当你在办公室的地位,突然受到一位新来同事的威胁时,你会如何应对?由于领导特别重用你,以致引来其他同事的敌视眼光时,你该有什么反应?一位素来跟你很谈得来的同事,不知何故对你若即若离,故意把你冷落一旁之时,怎么办?你对某位同事的办事才能与际遇十分妒忌,但领导偏偏提拔他,你应该怎样扭转劣势?如果只是一味地想战胜对方,那么你所付出的代价自然高昂。化解工作中的矛盾,首先从自己做起,以和为贵才是办公室高手所用兵法的精髓。
一、化解矛盾从自己开始
在办公室中,化解矛盾要首先自己主动去做,你如何对待别人,别人也会如何对待你,要想走进别人的心灵,自己就要首先敞开胸怀。
有人批评林肯总统对待政敌的态度:“你为什么要试图让他们成为朋友呢?你应该想办法去打击他们,消灭他们才对。”
“我难道不是在消灭政敌吗?当我使他们成为我的朋友时,政敌就不存在了。”林肯总统温和地说。
看来林肯非常懂得化解矛盾、搞好人际关系的秘诀。事实上,一个人即使为协调人际关系做出了很多努力,仍然不能完全免除同别人的冲突。只要人们之间发生交往,就会或多或少产生矛盾,这是由人的天性所决定的。
办公室中的同事之间,发生矛盾的原因不外乎这么几点:
1.观点不同
这是人们之间发生冲突的最主要的原因,多见于领导成员之间,也经常发生在学术界。古人云:道不同不相为谋。由于对同一个问题产生不同的看法,人们之间便相互产生矛盾和隔阂,进而导致双方互存偏见,相互攻击,以至于发展到势不两立的地步。
2.趣味相异
这类冲突多发生在同事之间、邻里之间。不同的人有不同的趣味和爱好,有不同的优点和缺点,甲所崇尚的东西乙未必就崇尚,乙所追求的东西甲可能嗤之以鼻。世界上没有两片相同的树叶,也没有两个志趣完全相同的人。俗话说:物以类聚,人以群分,志趣不同的人是难以建立密切联系的。
3.感情不和
这类冲突主要发生在亲属之间,如夫妻矛盾、婆媳矛盾、父母与儿女之间的矛盾等。家庭是一个人生活的主要场所,如果后院经常起火,一个人是难以把精力和注意力全都投入到事业上的。一个在事业上建立了辉煌成就的人,必定离不开家庭的支持。一个成功的男人背后必定有一个做出巨大牺牲的女人,反之亦然。
4.个性抵触
性格、气质不同以至相反的人,相互之间也会产生冲突。例如一个急性子人,会看不惯一个慢性子人做什么事都磨磨蹭蹭;一个慢性子人,又会抱怨一个急性子人干什么都风风火火,总之,这两种人常常互相不能理解和谅解,结果便产生一些矛盾。
5.产生误会
人和人相处,即使主观上不想发生摩擦,但仍然难以避免产生一些误会,有些误会甚至还是根深蒂固、难以消除的。例如,《红楼梦》中贾宝玉和林黛玉便相互产生了误会,曹雪芹对此做了饶有风趣的描绘。其实,类似这样的误会在现实生活中不知有多少。
6.发生纠纷
生活中有些冲突是隐性的,比如志趣不同的两个人之间的冲突未必就公开化,但是也有不少矛盾是会激化的。例如同事之间、邻里之间,甚至两个陌生人之间,往往会因一点小矛盾而发生显性的冲突,轻则产生口角,重则拳脚相加,以至于发展到不共戴天之仇。
产生矛盾的原因有很多,但是归根结底还是由于诸如狭隘自私、敏感多疑、刚愎自用等人性的弱点造成的。人们思考和处理问题往往习惯于从自我出发,平时疏于同别人理解和沟通,因而出现矛盾后,总认为真理在自己手中,错都是别人的。
发生冲突应该说对双方都是不利的,必然会对各自的事业产生消极影响。一个想要成就一番大事业的人,必须想方设法避免不必要的冲突,千方百计地消除各种矛盾,使自己有一个宽松和谐的工作和生活环境。
那么,在办公室中,如何才能防止同别人产生冲突呢?
