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第33章 与陌生人交往的心理应对(3)

在社交活动中,坦诚是被人视为一种优秀的品德,也成为许多人效仿的处世原则。坦诚的基础是心底真实、忠厚、诚挚,如果离开坦诚一味追求精明,那么只能走向圆滑、虚伪的邪路。

如何掌握坦诚的艺术呢?社会心理学者认为应从以下几方面入手:

1.及时掌握不同对象的心理特征、兴趣爱好以及他们的职业,采取与其相应的社交方式。要做到这点,不仅需要掌握一些心理学、社会学知识,也需要在社会实践中注意观察和学习。

2.根据情境的变化,扮演不同的角色,选择最恰当的表达方法。表达方法一般有以下4种:

①委婉法。即当你不愿说出来某件事情而又不得不说时,可用适当的词语来暗示,用隐喻、借喻来提示,使对方从侧面得知而又容易接受。

②征询法。即讲出自己的一部分意见,或不讲观点,观察对方的反应,或征询对方的意见。然后根据反应和意见决定自己的表达方法。

③隐瞒法。即隐瞒事实真相,或不揭示问题的关键部分,以免引起对方的不良反应。此法对危重病人等较为适宜。

④回避法。即当对方的态度、意见与自己相悖,或一时难以接受时,不直接表示反对或拒绝,而采取拐弯或岔开话题等方法来对待。

3.及时注意对方的反馈信息。从社会心理学角度看,社交活动实质上也是一种感情或物质的交换。因此,在交往中随时注意自己的情感、言语、行动等信息输出后的效果如何,然后根据反馈的信息及时来调整自己的情绪和行动。

别把“世故”当做“成熟”

生活中,青年人总觉得为人处世难,渴望自己早一些成熟起来,可往往却又无法分清成熟与世故的界限,陷于世故的泥坑。那么,到底怎样区别成熟与世故呢?

成熟者能看到社会或人生的阴暗面,却不被阴暗面所吓倒,表面上沉静而内心却有一腔热血。因为,面对黑暗面,有不平而不悲观,既坚信希望在于将来,又执著于今天的努力。世故者也看到社会的阴暗面,但他们分不清主流和支流,本质和现象。他们因为曾在事业、理想、生活、爱情等方面遭受打击或挫折便冷眼观世,觉得人生残酷,社会黑暗。他们自以为看透了社会和人生,以“众人皆醉我独醒”自居。在生活中,成熟与世故的具体区别表现为:

第一,真诚与虚伪

成熟者知道社会是复杂的,因此人的头脑也应当复杂些好。遇事要自己思索、自己做主、不轻信,不盲从;与人交往,考虑复杂些而不失其赤子之心,“和朋友谈心,不必留心”;如果遇见不熟悉的人“切不可一下子就推心置腹”,因为这样既不尊重自己,也不尊重别人,可以多听少谈,真正了解后才可以敞开交流思想。这是鲁迅先生待人的经验之谈。世故者由于过多地看到人生和社会的阴暗面,因而错误地认为人世间没有真诚可言。与人作“披纱型”的交往。犹如信奉******教的妇女披着自己的面纱一样,把自己的内心世界封闭起来。对人外热内冷,处处设防。同友相交,虚与周旋,别人的事自己探听尤详,自己的事隔墙难闻,说给别人听的,尽是些“不着边际”的话。

第二,互助和利用

成熟者在处理人与人关系上,坚持互惠互利,互帮互进的态度,有福共享,有难共当,患难时见真情,世故者对周围人采取于己有用者交往之,于己无用疏远之的态度。交往的热情,则同于己有用之程度成正比。即使是对同一个人也不例外。

第三,坚持原则与看风使舵

成熟者遇事头脑冷静,坚持原则,有主见,自己该干什么仍干什么。世故者观风向,看气候、见什么人说什么话,投人所好,八面玲珑,采取“随风倒”的处世方法。就如有人所刻画的那样:当世故者同多愁善感的人交际,便把自己打扮成多愁善感的人,说话时,眼睛里有时还会泪光闪闪,转身同性格多疑的人交际,他又会俨然装得深沉起来,与对方一起分析别人如何有可能损人利己,奉劝对方应采取的态度和对付方法;而同率直爽朗的人谈话时,他又会马上变得嫉恶如仇,真想马上为朋友打抱不平,两肋插刀;然而同喜欢息事宁人、凡事调和的人在一起时,又显示老谋深算、久经风霜的样子,把那些正直的举动,说成“简单”和“幼稚”,仿佛一切发生的麻烦都是因他不在场而造成的。逢人迎合不吃亏,他中有我成“朋友”,是变色龙者的秘方。

