2009年的新年刚过,P.L上海总部接到指令——全球集团总部的总裁要前往上海与百购中国区的CEO会晤。
等级森严的企业文化使得全公司上上下下都以接待集团总裁为重中之重,分管大客户的VP康恩正自然成了负责人,精心安排着CEO此次的上海之行。
来自美国的百购是P.L的核心客户中唯一的跨国企业,虽然在中国市场的时间尚短,规模也难以和其他的大客户相比,但从全球战略的角度考虑,P.L中国始终在Key Account中为百购留有一席之地。
不过在商言商,纵然是全球五百强,以百购目前在中国的发展程度,很难为P.L带来可观的经济收益,所以,百购对P.L中国来说更像是一块鸡肋,从全球规模和长远发展考虑不能不管,但专门组建针对百购的团队又实在有些多余。所以不管是在销售部还是KAM,负责百购的人员都是兼职。岳子谦就在对接天星电器之余,和吴亮共同兼管着和百购有关的事务。
所谓共同兼管,就是谁都不管,因为百购规矩多、管理严格,连过年时以公司名义送给中高层的拜年礼物都原封不动的退回。如此一来,便很难像同本土客户那样建立客情关系。
岳子谦和吴亮都不是傻子,谁都想把这个不受重视又难以搞定的客户推给对方,时间一长,百购就成了KAM工作的盲点,难以有所突破。
全球集团总裁两三年才来次中国,包括P.L中国区的CEO、VP康恩正、朱再华在内,都渴望能给集团总裁留下好印象。
可就在会晤的当天,原本负责打杂和拍照的CEO助理生了急病,唐文只好一个电话把程唯叫到现场,嘱咐程唯要及时端茶倒水,并在拍照时避免站在任何一位高层的前方。
不知是行程紧张还是有别的考虑,P.L和百购的高层会晤并没有选在任何一方的会议室内进行,而是安排在了百购的上海旗舰店。
宽敞豪华的VIP体验室里,随处可见P.L最新和最高端的产品,角落里别致的吧台上,咖啡机有序待命,各种昂贵的饮料一应俱全。
派头十足的大老板们先是在体验室里互换名片、握手言欢,接着浩浩汤汤的从一楼逛到五楼,走遍旗舰店的每一个区域之后,再回到VIP体验室进行非正式的商务会谈。
在这一系列过程中,程唯拿着相机左喀嚓右闪光,在每个关键的时刻按下快门,虽奉命从事简单之极的体力工作,也还是认真对待。
围着西装笔挺的老板们转悠,程唯不可避免的注意到百购团队中一个形单影只的老外。
集团总裁和与之同行的董事会成员基本都是不会中文、也讲不了几句英文的第三国人士,好在百购的中国区总裁是个中英文皆流利的外籍华裔,所以总裁办公室的翻译只需在中文和第三国语言中相互转换。
然而,似乎谁都忘记了百购出席的高层中也有只会说英文的美国人。此次会晤,百购来的人员精简,所有中方高层都忙着和康恩正、朱再华还有P.L中国的CEO交流,当在场的所有人都能跟着翻译了解总裁们的谈话内容或是自顾自的交谈时,根本无人顾及这位一头雾水的美国人。
从名片上看,这位名叫布莱特的美国人是百购中国区的CPO(首席采购官)。按理说,他应该是仅次于百购CEO的人物,可惜就因为语言的差异和安排上的疏忽而被不小心忽略了。
大部队刚见面的时候,P.L到场的每个人都和布莱特“Nice to meet you”,结果走着走着,布莱特就逐渐变成了孤家寡人,程唯倒是想走上前去问候他两句,但又担心级别相差太远,在这样的场合不合时宜。
待大部队巡店完毕,又回到VIP体验室,布莱特的尴尬再难以掩饰。双方你来我往的话没一句听得懂,布莱特灰扑扑的坐在一侧沙发上,完全就是个局外人。
程唯再也按捺不住,趁着给各位老板端咖啡递水的机会,悄悄挪到布莱特身旁,假装不经意的开始寒暄。而布莱特在经历了长时间的缄默之后,显然非常欢迎程唯的“打扰”,两人你一句我一句,几分钟后,程唯就成了布莱特的翻译,开始把P.L与百购高层们的交流内容说给布莱特听。布莱特很快跟上了会议的进程,虽然没有直接加入会议谈话,但在听翻译之余,也向程唯询问一些双方合作以及中国市场上的情况,程唯只回答自己确实知道的,对于其余并不了解的内容,不敢随便乱说。
转头留心总裁之间谈话的间隙,程唯发现自己与布莱特之间的交流,已经引来了坐在斜对面的康恩正的注意,程唯下意识捏了捏还挂在脖子上的照相机,顿感紧张:自己是被派来拍照的,如今却坐在百购VP的身边交谈,还是在自己所有的老板面前。来不及琢磨,决定赶紧借端茶送水再挪回原来的位置,正欲起身,却瞥见康恩正用下巴示意她留在原地,而且,如果没有看错的话,他的眼里竟有着一丝赞许。
程唯定了定神,又朝康恩正所在的方向看去,在确定了他确实是让自己继续给布莱特当翻译之后,后背因紧张而紧绷的肌肉终于缓和下来,长舒一口气。
直到会晤结束,布莱特像个老朋友般和自己握手说再见的时候,程唯仍不敢相信自己已经和百购的VP聊了近两个小时,这辈子也没和哪个外国人说过这么多的话。
更难以置信的是,康恩正让程唯与任志刚、唐文、岳子谦一道乘他的商务车返回P.L总部,并在车上询问了程唯的英语水平,最后毫不吝啬的表扬了程唯在会晤中的表现。任志刚、岳子谦面无表情的听过,只有唐文也颇为赞许的附和了几句。
就这样,跑腿打杂的无名小辈陡然间迎来了向名门大派靠拢的机会。高层会晤之后,康恩正变得越来越亲切,不管何时见到程唯,都会在程唯一声“康总”之后,笑着回应。电梯里会跟“小程”寒暄几句,会议里也会问问“小程”的工作情况,同他对曹烨以及其他部门新人的态度相比较,程唯谨慎的认定这种亲切并不寻常,并满怀希望的期待由此而来的改变。