(1)要胸怀宽广,高瞻远瞩,凡事讲大局,讲风格,讲团结,调动一切积极因素,为一个共同的目标而努力。
(2)要注意调查研究,及时掌握员工的思想动态,努力化解各种矛盾,防患于未然,减少或完全消除人们之间的隔阂。
(3)以理解的眼光看别人,懂得大千世界是五彩缤纷的,人也是各种各样的。别人不可能完全同我们有一样的志趣,我们不能像要求自己那样要求别人,每个人都有自己的个性和特点,有不同的长处和短处。
(4)宽容别人的过错,明白世上没有十全十美的人,包括自己在内谁都有缺点,谁都有可能犯错误,要给别人改正错误的机会,就像希望别人也原谅自己的过失一样。
(5)对别人不要求全责备,要小事糊涂,大事明白,记住水至清则无鱼。对别人要求过高就会曲高和寡,对别人太苛刻就会拒人于千里之外,对别人横挑鼻子竖挑眼,就没有人同我们共事。
(6)除非是涉及到原则性的问题要搞清楚是非曲直之外,对一些无关紧要的事,不能抓住不放,要大事化小、小事化了,甚至有意装糊涂。绝不应简单问题复杂化,本来没有多大的事,却非要弄个水落石出,论出个我是你非,那只能是天下本无事,庸人自扰之。
(7)冤家宜解不宜结,即使有了矛盾,也应开诚布公,想方设法寻求理解和沟通,就事论事,不要把矛盾扩大,要勇于做自我批评,以自己的真诚换取别人的理解。
很多时候,矛盾并非不可化解,缺少的只是矛盾双方的主动。从自己开始,去化解那些不涉及根本利益冲突的矛盾,你就会发现:困难远比想象中的要简单。
二、不要和同事抢功劳
办公室是藏龙卧虎之地,同时也是鱼龙混杂之所。当你挖空心思想出一个好主意,或者你勤奋工作为公司发展做出极大贡献时,却有人试图把这份功劳归为己有。面对这种情况,你该怎么办?总不能整天气急败坏吧?下面几种方法或许对你有所帮助。
1.用短信澄清事实
当然,首先,写的信不能有任何坏的影响,短信内容一定不能让对方产生不快。写信的主要目的是要委婉地提醒一下对方,自己当初随便提出的想法,是怎样演变到今天这个令人欣喜的样子的。在信中适当的地方,你可以写上有关的日期、标题,可以引用任何现存书面证据。
在短信的最后要建议进行一次面对面的讨论,这是很重要的,这能让你有机会再次含蓄地加强一下你的真正意思:这主意是你想出来的。
如果真的有人把你的功劳忘记了,想把功劳归属于自己,那么这个方法倒能为你争回功劳起一定作用。
2.夸赞抢你功劳的人,然后重申功劳是自己的
说这番话的时候,要再一次对这位同事的独一无二的才能和见解大加赞赏。这种方法对职业女性来说特别需要。很多研究者发现,女性员工喜欢从“我们”的角度——而不是“我”的角度来做事,所以她们的想法和首创就常常会被男性同事挪用。如果着眼于事情的积极一面——你的同事也是想方设法要干出最好的工作,而且他(她)对要做的事情也有独到的看法——也许会有助于你解决这个可能很棘手的问题。
当你觉得这个方法比较适合你应用时,你就应早点行动,如果等你的同事把你的想法散布开时再行动,困难就大得多了。
3.退出争夺战
初看起来,这似乎不是一种方法,或者不能算是一种很好的方法。但对某些人来讲,这或许是最好的。你应该问一问你自己:哪个更重要,是把这个想法付诸实施,还是独自拥有想出这个点子的名誉?这是一个复杂的问题,特别是对女性来说,什么时候应该跟男同事理直气壮地理论“挪用他人想法”的问题,什么时候又应该做出一些牺牲呢?在做出决定时,应该考虑一下,要打这场“官司”得花费多少精力。在某些情况下,比如你正要接受一次重要的提升,要付出大量的时间和精力;或者除了“原则问题”之外其他并无妨碍,而要证明所有权只能使你疲备不堪……也许还会让你的上级生气,让他们纳闷你为什么不能用你的时间来做点更有意义的事情。在这些情况下退出争夺战显然是明智之举,是上上之策。
