书城励志一本书学会礼仪
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第14章 应酬礼仪须知(1)

应酬,通俗说,就是为了达到某种目的,去做不想做但又不得不做的事。这样的事,在生活和工作中有很多,比如做人要谦虚,在上级面前不能放肆,不抢上司的风头,等等。这些,不仅要做,而且要做好。因为它们关系甚至决定着一个人的生活质量。

积极主动地做事

在职场上,我们经常会发现,那些对自身要求仅限于不出错的水平上的人,往往是对工作缺乏热情的消极分子。而对工作怀有热情的有志之士,会把全身的每个细胞都激活起来,完成他心中渴望的事情,这是一种强劲的情绪,一种对人、事物和信仰的强烈情感。工作中只要注入了这种巨大的热忱,就不愁事情做不好了。

美国心理学家马斯洛曾提出需求层次理论,在马斯洛看来,人类价值体系存在两类不同的需要,一类是沿生物谱系上升方向逐渐变弱的本能或冲动,称为低级需要和生理需要;一类是随生物进化而逐渐显现的潜能或需要,称为高级需要。

人都潜藏着五种不同层次的需要,但在不同的时期表现出来的各种需要的迫切程度是不同的。高层次的需要比低层次的需要具有更大的价值,而热情正是由高层次的需要所激发的。人的最高级需要即自我实现,就是以最有效和最完整的方式表现自己的潜力,唯此才能使人得到高峰体验。

根据这个理论,只求不出错的人的需求层次是很低的,他只想满足生理需要,在他的眼中工作往往是负担,而不是为之拼搏的神圣事业。由此,很容易就满足了需求的他不会有更强大的动力来激励自己前进。

无论做任何事情,都应遵循的原则是,追求高层次。尽自己所能“力争做得好一点儿”,这样的工作态度将使你独具优势;“力争做得好一点儿”,工作就会做得好。

身为秘书,梁莉的主要工作是整理、撰写、打印一些文字材料。很多人都认为她的工作单调而乏味,但梁莉却觉得自己的工作很有意义,并认为,检验工作的唯一标准是做得好不好,而不是做了多少。梁莉整天做这些工作,并不断地思考,做久了之后,她发现公司的文件制度中存在着不少问题,甚至公司的经营运作方面也存在着一些问题。于是,她除了做每天必做的工作之外,便开始细心地搜集一些资料,甚至是过期的资料。她把这些资料整理分类,然后进行分析,写出建议。为此,她还读了很多有关经营方面的书籍。最后,梁莉把打印好的分析结果和有关证明资料一并交给了老板。

老板起初并没有在意,一次偶然的机会,老板读到了梁莉的这份建议。这让老板非常吃惊,她的分析井井有条,细致入微,想不到这个年轻的秘书竟然有这样缜密的思维。后来,梁莉的许多建议都被老板所采纳,老板很欣慰,他觉得有这样的员工是他的荣幸。当然,梁莉也被老板委以重任。梁莉觉得没必要这样,因为她觉得只是力求把正常的工作做好,但是老板却觉得她为公司做了很多很多。梁莉只是坚持把工作做好一点点,可这一点并不是每个人都能做到的。

积极主动地做事,以积极的态度对待自己的工作,坚信自己从事的事业,发掘那些积极的方面,就会促使自己行动起来。这有助于点燃内心的热忱之火,并不断地为之添加燃料,在这样的态度下力求把工作做得更加完美。

抓住与老板相处的机会

在职场中,有很多原本非常优秀的人并没有得到老板的赏识,其主要原因是与老板过度疏远,没有找到合适的机会向老板表现和推销自己,没有把能力和才华展现给老板。有些人到公司上班几年了,老板对他都没有什么深的印象。他们见了老板,如同老鼠见了猫一样,一举一动都不自然起来。要么遇上老板就躲开,或者装作没有看到,这样消极地与老板相处,尤其在大公司里,老板又怎么可能留意到你呢?

要想老板赏识你,你就得让老板了解你,而让老板了解你,就需要平日多与老板接触和沟通,抓住每个与老板相处的机会。比如,电梯间、走廊上,吃工作餐时,遇见老板,你要主动迎上去并微笑着谈几句,或者说几句工作上的事。如果你自信地主动与老板打招呼,主动与老板交谈,你大方、自信的形象,会在老板心中留下印象。而这会影响你的未来。

有位小伙子,工作出色,为人正直,但他只知道埋头苦干,缺乏与老板的沟通,因此他根本不在老板的视线之内。有一次公司举行联欢会,老板的兴致很高,很快加入到了他们中间。但是他见到了老板,一举一动就不自然起来,没过多久就逃出老板的视线,独自坐在一个角落里喝饮料。不知为什么,他好像天生就有畏惧老板的毛病。

在走廊上、电梯间或在餐厅里,遇到老板,他都不会主动打招呼,反而迅速离去。即使自己的主管不在,老板找上门来,他也缩在一旁,一概扮作不知,马虎应付了事。这样一来,他和老板的距离越来越远,甚至产生了隔膜,他给老板的印象就是怕事和不主动。试想,老板又怎么会把升职的机会给他这样的人呢?

