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第20章 成功的社交口才(1)

1、社交场合要把握的说话原则

在社交场合说话,并非是件轻松简单的事情。有些人正是因为没有把握好在社交场合说话的原则,结果造成了很多不必要的麻烦,也让自己在社交场合的魅力值下跌。

主动向他人示好

我相信很多人在人际交往中,都希望获得别人的尊重和重视,这就要求我们尽可能地运用各种口才技巧与对方进行情感联络,主动积极地向对方传递和表达友好之情。

主动向他人表示友好,往往会使人与人之间的关系好上加好。

(1)示好,可以达成交往关系

与任何一个人的交际都是从陌生开始的,这就需要主动向他人表示友好。主动向一个不熟悉的人示好,表达了交往的愿望,容易为对方所接受,并会得到对方友好的表示,这样双方就有条件实现交往,成为朋友。有一个朋友在某个晚上百无聊赖,沿着公园的道路一个人无所事事地闲逛。这时一位五十多岁的老者迎面走过来,亲切随和地同他打招呼、搭话。我的朋友感到对方很友好,便回以相应的态度。很快两人渐入佳境,聊得十分投机、痛快,直到很晚两人才依依不舍地话别。此后两人保持并不断发展着关系,成为“忘年交”。那位老者是研究青年问题的学者,两个人的交往对小鲁大有帮助,对方也有收获。这种美妙的交往关系就是靠主动示好形成的。现实中有许多人不善于示好,不要说关系较远的人,就是自己身边的同事、邻里也冷漠相向,视而不见,结果把关系弄得很疏淡,这是令人遗憾的。

(2)示好,可以化解交际矛盾

交际中不可避免会出现这样那样的矛盾。这时,如果你能运用口才技巧主动示好,就表明你心中的阴云已经散去,有恢复关系的愿望。在你的态度召唤下,对方会大受感染,排除疑虑,敞开心扉,接受你的友好表示。我以前的两个邻居,因为住房挤,双方都在楼道里摆放杂物,结果因为这个发生了矛盾。两人从口沫飞扬地指鼻子骂娘,到推推搡搡大打出手,别人拉也拉不开。后来两个人形同陌路,谁也不离谁。可住在一起,低头不见抬头见。有一次两人走个对面,其中一个本想低头过去,可这时另外一个邻居却主动向他打招呼,这个人见对方表示出友好的态度,脸上也露出了笑容。这一下子就把往日的恩怨都甩得远远的了,以后又重新建立了友好关系。

(3)示好,可以给交往保温加热

人际交往,如果从情感联络的角度来说,要不断地进行情感交流。这只有依靠不断运用的口才技巧来向对方示好,及时传递出情感信号,表达出真诚的愿望,维护情感联络状态,对双方关系进行保温。随着交往的发展,再掌握火候提升感情热度,给交往加热增温,将交往关系推进一步。文学青年小姚,面对已在文学领域取得一定成绩的前辈主动示好,这样两人开始有了交往,形成一定关系。小姚很珍惜这层关系,通过见面时的更为主动热情的态度、一定周期的拜访谈心、取得成绩后的通报、节假日的特殊问候,表达他与前辈的不寻常的关系。这样两人关系不断得到巩固,不断得以升温,成了一对十分投合、亲密的文友。

如果你已经认识到了主动向他人示好的重要性,下一步你要考虑的就是选择一个什么样的示好方式

(1)体态示好

当你面对一个相对陌生的人,还不好意思张开嘴,用你的口才来向对方示好的时候,用体态来表示也是一个不错的选择。毕竟,身体语言也是口才的重要组成部分,也是口才的重要补充。相对于语言来说,它不仅传播信息量巨大,而且更为含蓄、真挚,富有感染力。在特殊情况下或小幅度时,它的作用更为明显,是语言等其他手段所无法取代的。比如初始交往,一个眼神、一个身姿动作都能真切而含蓄地传达出友好之意,显得自然适宜而不生硬冒失。体态示好往往有此时无声胜有声的效果。比如一个握手、一个击掌、努嘴笑一笑,都显得更为真切、热烈、感染人。体态大致可分为三个部分:一是面部,包括面部表情和眼神;二是手势;三是体势,即面部、手势之外的身体姿势。体态丰富的人总是善于运用并协调各种体态形式。