第四,直面现实和玩世不恭

成熟者对事敢于发表自己的意见,敢作敢当,有“舍我其谁”的大丈夫气概,往往小事糊涂,大事清楚。世故者游戏人生,采取滑头主义和混世主义态度,专搞中庸,惯于骑墙,他们和人可以谈天说地,但只是摆现象,不下结论,迫不得已时也有些不言而喻,“大家早已公认”的结论。遇有原则问题需要辩明时,则莫问是非曲直,要不然就是模棱两可,怎说怎有理的话;与人意见不一时,便以“今天天气……哈哈哈”的态度加以回避。对于社会上存在的种种乖巧行为,虽知其隐秘,却不露声色,做冷眼旁观者,既可明哲保身,又可留条退路。

成熟是人生成功的重要标志,世故者只能把人生引入歧路。世故在人际交往中留下的印象是不可信、不可靠和不可近。一个这样的人,自然很难在人生舞台上有出色的表演。

分析对方性格,见机行事

在社交过程中,要学会对不同的人作具体的性格分析。对性格活泼、个性开朗的人可以比较随意地开玩笑;但是对性格内向的人,交谈的时候需要耐心;对于性格耿直的人,可以对他们直言不讳,既不会引起反感还会引起对方的共鸣;而对那些性格多疑、小心眼的人,说话则要小心谨慎,开口前要再三酝酿,注意不要得罪对方。这种交谈方式就是所谓的“见机行事”。

在社交中必须要针对不同的人作不同的分析。比如有些以往性格拘谨的人,也会在高兴的时候表现出可能只是一瞬间的活跃,如果能把握住这“一瞬间”,向对方提出要求,只要是合理的,对方都有可能很容易地答应下来,达到沟通的目的。还有的人平时显得温文尔雅,但可能因为某些事情变得狂躁,在这个时候千万不要随意讲话,以免触怒了他,自讨没趣。

与人交流前,要对交流对象有一个基本的了解,要能找到适合的、对方能接受的话题。要学会察言观色,一旦发现对方对你的话题没有兴趣,表现出不耐烦时,就应马上想办法转换话题,避免尴尬。

王宁是一家保险公司的业务员,工作一年了,他每个季度的业绩都排在最后一位,无论怎么努力都无济于事,于是王宁就向主管求教,主管让他带着自己一起去找客户,要看看王宁是怎么工作的。他们先到了一个高级社区里,王宁敲开一扇门,开门的是个家庭主妇。王宁向对方推荐人身财产保险:“太太,你的丈夫是个整天飞来飞去的生意人,俗话说‘人有旦夕祸福’,天灾人祸是躲不过的,买这个意外伤害保险可以让你免除后顾之忧,即使你丈夫出了事,也会有大笔的赔偿金。”“你怎么能这么说话呢?”王宁的话触怒了对方,“你简直是在诅咒我的丈夫!请你出去,我不买什么保险!”王宁只好丧气地走了出去。

一直和他在一起的主管目睹这一切后,对王宁语重心长地说:“对方虽然是家境良好的家庭,但也对什么意外之类的事情很在意,你那么说不适时机,触犯了人家的忌讳,当然不可能推销成功。”

主管带着王宁走到另一家,迎接他们的仍然是个家庭主妇。进了对方的家里之后,主管并没有马上谈及保险的事情,而是和那个主妇随意聊天,聊到一家之主的时候,主管“无意”中说起最近常发生空难,感叹世事的无常。这话题引起了主妇的共鸣,感叹那些失去亲人家庭的不幸。“虽然失去亲人的痛苦是用金钱也弥补不回来的,可是钱至少能让人心里有一点安慰,我也是个经常在外面跑的人,所以买了保险,希望能在万一出事的时候,让家人不至于因为我的意外影响了正常生活,即使我真的出事了,心里也多少有点安慰。”

主管的话让主妇很受触动,她表示每次丈夫外出自己都很担心,怕一旦丈夫出事自己伤心难过是一回事,更担心这个家会因此没有了经济支柱,自己又没有工作,无法继续照顾孩子和赡养老人。不等主管提出买保险的事,这个主妇就主动表示要为全家人上保险。出来之后,主管告诉王宁,要根据不同的对象说不同的话,话要投机,时机是关键,否则很容易得罪他人。

社交的过程是个瞬息万变的过程,相同的人会有不同的情绪变化。一个真正善于社交的人应该是善于观察的,能对社交对象可能出现的临时的心理随机应变。

只单纯地研究社交对象的身份是不够的,因为即使相同身份的人,他们的个性特征仍然有很大不同,所以在研究这些人身份的基础上,还必须仔细研究他们的性格特征,他们的兴趣、爱好等,才能说话投机。

关怀体贴,以情感人

人与人之间的交往,很大程度上就是心与心的交流,尤其是面对陌生人,你唯一能打动他的武器就是“语言”,即用能温暖人心的语言对陌生人实行“攻心战”。在与陌生人交往时,给人一点温暖,哪怕是一句真诚的话语,一个体贴的动作,有时也能打动陌生人的心。

