A．不论顾客的看法多么错，也努力对他的观点表示肯定，并作出一些同情的表示B．心平气和地向顾客解释他的不满只是误会造成的，而不是商场的责C．告诉顾客你无权解决他的问题，如果他的不满是正当的，并想解决问题的话，他得马上去顾客意见部反应情况
20．你是否觉得那些太过于表现自己感受的人是肤浅的和不诚恳的？
A．强烈肯定
B．有时
C．绝对否定
计分方法
按下面的分数表计算你的分数
题号
AB C
题号
AB C
1
1 3 2
11
1 3 2
2
3 2 1
12
3 1 2
3
2 3 1
13
2 3 1
4
1 2 3
14
2 3 1
5
3 2 1
15
1 2 3
6
2 3 1
16
3 2 1
7
3 2 1
17
1 3 2
8
2 1 3
18
3 2 1
9
2 3 1
19
2 1 3
10
3 1 2
20
1 2 3
测试结果：
如果你的分数在48～60之间，说明你的人际交往能力很强；如果你的分数在37～47之间，说明你的人际交往能力较强；如果你的分数在27～36之间，说明你的人际交往能力一般；如果你的分数在26分以下，说明你的人际交往能力较差。
五、适应能力测评
这套题共有20个题目，每个题后有三个供选择的答案。请你仔细阅读后，选出符合你的实际情况的一个答案。
1．假如你的朋友突然带来一个你讨厌人到你家里，你会A．表示惊奇B．把你的感觉完全隐藏着
C．暂时忍耐，以后再把实情告诉你的朋友
2．对自己的某次失败，你A．只要别人有兴趣随时都可以告诉他B．只在谈话时顺便说出来C．决不说，怕会被别人抓住弱点，对自己不利
3．遇到困难时，你A．毫不犹豫地向有关专家征求意见 B．经常向熟人请教 C．很少麻烦别人
4．你去一个较远的地方游玩，中途找不到路标，你A．赶快查自带的地图B．大声埋怨，不知何时才能到达目的地C．耐心等待过路车或有人走过时，问个清楚
5．当你选择衣服时，你A．总是固定在一种款式上 B．跟随新潮流，希望适合自己 C．在选定以前，先听取陪同的朋友或售货员的意见
6．当你知道将要有不愉快的事时，你会A．自己进入紧张状态B．相信事实并不会比预料的厉害 C．感觉完全有办法应付
7．在嘈杂混乱的环境里，你 A．总觉得很烦，不能静下心来学习 B．仍能集中精力学习，但效率降低了C．不受影响，照常学习
8．和别人争吵起来时，你 A．能有力地反驳对方 B．常常语无伦次，事后才想起如何反驳对方，可是已经晚了C．能反驳，但无多大力量
9．每次参加正式的考试或竞争，你 A．常常比平时的成绩更好些 B．常常不如平时的成绩好 C．和平时成绩差不多
10．必须在大庭广众面前讲话时，你A．因怯场，便不知所措或说话结结巴巴B．感觉虽然难，但还是想方设法完成C．侃侃而谈
11．对集体性会议，你A．总是想找领导讨论 B．只有在知道讨论的题目时才参加 C．讨厌在会上说话，所以不参加
12．受到同事的批评，你 A．想找机会反过来批评他 B．想查明受批评的原因 C．想直接听一下批评的理由
13．在紧迫情况下，你 A．仍能注意到该注意的细节 B．粗心大意，丢三落四 C．慌慌张张
14．当参加运动会时，赛场越激烈，群众越加油，你A．成绩越好B．成绩越上不去 C．成绩不受影响
15．碰到挫折或困难时，你 A．经常改变既定的主意 B．不改变既定的主意 C．越有干劲
16．你符合下面哪一种情况： A．不安于现状，总想改变点什么 B．凡事只求“规范”，不办破格的事C．礼貌要讲，但事也要办
17．你同意下面哪一种说法： A．只要是正确的，就坚持，不怕打击，敢于孤立B．在矛盾方面让一让，就过去了C．尽量求平和，把批评和斗争降到不得已的程度
18．假如你的名字出现在报纸上，你A．有点自豪，但并不以为然B．很高兴，想让朋友也看看 C．完全不感兴趣
19．为了给人留下好印象，你 A．想方设法，并花一定时间考虑计划B．不特意去做，但有机会就利用C．根本不想在别人面前做这种事
20．你同意下列哪一种观点： A．为了深入了解自己的国家，学习外国的东西是件好事B．外国的事与我们没有任何关系C．学习外国的东西比学本国的东西更有兴趣计分方法：把你的选择对照下面的计分表，算出你的分数。
题号
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
A
2
2
3
2
1
1
1
3
3
1
B
1
3
2
1
3
2
2
1
1
2
C
3
1
1
3
2
3
3
2
2
3
题号
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