(2)招呼示好

人与人碰面、接触,最基本的传情方式就是打招呼。打招呼是对他人的尊重,是目中有人的体现。由于打招呼通常是在初照面、瞬间的交往中的交往方式,它是交际联络的方式,也可由此作为交往的起端。打招呼大多没有实际内容,是些套话、废话。比如“吃饭了吗”“今天天气好啊”一类。但它的本义不在话的内容本身,而是示好方式,会给人十分亲切、热情的感觉,让人心里热乎乎的。当然打招呼是需要提高品位、灵活多样的。微笑就是一种利用面部表情打招呼的有效方式,给人暖融融的感受。还可以说声“哈喽”、撇撇嘴等生动的方式。打招呼也有深浅之分,浅时笑一笑,问声好就完了;深时可以执手相看,寒暄一番。

(3)闲聊示好

闲余之时,与对方闲聊一番,也是一种示好的表示,而且更为深入、浓郁。因为两人只有在形成一定的关系,达到一定程度后才可以闲坐散侃。换句话说,能闲聊一番是关系成熟的标志。通过找对方闲聊无疑向对方传递出一个信息:对方在你的心目中处于一定位置,你的行为是一种亲热和亲近的表示。对方是会接受你的,并倍感鼓舞。通过这种隔三差五的闲聊,双方关系得到深化、发展。闲聊示好应注意的问题是时机的选择问题,不要打扰了人家,否则会造成误解,让对方不敢交你这个朋友,也不敢接受你的示好。

见不同的人说不同的话

“林子大了,什么鸟都有”,人的性格各有不同,有的人内心方正,有的人内心圆滑,有的人对外方正,有的人对外圆滑。如果我们从这个角度入手,你面对的各种人都会呈现出四种形态:内方外方,内方外圆,内圆外圆,内圆外方。“见什么人说什么话”,和不同品性的人交往,要用不同的口才技巧。

(1)对内方外方的人要诚实委婉

在人际交往中,有些人直来直去,有棱有角,可能这些人不太讨人喜欢。因为他们往往性格直爽,感情外露,过于血气方刚。这种人往往处世认真,不留余地;做事投入,过于突出;活力四射,难免张扬;才华过人,忘记平衡。他们坚持是我的错,我就承认,决不东推西挡;是你的错,就是你的错,想赖也不赖不掉。这种品性的人,便是内方外方的人。表里如一、秉公立世,是对这些人的美丽评价。

同这种品性的人交往,在运用口才和他们打交道的时候,第一要遵循的就是诚实。内方外方的人不会口蜜腹剑,不会阳奉阴违,是个值得信赖、值得尊重的人物,所以要待之以诚,关心爱护。如果对他们虚伪猜忌,往往会使他们产生强烈反感情绪,并且他们还会把这种不满表现在脸上,使你们之间的心理距离扩大。第二要注意的就是说话方式要委婉。内方外方的人做事不灵活,言辞不变通,往往会使一些人陷入难堪境地,所以和他们交往,要注意婉转。当看到内方外方的人口无遮拦时,尖锐抨击时,要采用一个合适的方式转移主题。或者适当地说一些幽默的话,或者对他赞扬一句,巧妙地加以引导。内方外方的人是心地纯正、刚直无私的人,不应该因为他们曾经“刺伤”过你,就对他们计较,就对他们发火。有位内方外方的大作家在如日中天的时候,接到一位青年的来信。这位青年说,要同他合写一部小说。大作家看后,心中有点生气,他在信中毫无保留地写道:“先生:你怎么如此胆大包天昵?竟然想把一匹高贵的马和一头卑贱的驴子套在同一辆车上。”这位青年灵机一动,在回信的开头写道:“尊敬的阁下:你怎么这样抬举我呢,竟然把我比作马?”在信的后半部分,这位青年将自己的写作特长、潜力,合作的必要性、可行性以及对青年成长的影响等等一五一十地写出来。大作家接到信后,哈哈大笑起来,立即回信道:“我的朋友:您很有趣,请把文稿寄过来吧,我很乐意接受您的建议。”在这个事例中,青年曲解原意,幽默风趣,言辞诚恳,出奇制胜,说服了大作家。

