【天翼4G知识】 4G LTE是第四代移动通信及其技术的简称（通俗称为4G）、天翼4G真正采用国际主流技术、并能够传输高质量的视频图像、4G下行带宽可达100M，上行宽带可达40M、满足用户高速无线上网的需求。2013年12月4日、中国电信获得工业和信息化部发放的4G牌照、中国电信的4G网络进入高速建设期。2013年12月10日、中国电信在全国60多个城市开启天翼4G“美好即将开始”的主题宣传、同时在4省进行用户招募体验活动。
（王俊勇）
【天翼4G优势】 极速上网随时随地：天翼4G采用国际主流技术、依托中国电信国际互联网宽带电路出口、下载速度最高可达100Mbps、速度更快、网络更稳、漫游通全球！卓越网络覆盖广泛：中国电信拥有国内覆盖最广、最稳定的3G网络，天翼4G的到来将与天翼3G通过“混搭”服务形成无缝衔接、时刻为用户提供高速的网络服务。骨干网络资费实惠：中国电信具有互联网骨干网，作为国内最大的固网运营商，不仅能够保证其传输速度还能降低4G的服务成本，使4G资费更加实惠。网络辐射低更健康：天翼网络安全性高、保密性强、辐射低，绿色更健康，让您的手机通信更安全更放心。智慧城市便捷生活：利用4G信息技术，实现人、物、城市之间无缝连接与协同联动，对民生、交通、公共安全、城市服务、家庭生活、商务活动等多种需求做出智能的响应。丰富应用精彩体验：天翼4G时代，音乐、视频、游戏、云服务等大流量业务使用将更加顺畅，并为用户提供丰富多彩的4G应用和4G体验。手机电脑电视多屏互通：中国电信百兆带宽加上天翼4G网络，在4G时代推出的“双百”网络服务为实现手机屏、电脑屏、电视屏甚至更多屏幕互联互通带来全新的体验。中国电信作为国内通信行业唯一的百年企业、全球信息化解决方案提供者、全球综合信息服务提供商，天翼4G服务更值得信赖。
（王俊勇）
移动通信
【概况】 移动中卫分公司紧紧围绕市场经营工作，以实施“二次创业”为着力点，进一步解放思想，开拓创新，转型突破，智慧经营。坚持规模经营和流量经营两大策略，着眼“发展、产品、终端、渠道、策略”五大转型，强本固基、提效增收，推动企业健康、可持续发展，在传统领域和新兴领域上实现新突破。公司整体运营情况良好，完成集团公司要求的各项网络维护指标，完成区公司下达的各项投资计划。无交通、火灾、资金、网络等安全事故发生。
（周海虹）
【拓展市场】 面对激烈的竞争态势，分公司紧紧围绕“增量”和“存量”两手抓、两手硬的工作思路，拓新增，保存量。结合宁夏移动公司“岁末迎新”“春播竞赛”两项活动，借力新资费投放，积极应对本地市场竞争形势。组织开展“争先盛夏”劳动竞赛，推进市场发展，全面推进各项业务均衡发展。结合外出务工人员回流返乡时节开展以“返乡优惠季”主题营销活动，积极应对竞争对手的政策，利用低端手机销售，开展扫村活动，有效组织合约计划的营销推广。
（周海虹）
【流量经营和增值业务】 把流量经营与终端销售相结合，与业务发展相结合，培养客户消费需求，提升员工主动营销能力。利用终端销售进行业务体验式发展，增强高流量用户的感知度；采取流量与业务相结合，加强移动应用商场（MM业务）、手机冲浪助手、手机游戏、手机阅读、手机视频等业务的应用与推广。针对WLAN热点地区开展驻地营销，培养集团客户无线上网习惯，加快GPRS、WLAN等流量业务的发展。主攻农村市场WLAN业务，推行农村家庭宽带360元年套餐活动。全面开展“三必推”“三必装”“三必讲”专项活动，在自有营业厅内设置销售区和体验区，增强员工主动营销能力。
（周海虹）