A
2
1
3
3
1
3
3
3
2
2
B
3
3
2
1
2
1
1
1
3
2
C
1
2
1
2
3
2
2
2
1
1
你的得分是。
测评结果说明：
如果你的得分为49～60，说明你的适应能力很强；如果你的得分为37～48，说明你的适应能力较强；如果你的得分为25～36，则表明你的适应能力一般；如果你的得分在25分以下，表明你的适应能力较差，你需要在今后的学习、生活、工作实践中，有意识地培养自己在这方面的能力，以提高心理承受力和适应能力。
气质、性格及测量
一、气质类型特点及其与适合的职业
概念
气质是指一个人心理活动的动力特点，即心理活动的强度、速度、稳定性、灵活性、指向性等特点。这种特点是个体与生俱有的高级神经活动类型在情感和动作方面的表现类型与职业类型
描述
适合的职业
胆汁质
这种气质的人精力旺盛，行动迅速，思维敏捷，易于激动，性情直率，进取心强，大胆倔强，敏捷果断，但自制力较差，性情急躁，主观任性，办事粗心，有时会刚愎自用富有挑战性的职业，如导游员、推销员、节目主持人、新闻记者、外事接待员、采购员等多血质这种气质的人灵活机智，思想敏锐，善于交际，适应性强，活泼好动，注意力易转移，情感外露，富于创造精神。但往往粗心大意，情绪多变，富于幻想，生活散漫，缺乏忍耐力和毅力需要灵活机智的、变化比较大、富有挑战性的工作，如管理工作、律师、运动员、警察、记者、外交人员、侦探、政治辅导员、行政人员、宣传工作者等黏液质这种气质的人坚定顽强，沉着踏实，耐心谨慎，自信心足，自制力强，善于克制忍让，生活有规律，心境平和，沉默少语。但往往不够灵活，固执拘谨，因循守旧适合的职业应该是稳定仔细、比较枯燥、一成不变、有规律的工作，如医生、法官、管理人员、会计、出纳员、播音员、秘书办公室职员、翻译人员、档案管理人员、统计员、打字员、纺织工、印刷工、机床工、装配工等抑郁质这种气质的人对事物敏感，做事谨慎细心，情绪体验深刻，沉静含蓄，办事稳妥可靠，感情深沉持久，但遇事往往缺乏果断和信心，多疑、孤僻拘谨、自卑适合的职业应该是细腻的，能保守秘密、忠于职守的工作，如化验员、检验员、实验室工作者、自然科学研究者、保管员、机要秘书、刺绣工作、雕刻工作者、校对员、打字员二、气质测量表如果认为该题与你平时所做所想的事情“完全符合”，则可为该题计3分 ；如果模棱两可“符合又不太符合”，则应为该题计2分；如果是大部分“不符合”计1分；如果一点不符合，则计0分。
多血质因素测量表
序号
问题
计分
1
假如工作枯燥无味，马上就会情绪低落
2
反应敏捷，大脑机智
3
在人群中不觉得过分拘束
4
在多数情况下情绪是乐观的
5
喜欢做变化大、花样多的工作
6
能够很快忘记那些不愉快的事
7
疲倦时只要短暂休息就能精神饱满地投入工作
8
能够同时注意几件事物
9
讨厌做那些需要耐心、细致的工作
10
符合兴趣的事干起来劲头十足，否则就不想干
11
接受一件任务后，就希望把他迅速解决
12
工作和学习时间长了，就常常感到厌倦
13
理解问题比别人快
14
善于与人交往
15
到一个新的环境很快就能适应
结果：最后得分超过30分的是典型的多血质类型的人胆汁质因素测量表序号
问题
计分
1
做事有些莽撞，常常不考虑后果
2
兴奋的事情常常使自己失眠
3
做事总有旺盛的精力
4
羡慕那些能够克制自己感情的人
5
宁愿侃侃而谈不愿窃窃私语
6
别人说我“出语伤人”，可我并不觉得7
喜欢运动量大的活动，或参加各种文体活动8
情绪高昂时，觉得干什么都有趣；情绪低落时，又觉得做什么都没意思。
9
认准一个目标就希望尽快实现，不达目的不罢休
10
遇到可气的事情就怒不可抑，一吐为快
11
喜欢参加气氛热烈的活动
12
爱看情节起伏跌宕、激动人心的文学作品
13
和周围人的关系总是相处不好
14
对学习、工作、事业怀有很高的热情
15
和别人争吵时，总是先发制人，喜欢挑衅结果：总分超过30分的是典型的胆汁质；如果得分在15-30分之间，为一般性的胆汁质类。
黏液质因素测试表
序号
问题
计分
1
喜欢安静的环境
2
做事力求稳妥，不做无把握的事
3
理解问题时常比别人快
4
遇到令人气愤的事，能很好地自我控制
5
当注意力集中于一事物时，别的事情难以使自己分心
6
能够长时间做枯燥、单调的工作
7
与人交往不卑不亢
8
喜欢有条理而不甚麻烦的工作
9
喜欢有规律，很少违反制度
10
别人讲授新知识、新技术时，总希望他讲慢些，多重复几遍
11
不能很快地将注意力从一件事转移到另一件事
12