与顾客谈话，是为了建立良好的关系，联络感情，使服务过程更融洽。但是，千万不要碰触别人不愿谈的事情或容易引起争执的话题。
（1）避免谈论与宗教相关的话题。不要否定别人的信仰，更不要批评别人的信仰。
（2）避免谈论有关顾客的隐私。
（3）尽量不要谈及政治类严肃的话题。
（4）与新顾客交谈，应少提及婚姻、小孩。
（5）避免向顾客谈论老板、同事或亲友的不是。