(2)对内方外圆的人要有礼有节

当直来直去会伤害别人自尊心的情况下,当有棱有角会使自己陷入难堪境地的情况下,当方方正正不能达到满意效果的情况下,有些人会采用圆滑变通的策略。明明是正确的,应该义无反顾地坚持,但因为坚持的阻力太大,就违心地装聋作哑了;明明是错误的,应该理直气壮地驳斥,但为了一己私利,就压抑着默不作声了。这些人往往凡事权衡利害,决不感情用事。这些人,就是内方外圆的人。他们洁身自好,处世练达,唯唯诺诺,谨小慎微,既有原则性,又有灵活性。因为精明强干,而又锋芒不露,喜怒不形于色,所以四平八稳,八面玲珑,在复杂的人际、利益关系中,亦往往游刃有余。

同这种性格的人打交道,在口才方面要注意的第一项就是有礼有理。内方外圆的人虽然表面随和,但内心却是厌恶粗鲁,仇视邪恶,无礼无理的人是不能和这类人结为至交的。如果想缩短同这类人的心理距离,就必须表现出你的积极、健康、向上的交往心态。这样才能得到这类人物的认同。在口才方面要注意的第二项就是要有节有度。内方外圆的人,即使对他人相当反感,也不会把不满情绪表现在脸上,他表面上对你很友好,但他的内心究竟如何却使你捉摸不透。因此,同他们交往,要讲究分寸,把握适度,不要因为他的脸上挂着微笑,就得寸进尺,忘乎所以。

(3)对内圆外圆的人要有板有眼

生活中,有些人长于研究“人事”,偏重于个人私利,该低的头就低,该烧的香就烧,该拉的关系就拉,该糊涂的事就糊涂,该下手时就下手。不但为人处世圆滑老到,而且内心对自己并无什么约束、什么戒律,很少去追问人生真正的意义。他们遇到好事、露脸的事、有利的事,就去抢;遇到坏事、无名的事、无利的事,就去推。这种形态的人物,便是内圆外圆的人。

同这种性格的人打交道,不但要在说话方面,在各个地方都应该做到要有板有眼。由于他们内心深处,并没有什么必须遵守的做人规则,所以,可能干出表面华丽亮堂、实则损人利己的伎俩。对他们的不当做法,应该明确指正,不要因为太爱面子,便不好意思将实情说出口,使自己受委屈。另外,与内圆外圆的人合作,要有所保留,有所提防,不要过于相信他们。内圆外圆的人非常清楚自己的特点,所以也害怕别人不讲义气,不守诺言,因此,和这样的人打交道,要清楚地示意他们:如果你讲信用,那么我就守诺言。在这种做法引导下,能够使他们在正确交际轨道上行驶。某公司的王二,是个典型的内圆外圆的人。有一件事就很能够说明这个问题。某同事到外地出差,王二笑嘻嘻地请其给他捎带某某物品。等到同事把买来的物品送到他手上后,王二却恰到好处地忘记给钱。过了十天半月,王二非常严肃地、跟没事人似的问道:“我给你钱了吧?你可别不好意思!”谁能为百八十块钱儿跟他认真呢?这样,王二就白白赚了同事一个小便宜,他为自己略施小技获得成功高兴不已。在这个事例中,王二抓住了人们的弱点,去获取个人的私利。对此,王二的同事不应该不把实情说出口,他应该明确指出王二确实没有给钱。如此的话,既不会使自己受到损失,也不会得罪王二这个人。

