名片已逐渐成为现代商业交往中不可缺少的必备工具之一,名片是建立诚信,提高知名度,开发销售渠道最实惠的工具。许多销售人员却并不重视名片在销售中的作用,对名片的理解也过于狭隘,于是造成了在许多的商业社交场合不带名片,带了名片也想不起来发,有的还存在名片信息不清楚,甚至涂改,电话号码已更改等情况,殊不知这些看似无伤大雅的细节问题往往会影响交易的达成。
由于名片直观,保存方便,因此在销售过程中有着不可替代的作用。然而,一张抢眼的名片更能提升名片所带来的效用。因此,在制作名片时,必须做到以下几点。
首先,设计要个性化。当然,这里说的个性化并不是华而不实,而是指要有自己的特色。颜色不能太花,要美观大方。
其次,需要显示的信息必须清楚明确。名片上要能一目了然地显示出公司名称,突出商标,自己的名字及职务要清楚无误,还要简洁明了地介绍出主要产品或者行业,特别是要表示出你所推销的产品的内容。这样才能让客户在一段时间之后还能想起你所推销的产品。
第三,电话不要写太多,只要显示出你的办公电话,以便于联系。
第四,不要在名片上写太多无关的职务,也不要写太多公司。一些销售员怕别人不够重视,把所有集团公司的名称都写在名片上,让人眼花缭乱,反倒不利于业务的开展。
另外,名片作为重要的交际工具之一。它直接承载着个人信息,担负着保持联系的重任。为了使名片能最大限度地发挥作用,就必须掌握相关的礼仪。
第一,发送名片的礼仪。首先,我们要把握发送名片的正确时机:若想适时地发送名片,使对方接收并收到最好的效果,必须注意以下几个方面。一是除非对方主动要求,否则不要在年长的领导面前主动出示名片。二是对于陌生人或巧遇的人,不要在谈话中过早发送名片,因为这种热情一方面会打扰别人,另一方面有推销自己之嫌。三是不要在一群陌生人中到处传发自己的名片,这会让人误以为你想推销什么物品,反而不受重视。在商业社交活动中,尤其要有选择地提供名片,才不至于使人以为你在替公司搞宣传、拉业务。四是处在一群不认识的人当中,最好让别人先发送名片。名片的发送可在刚见面或告别时,但如果自己即将发表意见,则在说话之前发名片给周围的人,这样能帮助他们认识自己。
五是出席重大的社交活动,一定要记住带名片。六是无论参加私人或商业就餐,名片皆不可在用餐时发送,因为此时只宜从事社交而非商业性的活动。应将名片收好,整齐的放入名片夹、盒子或者口袋里,以免名片受损。七是交换名片时如果名片用完,可用干净的纸代替,在上面写下个人资料。其次,发送出去的名片还要让其体现你的个人风格:使用名片最重要的是知道如何建立及展现个人风格,于名片空白处或背面写下个人相关信息,将会使名片更为个性化。例如,送花答谢宴会的主人时,可在名片上写“谢谢您安排的丰盛晚宴,这真是个愉快的夜晚”,然后签上名字;送东西给别人,在名片后面加上亲笔写的“希望你喜欢”等;介绍朋友相互认识时,在名片后可写上朋友的简历,以便相互了解。
第二,索取名片的礼仪。通常,索取名片不宜过于直截了当。常用的办法有如下四个:
其一,交易法。古人云“将欲取之,必先予之”。要想索要别人的名片,最省事的办法就是把自己的名片先递给对方。所谓“来而不往,非礼也”,当你把名片递给对方时,对方不回赠名片是失礼的行为,所以对方一般会回赠名片给你。
其二,用激将法,指用刺激性的话或反话鼓动人去做某事的手段。销售员在很多时候都会遇到交往的对方的地位身份比自己高的情况,这种情况下把名片递给对方,对方很有可能不会回赠名片。如何避免这一尴尬局面呢?最好的办法就是不妨在递名片时候,略加诠释,如“张董,非常荣幸认识您,不知道能不能有幸跟您交换一下名片”。在这种情况下,只要是稍微有些修养的人都不会不赠名片给你。就是他真的不想给你,那他也会找到一个适当的借口,不至于使你陷入很尴尬的境地之中。
其三,谦恭法。顾名思义,谦恭法是指在索取对方名片时要表现出谦虚恭敬的态度,具体来说就是要适当地做些铺垫,以便索取名片。例如,见到一位销售专家你可以说:“认识您非常高兴,虽然我做销售已经四五年了,但是与您这种专业人士相比相形见绌,希望以后有机会能够继续向您请教,不知道以后如何向您请教比较方便?”前面的一席话都是铺垫,只有最后一句话才是真正的目的:索取对方名片。
其四,联络法。第三种方法谦恭法通常是对地位高的人,对平辈或者晚辈就有些不合适了。面对平辈和晚辈时,销售人员不妨采用联络法。联络法的标准说法是:“认识你太高兴了,希望以后有机会能跟你保持联络,不知道怎么跟你联络比较方便?”
第三,接受名片的礼仪。接受别人名片时,应有来有往,要特别注意如下四点:
其一,他人递名片给自己时,应起身站立,面带微笑,目视对方。
其二,接受名片时,双手捧接,或以右手接过。不要只用左手接过。
其三,接过名片后,要从头至尾把名片认真默读一遍,意在表示重视对方,这一点是销售员尤其需要重视的。
其四,接受他人名片时,应使用谦词敬语,如“请您多关照”。
此外,销售人员还需要学会管理所收到的名片,倘若收到后就随意乱放,到想要用的时候就很难找到,也自然就难以发挥名片的功效了。因此,销售人员接受到名片后,要及时分类整理所收到的名片,以便日后取用。不要将它们随意夹在书刊、文件当中,更不能把它们随便地扔在抽屉里面。存放名片要讲究方式方法,做到有条不紊。
你可以按姓名的拼音字母、姓名笔画分类;也可以按部门、专业、地区等特征分类;或者输入商务通、电脑等电子设备中,使用设备内置的分类方法。
总之,名片是销售人员无声的介绍,是一个展现自己的小舞台,一定要充分认识和发挥它的作用。
推销秘诀:名片是销售人员身份的象征,是我们在社交活动中的一个重要工具。名片的使用绝不是个简单的动作,该在什么时候、什么地点,向什么人,怎样递上名片也是一门学问。因此,销售员要掌握名片递送及接受的礼仪。