在现代推销中,所谓“美人计”的“美”字应当作动词理解,如“美容”、“美发”一般,让人变得更美,让人感到自己很美,这才是“美人计”的最高境界。要达到这一境界,极其有效且成本低廉的做法,就是用语言赞美。
常言道,“美言一句三冬暖”。几乎所有的推销员都懂得“赞美”的重要性,但理解并不等于会用。最令人哭笑不得的“赞美”是有人对你说:“我早就知道你这个人……不笨!”这句话的本意是夸人聪明,效果却适得其反。“不错”、“不坏”、“不小气”、“不丑”、“不难看”、“过得去”、“还可以”等等都会产生类似效果。既然要赞美,何不大方一句“挺好”、“很棒”、“非常大方”、“很慷慨”、“挺好看”呢?要是赞美对象实在沾不上“很”、“非常”、“挺”的边,说声“相当好”不是上佳的选择吗?肯定句会让人感到自己得到了好的评价。
当然,肯定句虽好,也不能一味地滥用。比如一个女孩子相貌平平,你如果说“你真是太漂亮了!”这种泛泛而夸张的“赞美”,对方不但不会领情,反而会大为反感。但是如果你发现她眼睛很有特点,说一声:“你这双眼睛又清澈又明亮,真漂亮!”效果将大不一样。过度的赞美反而有害,特定而适度的赞美才是有效的。千万不要滥用赞美之词,会让人肉麻得起鸡皮疙瘩。
不管赞美什么,都是说给人听的。要是忘却了这一点,赞美就是无的放矢,毫无实效。当你看到一个人拥有一辆名牌汽车,你会怎样赞美呢?
有一位推销员曾经说,原先他以为“拍马”是拍拍马的屁股,让马感到很舒服,后来才知道“拍马”一词出自蒙古族。据说从前蒙古人的身份地位完全可以从他的坐骑看出,所以,当他们称赞一个人时,总是拍着他的马的屁股连声道:“好马!好马!”既然马是好马,那骑在马背上的主人自然是好汉了。
你想好怎么赞美汽车了吗?会不会轻轻地摸着车子连声说:“好车!好车!真漂亮!”如果这样说,可谓还徘徊在“赞美”大门之外,尚未得其门而入,车子再漂亮,那也是生产厂家的功劳,和车主有什么关系?直截了当、毫无特色、只管物品与人无关、隔靴搔痒……怎么能起到好的作用呢?拍一拍马的屁股,马还有反应,说不定还会喜欢上你;可你摸车子,车子能有感觉吗?车子会领你的情吗?
赞美是给人听的,非要与人挂上钩不可。在上述例子中,要是有人说:“这车子保养得真好!”说明他注意到了车主的活动,观察能力和思维方式都已入赞美之门,初窥赞美奥秘。
“你真勤奋!”这是一句有魔力的话,是令人非常感动的话!
请问,当一个推销员到一个客户家里访问,首先会对客户的哪些东西进行赞美?
高明的推销员会针对对方的能力大发感慨。如到客户家里拜访,说:“这房间布置得真别致,富有特色。”这是在赞赏客户的审美观。同样,对汽车也可以从“独特的”车内装潢入手赞美,这样比仅仅说“保养得好”强很多。同样,对一个女孩子说:“这样的衣服穿在你身上,可真是绿叶扶红花!”仍是欣赏对方的眼光。紧紧盯住对方的知识、能力、品味,赞美做到这一步,算是有一定的造旨了。
除了“你很能干!”之类的一般赞赏外,恭维客户的“精明”,向客户“请教”等等都是推销员常用的赞美绝招。
推销员赞美客户,就是为了让对方获得“自己很美好”的感觉。一个人的外表有美丑之分,能力有高低之别,这些都是难以求全的。但是一个人的心灵与其外貌、能力没有什么必然关系。明白这一点的推销员,会把赞美的目标转到对方的心灵。
“你的眼眼又清澈又明亮,透过这两扇心灵之窗,我看到了一颗纯洁的心。”
“你开车这么稳,又谨慎,又稳健,太好了!”
“你喜欢储蓄?好啊!谨慎,稳当。”
“你太热心了!”
“真没想到你这么细心!”
当你看到这段文字时,请你想像一下,如果有人对你说这样的话,你会有什么感觉?美国一个百科全书推销员是这样做的:当准客户露出一点点购买意向时,他立即把准客户的孩子们叫过来,对他们说“知道吗?你们的爸爸真好!为了让你们学好知识,现在就开始给你们准备最好的书。你们要记住,你们有一位真心爱你们的好爸爸!”客户被一种神圣的气氛所感染,成交自然是顺理成章的了。这样的赞美高手,其功力已达到炉火纯青的地步。
“慷慨”、“大方”、“活泼”、“有朝气”、“豪爽”等词语可是百试百灵的灵丹妙药!
有些推销员始终做不到当面赞赏客户,总觉得那样做太露骨。要是你有这种心理,不要担心,不要着急,更不要“改正”,因为你具备了达到赞美最高境界的良好条件。最好的赞美不是赤裸裸的,直白的,而是拐弯抹角、迂回包抄的。当一个人转告他人的赞美时,不但心里坦然,而且赞美的权威性和效果也能达到最高境界。
“你们经理上回跟我说,你工作又快又好,叫你办事,他最放心。”
“你的员工们跟我说,你不但能干,有魄力,而且特别宽宏大量,跟你干是跟对了!”
东方人不太习惯于当面赞赏人,因此,当一个推销员向对方转告他或她没听过的背后赞美时,总会起到奇妙的作用。熟练地运用这种方法的推销员,其赞美功夫真可谓出神入化!
怎么样?还是觉得说不出口吗?不要紧,还有一种更简单的方式,甚至开口都免了。推销员只需要用崇拜的眼神望着客户就行!若是做不到,那就退而求其次,只是专注地看着客户。
万一推销员连好好看客户都办不到,那只好出这一招:请人签名。使用这一招时,最好预备与客户有关的书籍、报刊、照片,一时找不到东西的话,拿出一个像样的本子,请客户签个名也可以。借用美国式夸张说法,或可称之为“我心目中的英雄”签名簿吧。推销员得动动脑筋,想出自己的签名簿的名称。索取签名的威力将大大出乎你的意料。你知道吗?等你收集到一些名人签名后,请客户在签名簿上留名时,不仅让客户享受明星级待遇,大大地赞美了客户,而且极大地提高了你自己的身价。你只需打开签名簿,说一声:“请您在这里签一个名,留个纪念。”你看,多简单!
推销秘诀:推销员只有练就一副好的口才,运用赞美的力量,才有可能化腐朽为神奇,把话说到客户的心里去,使客户心甘情愿地掏腰包。