帮助下属应掌握时机,以下三点是应伸出援手之时:
曾经有参观康复训练室的经历。
医生及训练师不管患者多么痛苦也不准许停止康复,即使是跌倒或是吊在半空中,也不伸手扶起或协助,只是不停地在一旁鼓励或呵斥,整个训练室中充满了哭泣声、呻吟声、怒吼声。训练师有时实在看不过去,才前去伸出援助之手。
但是之后训练师说,当时并非是目不忍睹而予以协助。只是判断该患者已用力到极限,再做下去便会发生危险,才采取应变措施。
为了让患者重返社会——机能恢复、能力提升的困难训练能获得成功,医生们有时和蔼可亲,有时则如魔鬼般可恶。在协助患者康复时,宜冷静明辨何时该伸出援手,千万勿感情用事。如果因患者疼痛哭泣,而立刻伸手扶持,则患者永远跨不出第一步,结果只有饮恨终身。
为了让下属能以自己的力量完成交付的工作,管理者必须扮演一个类似医生与训练师在康复室中的角色。
随时注意下属的一举一动,动辄予以干预,造成下属困扰,而受到下属讨厌的管理者很多。
追根究底,这是由于管理者对下属不信任,不能授权下属工作造成的。表面上看来,该管理者似乎是个亲切的上司,对下属照顾有加,事实上根本只是一个只考虑自己安全、对下属不负责任的管理者。
这种管理者并不放心只给予启示、建议下属即能顺利完成工作任务,而是对下属的自我,成长完全置之度外,总是先行示范,甚至教导正确答案。诸如:
“到对方公司时,会晤营业部的G科长。打招呼的方法是……谈话的重点是……按此程序交涉。万一没有按预估情况发展,则立刻返回公司,千万不要轻举妄动。”
“是否按预定进行,对于指示是否了解?”
监视下属的一举一动,动辄出手干预,下属必然丧失工作热忱,甚至放弃工作。因为在管理者的操纵下,已丧失了以自己的力量完成工作的喜悦。