书城管理管理学教授错在哪里
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第45章 三只动物组成的狩猎团队

法规无法清楚界定分工与合作的界限和情境,而有赖于当事人发挥高度自觉,主动判断自己应有的作为,这就牵涉到个人的态度。

深山里住着一位猎人,养了三只动物,分别是老鹰、猎犬和马,每次出去狩猎时都带着它们同行。这三只动物分工明确,老鹰负责从空中寻找猎物,猎犬负责追逐猎物,马则负责驮着主人追赶猎物,然后将猎物驮回家里。它们一向表现优秀,彼此合作无间,从来没有失误过,猎人也按照它们的表现,每日发给食物犒赏,日子就这样一天一天过去。

有一回,猎人在狩猎过程中受了伤,需要休养一段时间,遂将三只动物叫到自己床前,说:“我这阵子不能出去打猎了,但我们还要生活下去。我看你们已经配合了很多年,今天你们自己出去打猎,也不用找大型的动物,找一些野兔、狐狸之类的小动物就行了。还是和以往一样,老鹰负责寻找猎物,猎犬负责捕捉猎物,马将猎物驮回家。你们各自干好自己的工作就可以了,回来后,我会按照你们的表现奖赏食物。”

三只动物出发了,由于它们之间一向分工明确,所以也不用多说,按照各自的方式开始行动。老鹰飞上天空后,发现丛林中有一只兔子,立刻告诉猎犬,猎犬按照老鹰指引的方向飞奔而去,马跟随在猎犬后面。

老鹰仔细观察,发现兔子向西跑去,就提醒猎犬说:“注意!注意!兔子向西跑了!”猎犬向西追去。

“兔子向南跑了!”猎犬又向南追去。

兔子不断变换奔跑的方向,猎犬距离兔子越来越远。老鹰想:“这样哪能抓得到呀!”于是,一个俯冲,将猎物抓住带上天空,再使劲从空中摔下来,猎犬一下子冲过去,咬住兔子,叼着回家了。猎人很高兴,也没有询问打猎的过程,就按照出发前的承诺发放了食物。

晚上,三只动物相互埋怨起来。猎犬说:“老鹰,你的工作是寻找目标,用不着管我的事,你去抓兔子岂不捞过了界?要是主人知道了,会觉得我没有做好呢。”

马说:“猎犬,运送猎物是我的工作,你干吗自己把兔子叼回来呢?”

老鹰说:“我好心才帮你的,要不然你怎么抓得到兔子?”

猎犬又说:“我的事不用你管,要是出了问题,你负责?”

马接着说:“猎犬,这也是我想要对你说的。”

老鹰说:“好,那我们各司其职,我负责发现猎物与指引方向。”

猎犬说:“我负责抓猎物。”

马说:“我负责运回猎物。咱们谁也别管谁。幸好,主人没有问我们怎么抓到兔子的,要是知道了,你老鹰发两份食物,猎犬发一份,而我却什么也没有,只有看你们吃的分了。”

第二天,三只动物又出去打猎了,大家互相间不说话,按照前一天晚上的约定开始工作。

老鹰飞上天空,发现树林里有一只兔子,就向猎犬发出信号。猎犬按着老鹰的指示去抓兔子。就在要抓到的那一刻,突然旁边窜出一只狼,和猎犬扭打起来,猎犬身上顿时伤痕累累。

老鹰想:“要不要去帮猎犬呢?帮它,说不定会被骂;不帮,不但抓不到兔子,猎犬可能还会受伤。”可是一想到昨晚的怨气,老鹰决定还是不要去管他人的“闲事”。

马这时候也看见了,心想要不要去帮猎犬助阵呢?但一想起昨晚的事,它也决定不去“蹚那池浑水”了。

于是,猎犬独自和狼奋战,最后虽然胜利地赶走狼,却也伤得不轻。因此,当天三只动物空手回到了家,主人见它们没有带猎物回来,加上猎犬伤痕累累,问明原因后,把它们三个家伙痛骂一顿,还罚它们挨饿一晚,不给任何食物吃。

三只动物难以理解地摸着自己的脑袋,心里开始嘀咕:“各司其职,明确分工很好嘛。”

老鹰错了吗?它以前主动帮助过猎犬,但猎犬不领情,老鹰好像没有错。

猎犬错了吗?它觉得自己的工作应该自行负责,如果他人帮忙,出了问题,自己还是要负责,猎犬好像没有错。

马错了吗?它完全遵守自己的职责,也没有错。

那是猎人的错误吗?他给每只动物适当的分工,要它们各司其职,并且按照它们的工作成绩发放食物,鼓励它们做得更好,应该也没有错啊!那如果大家都没有错,问题究竟出在哪里呢?

徒法不足以自行,任何再完备的法规,也无法巨细靡遗地规范组织团体中的每一件事务。法规能够规范清楚的对象,是事与物,对于服务业,尤其是关系到人与人高度互动的教育服务事业,法规则难以规范人的内心世界。

这个故事,显示法规无法清楚界定分工与合作的界限和情境,而有赖于当事人发挥高度自觉,主动判断自己应有的作为,这就牵涉到个人的态度。至于正确态度的养成,应是奠基于个人天生的人格特质以及后天的团队文化潜移默化,加上领导人以身作则,带动部属起而效法的作用,绝非教育训练、规章条文、政令倡导等显性的作为所能奏效。

态度,在现今“知识经济”时代中,应是属于“隐性知识”的一部分,它在这个以服务挂帅的市场经济中,是最难却也最为重要的一种隐性知识,企业界在人员绩效考核上,自当尝试突破困难,建立考核的方式与标准。

态度,自始列为我教育机构人员考核的项目之一,并且按照不同层级人员给予不同的权重,层级愈高者权重愈高。不过,学无止境,止于至善,因此我仍然不断研究改进这方面的考核方法。有一回,读到一本书《奔跑的蜈蚣——如何以考核促进成长》(北京京华出版社出版),其中列举四个有关态度考核的指标,分别为团队精神、责任感、服务意识、进取心,同时各自划分为五个量化的考核等级,并且对于各个等级的评量尺度皆有描述,颇具参考价值。