盲目的冲动只会使情况变得更遭,用头脑想清楚才能更好地面对客观事实。很多时候,即便你在与同事抢功劳的过程中获胜,从其他的角度来看却是一场失败。在全面权衡利与弊后,相信你自然能做出自己的选择。
三、面对指责时要从容
在办公室里,遭到同事的指责和抱怨的事经常可以碰到。遭人指责抱怨,是件极不愉快的事,有时会使人觉得很尴尬,尤其是当着办公室诸多同事的面受到指责,更是让人不堪忍受。
马辛利任美国总统时,因一项人事调动而遭到许多议员政客的强烈指责。在接受代表质询时,一位国会议员脾气暴躁、粗声粗气地给总统一顿难堪的讥骂。但马辛利却若无其事地一声不吭,任凭这位议员大放厥词,然后用极其委婉的口气说:“你现在怒气该平和了吧?照理你是没有权力责问我的,但现在我仍愿意详细解释给你听……”说罢,那位气势汹汹的议员只得羞愧地低下了头。
无论你遇到哪种情况的指责,都可以从容不迫、泰然处之。为摆脱被指责的尴尬局面,你不妨采纳以下建议:
1.保持冷静
被人指责总是令人不愉快的,面对使你十分难堪的指责时,你要保持冷静,最好暂时能忍耐住,并做出乐于倾听的表示,不管你是否赞同,都要待听完后再做分辩。因对方的一两句刺耳的话,就按捺不住,激动起来,硬碰硬,不仅解决不了问题,还易将问题搞僵,将主动变为被动。
2.让对方亮明观点
有些指责者在指责别人时,往往似是而非,含糊其词,结果使人不知所云。这时,你可向对方提出讲清问题的要求,态度要和气,如“你说我蠢,我究竟蠢在哪里”?或者“我到底干了什么傻事”?以便搞清对方究竟指责和抱怨你什么,让对方及时亮明自己的观点或看法。这一策略往往能有效地制止指责者对你的攻击,并能将原来的攻防关系转变为彼此合作、互相尊重的关系,使双方把注意力转向共同感兴趣的问题。
3.消除对方的怒气
受到指责,特别是在你确实有责任时,你不妨认真倾听或表示同意对方对你的看法,不要计较对方的态度好坏,这样,指责完毕气也消了一半。即使当你确信对方的指责纯属无稽之谈时,也要对其表示赞同,或者暂时认为对方的指责是可以理解的。这会使对方无力再对你进行攻击,相反,你却可以获得更多的机会和时间进行解释,从而消释对方的怒气,使隔膜、猜疑、埋怨和互不信任的坚冰得以化解。
4.平静地给恶意中伤者以回击
也许,大多数指责者并不是出于恶意而指责别人的。但是,在现实生活中,确有极少数人为了其个人目的而对他人进行恶意中伤。对于这样的寻衅挑战者,应该坚定地表示自己的态度,不能迁就忍耐,更不能宽容而不予回击,但应注意适度,以柔克刚。这样,会使你显得更有气魄,更有力量。
四、得饶人处且饶人
每天八小时,你对于办公室的印象如何?有人形容它为“人间地狱”,有人则视它为实现理想的地方,当然也有人把它当作一个社会的缩影,一切奸诈欺哄,互相倾轧,在办公室里司空见惯。就以与同事之关系来说,如果你要认真地计较的话,每天你随便也可以找到四五件生气的事情,如:被人诬害、同事犯错连累他人、受人冷言讥讽等等,有人不便即时发作,便暗自把这些事情记在心里,伺机报复,但这种仇恨心理,不单无法损害对方分毫,更会影响自己的情绪,自食其果。
不管同事怎样冒犯你,或者你们之间产生什么矛盾,总之“得饶人处且饶人”,多一事不如少一事,凡事能够忍让一点,日后你有什么差错,同事也不会做得太过分,迫你走向绝境。如何才能培养出这种豁达的情操呢?让心思意念集中在一些美好的事情上,如:对方的优点,你在公司里所奠定的成就等,当你的报复或负面的思想产生时,叫自己停止再想下去!