赵刚的生意很红火。由于业务发展的需要,他想买一间市区街面房。他相中了一间很合适的街面私房,然而这间房屋的产权人是一位顽固的老先生。赵刚来来回回跑了不下百趟,老先生只是说“祖业不肯弃”,因此赵刚没法与他谈成。尽管如此,赵刚还是不死心,一有空就跑去跟老先生交涉、恳求一番。

在一个大风雪的日子,赵刚像往常一样,到老先生的住处去拜访,但还是没有结果。第二天,这位老先生却很意外地出现在咨询部赵刚的办公桌前,脸上浮现出从未有过的愉悦。赵刚非常客气地请他进屋,老先生说:“赵刚先生,我今天来,本来是要彻底拒绝你的要求的,但刚刚发生了一些事,我改变了主意。”赵刚听他这么一说,不知道究竟发生了什么重大的事情,满腹狐疑。

“赵刚先生,那座房子我同意先租两间给你用。”老先生继续说道。

赵刚听后又惊又喜。

原来,老先生出门后,换了好几趟车,才赶到赵刚的公司。途中他曾多次向人问路,年迈的身体很受了一番颠簸,因此铁了心要严厉地拒绝赵刚,不允许他再打扰自己。可是到达这里后,一位女职员热情又温柔地接待了他,看他的鞋和裤子都被泥水弄得脏兮兮的,不仅不嫌弃,还拿出一双棉拖鞋请老先生穿上,并递上一条干净的毛巾请老先生擦拭,而后还把他扶上楼。这位女职员对老先生的态度,就像女儿照顾父亲一般体贴、温暖,使得老先生大为感动。后来,老先生了解到这位女职员正是赵刚的妻子,更是感动不已,以致立刻改变了主意。

赵刚多次奔走却得不到老先生的应答,而今天妻子对陌生人的真诚关怀与体贴,却扭转了局面,使得“顽石”终于点了头,这使赵刚沉思了良久,反省起自己平时的言行来。

关心别人、体贴别人的善心有时能起到不可思议的作用,它有时能够融化沟通的坚冰。因此在与陌生人相处时,要主动给对方一些关怀和温暖,这是获得人心的不二法宝。

上大学半年多了,同学们从没见汤姆笑过,这引起了班长杰克的注意。平时汤姆从不和别人主动聊天,也不爱说话,只顾一个人低头学习。半年来除了学校他几乎没去过其他的地方,由于他性格孤僻,同学们给他起了一个外号叫“孤独大使”。

有一次,汤姆的一个亲戚来看他,杰克才从汤姆的亲戚那里了解了他的不幸。原来汤姆很小的时候父母在一次车祸中丧生,由于没有了生活的依靠,汤姆和妹妹不知道该怎么活下去。幸好远方的舅舅闻迅赶来,把兄妹俩接到了舅舅家。舅妈是一个好生事端的人,对汤姆和妹妹十分苛刻,动不动就责骂甚至动手打他们。

一次妹妹发高烧,舅舅不在家,汤姆求舅妈带妹妹去看病,舅妈不理他,等舅舅回来后把妹妹送到医院,妹妹的眼睛就再也看不见东西了,从此以后,他再也不愿意和别人说话,除了妹妹,……

杰克知道了一切后,主动找汤姆谈话,杰克说:“汤姆,我为你的不幸深表同情,希望我能帮助你。”汤姆只是看看他,没有说话。可是杰克并没有放弃对他的帮助,他把汤姆的事告诉了同学们,并让大家一起想办法,让汤姆快乐起来。

因为汤姆的拒绝,谁也没想到更好的办法。杰克忽然想到汤姆的妹妹是发烧导致的失明,也许能治好,于是他请教了医生。医生告诉他要看什么情况,一般情况下是可以治好的。

这一点希望点燃了杰克的心,他回去组织同学策划捐款行动,然后背着汤姆把他的妹妹接到医院。经过检查,医生说可以治好,这让他和同学们也高兴不已。

这段时间汤姆见同学们都怪怪的,而且他们都用一种异样的眼光看他,以为是杰克把他的事向同学们宣扬开而导致的,于是对杰克更加冷漠。

直到一天,杰克对汤姆说:“汤姆,门口有人找你。”汤姆疑惑不解,因为平时从来没有人找过他,但他还是向门口走过去。当他看见自己的妹妹时,眼睛湿润了,妹妹也流下了高兴的泪水,“那是你吗,我的妹妹?”

“是的。哥哥,我是你的妹妹。”汤姆再也控制不住自己的感情,跑过去抱住了妹妹。

“怎么,你的眼睛?”

“是的,我可以看见你了!”

汤姆不解地问:“到底发生了什么事?”