(4)对内圆外方的人要灵活变通

有些人在台上慷慨激昂,俨然一副正人君子模样,台下却干些乌七八糟的丑事。这种人在领导眼前、群众面前浑身都是一派正气,但自己心里却非常清楚自己是一个什么样的人物。这样品性的人,便是内圆外方的人。

同这种品性的人物打交道,说话要注意灵活变通。与这类人交往,首要的任务是根据各个方面的信息,分析出他的真实内心,然后再对症下药,巧妙引导。如此的话,就能够把他们带到正确的交往轨道上来。小宋想在出国留学之前,和恋人小薛办理结婚登记手续,可是婚姻登记处接待他们的严主任说:“小宋啊,你离登记年龄还差两个月呀!法律有规定,别说差两个月,就是差两个小时都不行。”没办法,两个人一脸惆怅地回到家里,闻听此事的他家邻居、在公安局上班的迟科长说:“身份证上也没有精确到出生时辰呀,怎么会差两个小时都不行呢?而且,按照我们地方规定,像你们这种情况,是应该予以照顾的。这样吧,明天你们再去一趟,就说民政局李局长的同学、公安局迟科长说严主任神通广大,体恤民情,会积极争取领导支持,给一个照顾指标的。”第二天,这种说法果然发生了效力。严主任沉思了半天,对他俩说:“昨天下午,我们才接到上级文件,情况特殊的青年男女应该予以照顾。这样吧,你们填一下登记表格吧。”事情就这样顺利办好了。

“见人说人话,见鬼说鬼话”,虽然说这句话有些不好听,但是在实际的交往中,确实是非常实用的守则。面对不同的人,应该采取不同的口才技巧,只有这样,才会使你和他人的交往更加顺畅。

说话时也要兼顾他人

在人际交往中,当你与别人谈话时,必须始终意识到双方同时兼有说话者和听话者的双重角色,意识到言语交往的双向性。换句话说,要意识到自己的责任不仅是把自己的思想表达清楚,还应考虑怎样运用口才,才能使对方产生兴趣,易于理解,并根据对方的各种反馈信息来调整自己的讲话内容和方式。为此,要注意以下四个方面的问题:

(1)选择适当的话题

与熟人交谈,自然可以开门见山地直接引出各种话题,但与人初次相识,或参加一次社交活动,则应认真考虑如何选择话题。初次见面,难免要作一番自我介绍。从某种意义上说,自我介绍是进行社会交往的一把钥匙。这把钥匙如运用得好,可使你在社交活动中百事如意;反之,就可能给你带来种种困难。那么,怎样作自我介绍才能获得交际的成功呢?一般说来,自我介绍要讲究适度。有人喜欢先作一番自我贬低式的介绍,以示谦虚和恭敬,其实这是大可不必的。在通常情况下,对方或许是觉得你是老生常谈,言不由衷;或许可能真的认为你不屑一谈,那就弄巧成拙了。当然,也要避免一开始就炫耀自己博学多才,显得锋芒毕露,令人生畏;或使人觉得你夸夸其谈,华而不实。只有实事求是,恰如其分地介绍自己,才能给人以诚恳坦率、可以一谈的印象。

在自我介绍之后,就要选择话题了。为了能使话题成为初步交谈的媒介、深入细谈的基础和纵情畅谈的开端。

(2)讲究双方的对话

社交性谈话,既不同于个人的自说自话,也不同于当众演讲,而是交往双方构成的听与讲相配合的对话。对话的本质并非在于你一句我一句地轮流说话,而在于相互间的呼应。真正成功的对话,应该是相互应答的过程:自己的每一句话都应是对方上一句话的继续,对对方的每句话都应做出反应,并能在自己的说话中适当引用和重复。这样,彼此间心理上就真正沟通了。