书城管理一个销售经理20年的抢手笔记
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第73章 以退为进的策略

很多时候,无论推销员如何努力,总是博而不精,很难成为很多方面的专家,有时候难免会失言。既然永远赶不上专家,推销员在谈话时就要适度,要适可而止,就像要给病人动手术的外科医师在手术之前要打麻醉针一样,推销员的谈话也要麻醉一下对方,主动告辞,给对方留下一个悬念。

有一次,赵先生去拜访一位十分傲慢的总经理。此人没什么嗜好,脾气特别大,偶尔会去打高尔夫球,就连在打高尔夫球时都旁若无人、傲慢自大。这种人物是最令推销员头痛的。赵先生对这一类人物倒是胸有成竹,他会怀着轻松的心情去拜访。

“您好!我是赵先生,已经跟贵公司的总经理约好了,麻烦您通报一声。”赵先生先向秘书小姐介绍道。

“好的,请稍等。”

接着,赵先生被带进总经理室。总经理正背对赵先生坐在转椅上看公文。过了许久,他才转过身,瞧了赵先生一眼,又转身处理他的公文,一副不屑一顾的样子。

就在那一刹那,赵先生想好了一个对付这位总经理的办法,他大声地说:“您好,总经理!我是赵先生,今天您很忙,我改天再来拜访。”

赵先生一面说着,一面从椅子上站起来,总经理转身愣住了。

“你说什么?”

“我告辞了,再见!”赵先生转身向门口走去。

对方显得有点莫名其妙:“喂!你这个人到底是来干什么的?怎么一来就走了?”

“哦,是这样的,刚才秘书小姐告诉我您很忙,所以我特地请求秘书小姐,哪怕给我一分钟也好,让我来向您问声好。如今任务完成了,所以向您告辞。谢谢您,改天再来拜访,再见!”

他面带笑容走出总经理室,向秘书小姐道谢,然后匆忙地走出那家公司。按常规,与客户见面,一来就走,这是一种非常不礼貌的行为。但是,赵先生这一举动对“傲慢自大”型的客户常有意想不到的效果。赵先生在匆匆告辞后几天,又去作第二次访问。

“嘿,又来啦!你这个人蛮有趣。前几天怎么一来就走了呢?”

“啊!那一天打扰您了,我早就该再来拜访……”

“请坐!请坐!不要客气。”

这次,这位傲慢的客户与上一次的态度就大不相同了。

当然,推销员有时候可以这样说:“哎呀!我忘了一件事,真抱歉,我改天再来。”面对推销员的突然离去,准客户会以一脸的诧异表示自己意犹未尽。作为推销员的你既然已经搔到准客户的痒处,已为下次的访问铺好了路,大可以放心离去,下次再来谈。

一般情况下,尤其是客户正在做事不方便长谈的时候,为了要有效地利用时间,推销员与准客户谈话应尽量地把时间控制在两三分钟内,最长不超过十分钟。这就要求推销员一定要注意悬念推销术的运用。

原一平就常使用这种方法。

他经常“话”讲了一半,准客户正来劲时,就借故告辞了。“啊!真抱歉,我有一件急事待办,这就告辞了。”虽然这是相当不礼貌的行为,但是故意卖个关子,给客户制造一个悬念,这样常会有意想不到的效果。

对于这种“说”了就走的“连打带跑”的战术,准客户的反应大都是:“哈!这个推销员时间宝贵得很,话讲一半就走了,真有意思。”等到下一次原一平再去访问时,准客户通常会说:“喂!你这个冒失鬼,今天可别又有什么急事吧……”准客户笑,原一平当然跟着他笑,于是他们的谈话就在两人齐声欢笑中顺利地展开了。

其实,他哪有什么急事待办,他只不过是在耍花招、装忙、制造笑料,以去除两人间的隔阂,并博得对方的好感。他知道,如果谈话时间太长的话,不仅耽误了对其他客户的访问,最糟的是怕引起被访者的反感。

虽然同样是离去,但主动告辞给对方留下“有意思”的好印象;如果被人赶走,那就给对方留下不好的印象。所以他宁愿选择对自己更为有利的前一种方式。通常,他的第二次访问比第一次还规矩,他会把握“说了就走”的原则,找个有趣的话题或借故忘了什么事,讲几分钟就走了,因为他认为推销的关键在第三次的访问。

“您好!我是原一平,前几天打扰了。”

“哈哈,瞧你精神蛮好的,今天可没又忘记什么事了吧!”

“不会的,不过M先生,今天请我吃顿饭吧!”

“哈哈,你真是太天真了,进来吧!”

“既然厚着脸皮来了,很抱歉,我就不客气啦!”

“哈哈!可别在吃饭时又想起忘了什么急事了。”

“谢谢您,真是一顿丰盛的晚餐。”

最后,他向准客户道谢,并在回家后立刻写一封诚恳的致谢函。另外他还会买一份厚礼,连同信一起寄出去,为第四次访问做好铺垫。

“M先生,您好!”

“嘿!老原,你的礼物收到了,真不好意思,让你破费啦!对了,我太太刚做好饭菜,你就吃个便饭再走吧!”

“谢谢您的邀请,不巧今天另有要事在身,不方便再打扰您啦。”

“那么客气呀!嗯,喝杯茶的时间总有吧!”

总而言之,进退之间要把握得恰到好处,对准客户的好意要有分寸,不可太随便,一旦太随便,一旦发生弊端将很难挽回。此外,还有一点需要注意,就是按常情判断,准客户在收到礼物之后内心很高兴,会很期待你的来临,可如果时间超过20天,对方期待的热情就会大减。

此外,你要明白的是,在你与准客户初次面谈时不要急于提合作之事,你需要做的就是给对方留下一个悬念,进而有效调动他的好奇心,然后在一个恰当的时机让他的好奇心得以满足。如此一来,你的业绩就水涨船高了。

推销秘诀:聪慧的推销员都知道,暂时的“退”是为了将来更有利的“进攻”,这种销售战略可以帮助销售员赢得销售上的一次又一次的成功。