不主动与老板交往,可以说是一种对自己前程和发展不负责的态度及行为。一个不在老板视线范围内的人,根本就没有担当重任的机会,又怎能成大事呢?想取得成就,就要抓住每个机会,大胆与老板沟通。人与人之间的好感是通过接触和沟通才能建立起来的。一个员工,只有主动跟老板接触,让自己真实地展现在老板面前,才能让老板认识到你的才能,你才会有被赏识的机会。

一些碌碌无为的人埋怨命运不公,总是觉得自己碰不到表现的机会。每每看到别人的成功总归结为运气好。实际上,机会对每个人都是公平的,不同的,只是成功者去创造机会,而不是等待机会。

柳城是某合资公司的普通员工,他觉得自己满腔抱负没有得到赏识,经常想,如果有一天能见到老板,一定要好好表现,但他只是在不断地想。柳城的同事张辉,也有同样的想法,但他付出了行动。他去打听老板的上下班时间,算好老板大约在何时进电梯,他也在这个时候去坐电梯,希望能遇到老板,有机会可以同老板打招呼,说上几句话,寻找机会展示自己的才能。

与这两位相比,他们的同事杨靖更进一步。他详细了解了老板的奋斗历程,弄清老板毕业的学校,人际风格,关心的问题;精心设计几句简洁却有分量的开场白,并算好时间去乘坐电梯。如此去跟老板打过几次招呼后,终于有机会跟老板长谈了一次,不久,他就争取到了理想的职位。

欲成功的人,会想方设法创造机会——接近老板,这样总有一天会引起老板的注意,得到升职加薪的机会,成功也就触手可得了。

不要在上司面前逞强

在上司面前逞强是愚蠢的行为。

雅莉是美国一家大型跨国公司驻香港分公司的公关经理,有着令人羡慕的收入,但她却因一件小事而辞职了。事情是这样的:美国总公司的几位高层领导决定在香港举行宴会。除了香港公司的总经理及一些要员外,美国总部的要员当然少不了,再加上一些合作关系良好的大客户,宴会非常盛大。

作为香港公司公关经理的雅莉乐于以女强人自居。在任何一方面,她属下的公关部都干得非常出色,这也是她愈益引以为自豪的。不知是否因成绩冲昏了头脑,她在一些宴会中,风头有时凌驾于总经理之上。总经理是一位好好先生,在不损及自己利益的情况下,每每让她发言。总公司与分公司联合宴会的机会极少,她还是头一次经历。她抱着很谨慎的态度,务求取得总公司领导的赞许。

宴会当晚,她周旋于宾客间,确令现场气氛甚为欢乐。直至分别由总公司的高层领导及分公司的总经理致谢辞时,她又“原形毕露”了。她在旁边逐一介绍他们出场。轮到她的上司,即分公司总经理,她不知怎么在介绍之前,竟先说了一番致谢辞,感谢在场客户一直以来的支持。虽然三言两语,已让总公司的领导深皱眉头,因为她当时负责的,只是介绍上司出场,而非独立发言。

在宴会进行的过程中,总公司副总经理曾与她交谈,发现她提及公司的事时,总是以个人主见发表,全不提及总经理的旨意。给人的感觉是,她才是分公司的负责人。结果,分公司总经理被上级邀请开会,研究他是否坚守了自己的职位,而不是疏懒到由公关经理代为处理日常业务的地步。

这次宴会不久,雅莉自动辞职了。因为总经理将她的权力削减得如同职员一样,这是令她不能忍受的。她因为抢上司的风头,而吃到了苦头。

与雅莉相似,一位大学生也是因为让上司难堪,被“冷冻”了。

这位大学生毕业后,在一家贸易公司谋到了一份工作。他能力强,也很上进,工作十分努力,但干了3年,却没有得到提升。当时与他一起进公司的人,有的都做了主管,可他还是“普通一兵”。其实,同事们都知道是何原因,只是他自己不明白。有一次,他的上司和老板一起检查工作,当走到他的办公室时,他突然站起来,对上司说:“经理,我想提个意见,我发现咱们部门的管理比较混乱,有时连一些客户的订单都找不到。”这就是原因。

也许他说的事实,是为了公司的利益。但我们要了解人性的另一个方面,没有一个人愿意当众出丑,即使有些人能做到前仇不计,但忘不掉当众受辱的难堪的凡人更多!

