书城管理博弈
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第58章 不虞现象与下一步的决策

每个决策往往并不是孤立的,你一定要想到你的每一个策略都会有哪些好的不虞现象,或者会产生哪些不好的不虞现象。

蝴蝶效应说明,事物发展的结果,对初始条件具有极为敏感的依赖性,初始条件的极小偏差,将会引起结果的极大差异。一个坏的微小的机制,如果不加以及时地引导、调节,会给企业带来非常大的危害;一个好的微小的机制,只要正确指引,经过一段时间的努力,将会产生巨大效益。

美国曾有一家叫做哈勒尔的小公司,在1967年时凭借买断“配方409”清洁喷液的批发权,占据了美国几乎50%的清洁喷液市场。于是,家用产品之王——宝洁公司开始眼红。它推出了一个叫做“新奇”的清洁喷液。哈勒尔的生意遭遇到大的问题——显然,它不是宝洁的竞争对手。

哈勒尔感到了恐惧——它得到的信息表明它即将被踢出清洁喷液的市场,它要垮掉——它必须冷静下来,设置对抗的“阴谋”。

哈勒尔决定采取三步:

第一步,扰乱对手的视线;

第二步,打击宝洁主管人员的信心;

第三步,限制宝洁产品在市场上的销售量,从而,因为销量不佳,难以抵补已投入的大量资金而撤出这个“新奇”产品项目。

首先,宝洁在丹佛试销时,哈勒尔从丹佛撤出自己的“配方409”。当时有两种形式可供选择:一种是把自己的产品全部从货架上搬走,另一种是先中止在丹佛的广告和促销,然后停止供货,渐渐使商店无货可补。

两种撤货形式,哈勒尔选择了第二步,因为如果选择第一层,很容易让敌人发觉。它静悄悄地、迅速地完成了这一步。宝洁的市场试销反馈当然是“感觉良好”。于是“新奇”大面积上市,准备开展全国范围内的“席卷攻势”。而此时,哈勒尔将“配方409”以原来价格的50%倾销。本来宝洁认为“哈勒尔已不在市场了”,此时却突然遭遇“伏击”,主管人员感到措手不及。接着,哈勒尔开始了广告攻势:“优惠期有限!”结果一般的清洁喷液消费者在很短的时间内几乎购买了可用半年以上的“配方409”清洁喷液。也就是说,宝洁的“新奇”再好,甚至马上跟进降价,消费者在半年内也用不着再买此类商品了。“新奇”一上市就严重滞销,宝洁内部开始认为“新奇”是项“错误的产品”。在议论纷纷中,不得不撤了“新奇”的生产销售计划。

在这场商战中,哈勒尔成功地运用了“干扰信息”,使宝洁作出了错误的决策。从博弈论的角度来看,在你作出每个重大决策时都要深入反思:下一个行动将会产生什么样的影响?

200多年以前,霍雷斯·瓦尔坡写了一本名叫《不虞国三王记》的故事。据说不虞国位于锡兰岛上,这是一个古怪的国家。在那里,你本来不找什么,可偏偏就会碰上什么;你本来想要什么,但就是找不到,什么事情都会事与愿违。霍雷斯·瓦尔坡根据这个故事创造了一个词:不虞现象,用它来表示意外发现原来根本没有去追求的结果。

现实生活中,不虞国是没有的,但不虞现象却到处存在。因此,在决策时,你一定要想到你的每一个策略都会有哪些好的不虞现象?或者会产生哪些不好的不虞现象?

美国经济学家罗塞尔在其《无形的心》一书中讲过一个不虞现象的故事:从1900年左右起,美国联邦政府试图消灭国家黄石公园内的狼群,这让当地的牧场主欢喜异常,因为再也没有狼群从公园中溜出来偷吃他们的牲畜了,而且公园中的海狸也会受到有效保护。

到了20世纪30年代,黄石公园中的狼绝迹了。狼少了,麋鹿的数量一再增加,这使公园的管理者和游人十分高兴。但是事情的发展往往是我们所无法预料的。一个后果是显而易见的:随着麇鹿越来越多,它们吃的东西也越来越多。麋鹿吃光了小溪旁的所有植物——荆棘、灌木、低矮的树木、生长在水边的柳树和白杨,而海狸要靠柳树和白杨生存。所以黄石公园中狼绝迹的一个最让人意料不到的影响就是海狸的数量急剧减少。

这很有点儿讽刺,狼是吃海狸的。所以你会认为狼没有了对海狸好才对,可是结果却恰恰相反。