忍耐,同时也是给自己留下了余地。
就算是公司里最低级的一名职员,他处理工作的时候,都喜欢以自己的方法进行,尽管上司发出一道道的命令,下属在有意无意之间都渗入主观的思想成分,从而在完成工作的过程中,获得一点成就感。
如果你在公司里扮演的是“中间人”的角色,你的上司是个难缠的人物,事事独断专行,而你的下属又往往把你的说话当作“耳边风”,每天,你都需要耗掉不少精力于这种人事纠纷上,据理力争,尽量以最冷静的态度表达你的抗议,但事情的效果却未必理想,令你产生极大的挫折感,你渴望息事宁人,大家合作愉快,消除各人的误解与隔阂,问题是,你应该怎样缓和彼此间的矛盾?
首先,你要搞清楚究竟自己对什么事情感到不满?你能否准确地指出问题的症结所在?你是否真的有理由生气?假如你发觉那只是自己一时的偏见或自以为是的弱点作怪,就应该马上停止这种负面情绪的发展。
无论何时何地,也不管你对着什么人说话,如果你觉得道理在自己这一边的话,千万别持“有理说不清”的消极思想,或乱讲一些晦气的话,你应该坚定地把自己的看法简明道出,培养忍耐力,不要受到别人说话的影响,暴跳如雷,让人觉得你是个缺乏修养的人。
在你未肯定自己的意见必定全对以前,为人为己留一点余地,换言之,当你将自己的抗议说出来后,切勿表现出咄咄逼人的态度,你应该停止说话,大家好好冷静一下,让真相自己显露出来。
你会无端树敌吗?一个同事不知何故,总不跟你说话,甚至在背后中伤你,你应该以牙还牙吗?不!那只会令你沦为泼妇骂街式的人物,亦妨碍你的事业进展。
首先,你该了解一下对方憎恨你的理由。他只是心胸狭窄,妒忌别人的精明干练;抑或是你在平日言谈之间,曾无意中使他出丑或得罪了他;还是你过分表现自己,构成对他的莫大威胁,他必须反击;甚至于纯因升职机会只有一个,所以他就要刻意地贬低你,抬高自己,以便顺理成章地获得升迁?任何一种情况下,你保护自己的最佳方法乃以静制动。其次,与其他同事保持良好关系,当拍档忙得不可开交,多花工余时间助他一臂之力,或利用午餐时间听一个同事发牢骚。并不断向上司提议新计划,永远显示你最关心公司的业务。当你自己的基础打好了,便可以反击了。当听到敌人中伤你,跑去请教他道:“我晓得你很关心我,请问问题在哪里?以后直接告诉我好吗?”还有对他要温柔、友善,争取帮他做额外工作,当赢得众人对你的好评,还会在乎敌人无聊的中伤吗?
当你偶然发现某位跟你十分投契的同事,竟然在你背后四处散播谣言,数说你的不是和缺点,你才猛然觉醒,原来平日的喜眉笑目,完全是对方的表面文章!
晴天霹雳之余,你会痛心地想,跟他一刀两断吧!然而大家是同事关系,你若摆出绝交态度,一定吃亏,一则外人以为你主动跟他反目成仇,问题必然出在你身上,这无形中给对方又多一个借口去伤害你,太不理智了。
更何况你俩还有合作机会,加上老板最不喜欢下属因私事交恶而影响工作。
所以,你应该冷静地面对。
即日起,暗中将自己跟对方的距离拉远,因为你晓得这是一个不可信任的人,但表面上最好保持以往跟他的关系,面对狡猾之人,你是忠直不得的!
