无所谓了。
4.老先生家里还有一只小狗，老先生不太想买地毯的另一原因，就是害怕狗狗弄脏之后，不容易清理。
这位销售人员掌握了这些信息之后，开始观察到父女的购买意见，二人在购买上出现了明显的分歧，父亲不太热衷于挑选，而女儿则非常积极地想挑一款满意的地毯。于是，这位销售人员走过去，先向女儿询问他们家里新装的家具风格，然后，向她推荐了一款与之相配的地毯。接着，又以直接向女士介绍，而间接说给老先生听的方法，介绍了地毯的优点，并详细说明了地毯的适用位置与防污功能，从而打消老先生的疑虑。
最后，销售人员又当面夸赞老先生有一位孝顺的女儿，并且，还说老先生现在身体这么健康，应该多享受一些儿女给予的天伦之乐。除此之外，这位销售人员还利用委婉地语言，安慰老先生的丧偶之心，积极地鼓舞老先生去享受美好的生活。就这样，最终，这父母二人从他们店里买了一款满意的地毯，高高兴兴地离开了。
从这个故事中，我们可以看出，倾听，可以让我们掌握许多他人的信息，为自己的工作带来便利，帮助我们高效率地完成我们的工作。
一个人在与他人交流的时候，如果想让别人对自己信服，希望别人能够重视自己的想法，并且被自己的观点所影响，那么，最关键的第一步，就是让对方相信，你所说的一切，都是在建立在理解他的基础之上的。
有的人因为明白这一点，为了获取自己的利益，他会在表面上表现出对于对方十分理解的姿态。但是事实上，他所说的话和采取的行动，都是围绕着自己的意志而进行的。这样的人，肯定无法取得别人长期的信任。在倾听的过程中，他假装会理解别人，但总忍不住发表自己的言论，按照自己的想法和观念来理解别人话语的意思，强行地将自己的想法和观念灌输给别人。这样的倾听只是一种敷衍，并不是真的用心去倾听别人的需求，自然也就不会带来很好的效果了。良好的倾听姿态可以让人感受到，在这场交流中，你正在付出你的真诚，只有做到这样，最终才有可能实现你预期的目的。
有一天某书店门口走来了一位穿着得体的年轻男士。他走到一行书架前，拿起上面一套包装精美的文学名著。这时，一位销售人员快速地走过去，微笑着说：“您想买这套×××名著呀？您真是太有眼光了”“不，不是我自己……”男士还没有说完，就被打断了。“我知道，我知道，你先看这书的包装多么精美，放在您的书房能够很好地衬托您的高雅。”男士说：“我不是买给最近的，我是想买给我上一年级的小外甥的，他……”还没说几句，又被这位销售人员打断了。“哦，我明白，现在的小孩子都是这样，很调皮的。你看这本书包装很结实，这样，就不会容易被弄坏了。”“不是，他是想要……”“对，对，我知道，您看这么精美的包装他肯定会喜欢，您看您是不是现在就跟我一起去结账呢？”男士摇摇头，淡淡地说：“很抱歉，我想我不需要了。”说完，男士转身离开了。
这位销售人员之所以会失去这位顾客，主要原因就在于不懂得倾听顾客的需求，而只是一味地在那里自顾自地说了没完没了，以自己的立场来揣测顾客的需求，这样做的结果，只能是将顾客“吓”跑了。
在现在这个充满了自私自利的社会里，如果有人可以对自己保持耐心，是一件让人非常感动的事情。每一个人都有各种各样的事务要处理，但是，在这样的繁忙生活于工作中，还有人愿意花费时间，来听你讲述有关你自己的事情。可能是你自己的一些烦恼，可能是你在工作上的一些看法，或者是你的梦想等等，这都会让你感觉到，无论这个繁忙的社会多么混乱，总是还有人和你站在一起，让你感受到一点支持和温暖。那么，你也愿意与这个人交流与来往了。
有一个人在听了柯维关于倾听的建议之后，曾经这样对柯维说道：
“我来芝加哥的目的，就是要谈成一大宗房地产交易的。昨天，我与对方公司的主要负责人以及律师进行了会面。当时，在场的还有另一家房地产公司的代理，他们也带着自己的候选方案前来洽谈。”
“对方公司的负责人，想通过这次会谈，在我们两家公司中选择一家，作为合作伙伴。我已经为这个项目整整花费了六个月的心血，几乎可以算是孤注一掷了。然而，后来的形势对我们公司越来越不利。”
“于是，我对自己说，既然已经这样了，那我为什么不试试刚刚学习的方法，也就是先知彼，再解己的方法呢？也许会出现意想不到的效果呢。”
“于是，我对他们公司的负责人说，请先听听我的意见。看看我是否已经真正理解您的立场与您对我的提案的顾虑，如果不是的话，请您及时的指正。如果是的话，请您再来看一下我的提案是不是恰当。”
“然后，我将自己的意见简单说了一下，就让他发言，并且很认真地倾听他的话。其实，我已经觉察到了他的担心，也预测到了这件事情的最终结果。我尽量地让他发言，然后从他的角度上讨论我们的方案。我发现，随着时间的推移，他对我越来越坦诚。最后的结果是，我们的谈话刚刚进行了三分之二，他就站起来对我们说，我们决定了，这个项目交给你们公司去做。”
可见，倾听的力量是多么地伟大，它能够为我们在行动之前，提供准确的咨询，提高事情的成功率，从而为我们高效地完成工作服务。需要注意的是，要想营造良好的倾听氛围，双方都必须坦诚相对，付出自己的情感。这个例子中的这个人，先做了一个很好的倾听者，用一种信任的态度，和真心关心这个提案的态度，来倾听了对方的阐述，才能真诚地对这个提案表示出有意义的评价。
因此，当一个人完成自己的工作的时候，寻找一个合作的平台可以让其受益匪浅，此时，如果还能够有效地倾听，将能更好地巩固与他人的合作关系，更快地达成自己高效工作的目的。