【终端销售连锁经营模式】 发展连锁渠道：与市邮政局、苏宁电器进行战略合作，利用其成熟的渠道网点规模，优越的地理位置，将其纳入本公司的终端销售连锁渠道，增强渠道实力。树立标杆渠道：打造“1垣员垣员垣晕”的渠道模式。在沙坡头区世和广场、鼓楼百货大楼广场、中卫沙坡头区西街分店、世和智能手机大世界、鼓楼移动通信广场、中卫西街移动通信大世界，打造标杆智能手机销售厅店形象，并利用国庆节、古尔邦节、“双十一”节日的时点，在自有厅店开展“统一主题、统一内容、统一宣传、统一时间”四统一联动营销活动，以强大的声势提升手机卖场影响力，提高厅店的业务量。
（周海虹）
【联合铁通拓展宽带业务】 联合铁通公司开展融合营销，以办业务送礼品、办业务送话费等方式，围绕大中型小区和商业店铺进行大力拓展和推广宽带业务。加强内部员工对铁通号线系统及相关业务知识的培训，不断强化员工宽带业务知识水平，提升宽带业务办理、营销能力。同时加强双方的渠道融合，实现铁通宽带业务在双方渠道的办理，对全业务进行全面拓展。与铁通公司建立定期沟通机制，解决协同业务发展中存在的问题，共同推进协同营销工作的开展。加强双方资源的梳理和整合，对全市小区传输资源图和铁通既有小区及拟建小区资料进行整理，下发一线，促进一线精确营销，加快业务发展。（周海虹）
【客户满意度】 深入落实“客户为根，服务为本”的理念，提升服务能力，落实分公司满意度横向考核体系。不断加强厅店服务建设，开展服务检查和监督，努力提高员工服务营销水平。落实行风建设管理举措，根据行风建设要求，召开3·15客户座谈会和行风监督员聘请，积极听取客户意见，进行客户意见反馈和改善。组织开展3·15消费维权知识竞赛（短信答题和现场竞赛）和广场宣传。按月整理行风简报报区公司和纠风办。不断规范业务流程标准，根据投诉焦点集中反映的问题，规范流程，制定吉祥号码预约、申请、办理、过户、投诉处理规范，制定升级投诉预警处理流程，制定终端售后服务细则。针对满意度短板协同各部门、各岗位开展短板提升工作，针对中高端客户、流量客户进行短、彩信线上营销，服务宣传内容涵盖流量资费、省钱秘笈、促销优惠、十分满意引导等信息介绍。
（周海虹）
【集团市场服务】 提升客户经理业务素质，强化服务意识。编制集团服务提升彩信专刊，内容涵盖集团服务提升技巧、近期服务亮点及短板、集团优秀案例分享等内容，不断提升客户经理服务能力。完善考核激励机制，强化危机意识。制定客户经理绩效考核办法，从集团保有、集团信息化、集团服务、集团渗透率4个维度规范客户经理考核内容，对年度绩效靠后的客户经理进行岗位调整，增强客户经理的危机意识。开展“明星客户经理”评比工作，形成比、学、赶、超的良好氛围。狠抓集团服务短板，提升服务水平。着力开展“自查自纠、寻找短板、群策群智、提升服务”主题活动，改善集团服务短板。紧抓时点营销，开展集团客户年终答谢会、集团客户感恩回馈等时点营销，促进客户感知度提升。
（周海虹）
【网络建设】 基站建设。GSM17.2期工程新建基站12个（含网络督办站点4个）、GSM18期工程新建基站20个（含网络督办站点2个）、TD6.2期工程新建基站69个（含网络督办站点4个），基站共计为101个；专线接入项目。中卫第一批专线接入切块资金338万，接入116条；WLAN四期建设开通专线140条；本地网11期建设。建设光缆590杆程公里，节点机房6个；城域网管道建设。全年投资约650万，建设34.52管程公里管道专线。解决现网高话务、弱覆盖区域话务拥塞及网络覆盖问题，不断扩大数据业务覆盖区域，促进数据业务增长。全年出动应急通信车23次，完成春节、元宵节、情人节、中秋节、古尔邦节等重大节日应急通信保障。
（周海虹）
联通通信
