下面为主管对于上述方式找出来的工作关键或部下特征的主要对策:(1)应对工作关键的方法。
工作的关键通常可分为从整体所看到的整体性关键,和不同阶段所发现的关键等,由于对工作的看法、所采取的立场,以及工作进度等不同而有所不同。例如:从接受订单——制造——交货——收款等整体性过程来看,则制造方面有否确实检讨规格设计,是否确保必须的工作时数等,都是必须留意的关键。财务方面能否确保预定的收益,期票是否开得太久都是关键。
若从不同的阶段来看,如交货的阶段,指定的交货日期、送货地点、包装方式等,也都是关键所在。
由此可知,所谓工作的关键,通常会因看法或时间的情况的变化而改变。我们过去都是根据经验在无意识中应付这些情况,今后如果能够有意识地去应付,相信必定能够比从前更准确掌握关键,且顺利地应付。
(2)应付部下特性的方法。
部下的特性可大致分为优点和缺点。应该首先考虑如何分配工作,才能使部下发挥优点。就以分配部下开发新客户工作并使其发挥随和、不怕生的优点为例,为了开发新客户,部下就必须具备比过去更巧妙的交际手腕和产品知识等。因此,除了分配能使部下发挥优点的工作外,也不要忘记作必要的指导和援助。
如果是缺点,则要施予特别训练,尽早使其改正缺点,同时,别忽略了观察和追踪指导,这样才能放心地将工作交给部下处理。