得饶人处且饶人,一方面显得你大度,另一方也使你可以更加灵活地处理办公室里的各种矛盾。“以和为贵”,最终收益的仍然是你。
五、不要与别人结怨
在办公室中,彼此都是同事,都在为着同一家单位而工作。虽然,矛盾无法避免,但只要矛盾没有发展到你死我活的境况,总是可以化解的。记住:敌意是一点一点增加的,也可以一点一点削弱。中国有句老话:冤家宜解不宜结。同在一家公司谋生,低头不见抬头见,还是少结冤家比较有利于你自己。不过,化解敌意也需要技巧。
与你关系最密切的拍档,心底里对你十分不满。他不仅冷漠得吓人,有时甚至你跟他说话,他也不理不睬。有些关心你的同事,曾私下探问过,为什么你的拍档对你如此不满?
可是,你究竟在什么时候得罪了对方?连你自己也没有一点头绪。
你实在按捺不住了,索性拉着对方问:“我究竟有什么不对呢?”但对方只冷冷地回答:“没有什么不妥。”到了这个地步,如何是好?
既然他说没有不妥,你就乘机说:“真高兴你亲口告诉我没事,因为万一我有不对的地方,我乐意修补。我很珍惜我俩的合作关系。一起去吃午饭,如何?”
这样,就可逼他面对现实而表态。要是一切如他所言的没事,共进午餐是很礼貌的行为。
或者,邀他与你一起吃下午茶。在你离开办公室时,开心地跟他天南地北聊一番。
总之,尽量增加与他联络的机会。友善的对待,对方怎样也拒绝不得!
你另有高就,准备呈辞,你心想:“那几个平日视你的痛苦为快乐的同事,一定很开心,如果趁这时自己地位超然,乘机向老板告他们一状,不是很痛快吗?”奉劝你三思而行!
所谓世界很小,若今天被你捉弄的同事,他日也可能成为你新公司的职员,你将如何面对他?这岂非陷自己于危险境地?要是对方的职位比你更高就更不妙,所以何必自制绊脚石呢?还有,所有上司都不会喜欢乱打小报告的下属。试问终日忙于侦察人家的缺点,还有多少时间花在工作上呢?
团结就是力量,所以千万别在公司里搞小圈子,应当把同事都视为好朋友,凡事以和为贵,即使有人故意处处为难你,但你必须耐着性子,不可意气用事,因为同事间的争执只会令工作效率下降,站在上司的地位,他是不会关心谁是谁非的,总之不合作就是你的错。一般人总爱听赞美话,聪明的你就不妨大方一点,多赞美别人吧!“这个意见不错,应当这样做吧!”“真棒,你给我提供了一个好办法!”这样,下一次他会更努力地帮助你。
赞美别人之余,要注意自己的表现,处处出尽风光,或者说话过分直率,容易使人觉得你自大而排挤你。所以永远小心舌头,同时要与同事们站成一线。
人是感情的动物,在愉快的气氛下工作可收事半功倍之效,不妨多关心别人、体贴别人,增加亲切感,做起事来就更好办。由今天起,努力做个受欢迎的同事吧!成功的你,将来获升迁的机会也会大增!
笑容是最犀利的武器。当你托同事把文件做妥,说声“麻烦你”,加一个笑容,他会被你的友善感染,以后会特别努力;或者同事把做好的计划书交给你,别忘记谢谢他和微笑一下,这不但是礼貌,亦是感谢的表示。任何人都喜欢得到赞美。说一些别人爱听的话,只要不是谎话,便不算埋没良心。切莫对同事大叫大嚷,这不但不礼貌、不友善,还表示你缺乏信心。即使你遇上难解的死结,情绪低落极了,也需要微笑,抛开烦恼,跟同事们谈笑,借此把恶劣心情冲淡,使精神集中于工作。
不要自扫门前雪,若同事需要你的帮忙,不应吝啬,尽力而为吧,即使不会立刻获得回报,但你的投资是不会白费的,起码他会认为你是大好人。
如果你做错了事,且影响到别人,快道歉!勇于认错的人并不多,这样做自然给对方留下深刻印象。还有,处处设身处地去感受他人的心态,再给予支持,没有人会不喜欢你的。在工作上造成了一次严重的冲击,例如跟某同事大吵大闹起来,对你的专业形象和信心会有无形的坏影响,因为这显示了你对控制人事问题不太成熟。
冤家宜解不宜结,主动表示友善,露出诚恳之态,没有人会拒之千里的。