第1章第11节 通用电气公司：学会用行动感动员工
通用电器公司在基层员工管理上非常注重情感管理，前总裁斯通非常善于利用小事情来感动员工。
有一天，在美国旧金山一家医院里的一间隔离病房外面，一位身体硬朗、步履生风、声若洪钟的老人，正在与护士死磨硬缠地要探望一名因痢疾住院治疗的女士。但是，护士却严守规章制度毫不退让。
这位护士怎么也不会想到，这位衣着朴素的老者，竟是通用电气公司总裁，一位被世界电气业权威杂志——美国《电信》月刊选为“世界最佳经营家”的世界企业巨子斯通先生。护士也根本无从知晓，斯通探望的女士，并非他的家人，而是加利福尼亚州销售员哈桑的妻子。
哈桑后来知道了这件事，感激不已，他每天工作达16小时，为的是以此报答斯通先生对他的关怀，加州的销售业绩一度在全美各地区评比中名列前茅。正是这种基层情感管理方式，使得通用电气公司事业蒸蒸日上。
在制度化管理当中，不仅仅强调理的理性化，对人的情感也需要进行管理。通用电气公司的管理经验表明，情感管理方式创造了员工与企业之间的相互信任，从而更有利于提高劳动生产率。