【概况】 中卫联通下设6个部门，2个县分公司1个经营部。2013年开展“管理提升”活动，加强县域、网格和直销队伍管理，建立县域发展责任模型，优化网格和直销体系发展保障机制，建立宽带业务发展联动机制，简化终端号卡资源直供到厅的物流配送流程，完善“沃快修”终端售后服务支撑体系，保障基层经营发展。实行成本收入动态匹配，区隔渠道佣金补贴，严格管控运维成本，大力推广室分外引、光纤拉远、“广接入、薄覆盖”等网络建设模式，积极与银行、电网等单位业务台开展短号码直连，严格管控公务费用支出规模，广泛推行电子化招标、内部商城采购和节能减排，成本费用大幅下降。贯彻薪酬向一线倾斜原则，实行“基数+增量”的分配奖励办法，鼓励大学生及机关员工下基层交流锻炼，民主公开推进干部考评，优化队伍、激发活力。建立数字档案馆、代理商受理系统、B2B终端合约销售系统、营销顾问软件、产品终端电子手册等一批新智能应用，增加业务发展手段和管理效率。多措并举夯实“营改增”工作基础，实施财务核算集中管理试点，及时进行离任经济责任审计和工程项目专项审计，适时开展内控规范优化和客户信用风险评估。
（景秀珠）
【企业形象展现】 积极响应市场需求，精准有效投资，有序推进名单制移动网、固网和WLAN网络建设，夯实网络传输和网络演进基础。开展各通信网络断站专项整治和隐患排查，网络断站总时长同比下降165%。加快光改进度和宽带提速，实施繁忙小区无线资源优化调整，完成WCDMA核心网和无线网HSPA+和42M网络升级，开通第二载波服务，提升网络速率。深入推进大服务机制，贯彻落实“1垣0”“3伊8”投诉管控机制，强化服务申诉热点管控，形成解决客户投诉的闭环工作机制。创新短号码自助服务热线，启动远程客服坐席服务模式和夜间服务模式，大幅提升热线服务水平。开展电子服务渠道和实体营业窗口服务质量专项提升及客户维系挽留活动，推动微信公众服务平台创新运营，大力拓展和利用联盟商家，丰富挪车提醒、租车链接、积分兑换等信息服务，客户感知良好。大力推进用户实名制，加大垃圾短信综合治理，保障中阿博览会、“黄河金岸”马拉松比赛、“神十”发射等重大活动的通信任务。
（景秀珠）
【3G和宽带重点业务】 借助于21M网络的全面开通，先后开展“3·15”、“5·17”、网购节、开斋节、校园迎新、iPhone5S上市等贯穿全年的节点营销活动；围绕“暖春行动、燎原行动、秋收起义、岁末年初”等系列专项行动，大力开展活动营销、体验营销、微博营销、协同营销，快速提升增值业务收入和流量收入。聚焦品牌形象，大力开展“沃有好礼”“千金测速”等线上线下系列主题宣传活动，提升网上终端合约销量、流量包办理和网上销售额。采取店长招募、效能挂钩、优化网点布局、建立评价机制、全成本核算等措施，大力推进自有营业厅转型，积极引导渠道销售转型，率先启动中卫云基地项目建设，大力推广移动OA、网络发票、名师相伴等行业应用，开创合作共赢新局面。
（景秀珠）
【企业自身建设】 率先在市级和县区主要人员中开展为期2个月的“品头论足看自己”活动，以“照镜子”“自画像”和“理仪容”的形式开展批评和自我批评，查摆个人思想认识、工作作风、能力素质、团结协作和工作任务目标等方面不足，进行整改提高。按照“正风肃纪聚合力、攻坚克难促发展”的活动载体，细化和制定活动执行方案，反复学习中央领导同志和集团公司领导讲话精神，组织开展综合调研和专项调研，深入基层网格渠道与基层员工座谈交流，解决一线发展难题；坚持开门搞活动，收集意见和建议，聚焦形成领导班子“四风”方面问题；领导干部带头撰写自查材料，开展批评和自我批评，并对群众期盼给予正面回应，既突出为民务实清廉主题，又突出自选动作特色，得到上级领导和职工群众的积极评价。深入贯彻落实中央八项规定，大力“砍文山、控会海”，发文数量同比下降40%，会议同比减少33%。厉行勤俭节约，实施公务用车、公务接待集中化管理，简化公务接待形式，压缩团拜会、联欢会数量，作风转变明显。积极关怀员工，启动“五小”项目建设，落实员工心理辅导计划，开展青年文化节系列文体活动，对偏远农村网格进行慰问，积极宣传联通先进人物和“最美一线工人”先进事迹，营造积极和谐的发展氛围。
（景秀珠）