其实,那种真君子、大度量的上司是有的,但毕竟是少数。大多数上司还是不想让人当众指责工作中的疏忽和漏洞,尤其是当着老板的面。这样,会影响他的前程,即使你说得再对,如果他因此而失去了老板的信任,甚至失去了职位,他会感谢你的意见吗?如果他对你心怀不满,后果是严重的。他可能会做出一些对你不利的事,如:

当众给你难堪。例如在开会的时候批评你,作为上司,他有批评你的权利!

“冰冻”你,不给你事做。你脸皮再厚,也不可能每天闲着没事吧!

鸡蛋里挑骨头。明明你工作干得不错,但他就是不满意,总是挑毛病!

分化你和同事之间的感情,造成你的孤立!

总之,作为上司,他的优势会比你高出很多,无论他使出上面的哪一招,都能让你这个当下属的坐立难安。因此,如果你对上司有什么意见,一定要找到一种妥善的方式和上司沟通,最好处之以礼,即使内心不服,也不能当众指出。另外,抢上司风头、越级打报告的事也千万不要做。

如果哪一天,你因一时气盛,不小心当众让你的上司出丑和难堪,而且你也不想离职,那就赶快向他道歉,这是唯一可取的弥补措施。也许上司看到你的低姿态,会认为你当时并不出于什么目的,而原谅你。如果不去道歉,后果会很糟糕——“走人”往往是最终的结果。

避免穿得比老板还阔

在职场上,注意衣着形象是对的,但不可太张扬,不要与老板攀比衣饰打扮,更不应穿得比老板还阔。平时上班比老板穿得还阔,如果你身居要职,别人会认为你有取代老板的野心;如果你职位一般,别人会认为你无心工作,只会打扮自己,华而不实。

另外,穿得比老板还阔,在陪同老板接待访客、外出办事时,你就会抢了老板的风头。这可不是什么好事。

有一次,姜鑫同老板一起外出洽谈一项业务。他一改平日里的休闲着装,换上新买的皮尔·卡丹西装,想通过“包装”给客户留下良好的第一印象。跟客户见面时,客户看到姜鑫的气派样,眼前为之一亮,紧紧握住他的手,说:“经理真是年轻有为啊!”姜鑫的穿着不同凡响,客户把他误当做了“主人”,把一身旧衣服的老板当成了“随从”,晾在了一边。

直到洽谈快结束时,客户才知道穿旧衣服的才是“主角”。结果,业务没能谈成,还被传为笑话。后来,老板就对姜鑫“另眼相待”了,有业务外出时再也不要他陪同,好端端一个得意的人就这样被老板贬了。

身为下属,如果你的衣着、穿戴比老板更好、更体面,那么,大部分的发展机会就与你无缘了。因为你穿得比老板更体面,如果发生类似姜鑫的事,会让老板很失面子,心里有一种被你比下去的感觉,会感到自惭形秽。就算你各方面都很优秀,老板也不会对你有好感。试想,哪个老板喜欢一个比他强、穿着比他好、让他失去面子的人呢?

如果你担心自己的衣着不够得体,或者你不知道如何塑造自己的形象,你可以以老板的衣着风格来衡量自己的着装。如果你与老板的着装风格相一致,你就不会犯“鹤立鸡群”的错误,也就不会受到同事的排挤。

与老板的着装风格保持一致,可以更好地突出你的积极进取、努力向上的精神,很容易得到老板的器重和赏识。还会让老板产生一种“找到了知音”的感觉,他可能会认为你与他有着相同的价值取向,很容易对你产生好感。

不落人后,也不做“出头鸟”

不做“出头鸟”不是无能,而是明智。不可能每一件事情都那么如意,你也不可能让人人都对你满意,所以做人最好低调一些。

某公司新进来一批大学生,市场部分配进四个,张彦是其中之一。经过一个月的培训,他们正式上岗了。接下来的两个月里,张彦工作非常努力,经常放弃和同事打球、娱乐的时间,去查资料,搞调查。后来,他根据自己对市场的了解和考察,给市场总监写了好几封邮件,提出自己对部门的种种建议,受到了总监的嘉奖。据说连公司老总都注意到他,点名要给他提前转正、加工资。他的业绩远远超过了同批进公司的其他新员工。