书城管理一个销售经理20年的抢手笔记
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第74章 找到客户的软肋

时代不断进步,大量信息的集中轰炸使客户有更多的选择,卖方也不断地推陈出新,竞争愈来愈激烈。在这样的时代,推销员还能一成不变的套用老招吗?该动脑筋,想办法提高销售效率了。

每一位客户都有软肋——即弱点。找到软肋,就找到了进攻的点,而且效果特别好。可惜的是并没有多少推销员真正懂得如何运用,大多半途而废。

譬如:最爱谈孩子、以妻(夫)为傲、对外型颇有自信、以能力自傲(每个人都有自负的地方)等等,不胜枚举。老掉牙的奉承迎合,只会事倍功半,只有让客户觉得你是由衷地感叹共鸣,效果才大。

新时代的推销员,必须具备逼真的演技。

1.问题点

头一回到客户那里访问并不难,但是再次去访问就不那么简单了。为什么这么说呢?这并不是说第一回访问很容易,而是说到一个从来没去过的公司访问或推销产品固然很伤脑筋,但是一旦被对方拒绝后再去访问则需要更大的勇气和技巧。

推销员到客户那里访问被拒绝是常有的事,为了能拿到一份合约多跑几次也是理所当然的。第一次被拒绝,这家客户也不一定就认为你不会再来,如果你踌躇不敢再去,那就谈不上是一位合格的推销员。

问题是如何才能在第二次访问后取得交易的成功。面对仅打过一次交道、见过一次面、相互不太熟悉而且又让自己吃了闭门羹的客户,怎样才能打破僵局而取得成功呢?这就是继续访问的重点所在。

2.持久战

要在一、二次就谈妥生意的事情,毕竟是不多的,一般情况下必须制订长期战略。有两种情况可作为例外:一是用一次即没有下一次的产品;二是价格昂贵的对方公开招标选择的产品。

制订持久战略应注意些什么问题呢?

只有能令对方喜欢的人才能成功,除此之外别无他法。要使交易成功,其关键的一招就是要能使对方喜欢你,除此之外别无他法。在你公司的产品品质价格及其他条件与别的公司差不多的情况下,只有你特别受到对方的喜欢他才会购买你的产品,不过要做到这一点不容易。

和男女之间恋爱一样,客户对推销员有时会加以考验。访问一次、两次一般来讲达不到目的,只有常来常往才会逐渐地对你发生兴趣,并进而信赖你、喜欢你,以至于佩服你。不动脑筋只是随便地应对客户就是花上几年时间也不会取得效果,对方最多也只能以平平淡淡的态度来应付你。

那么让客户喜欢你的秘诀是什么呢?

首先要喜欢对方,只想让对方喜欢你是自私的想法。人,无论是谁都有长处和短处,客户也是一样。无论哪一位客户都有一些短处。如果你心眼里老想着对方的短处,即使表面上装着不让它表现出来,但它总会不知不觉地流露出来,这样一来就会给对方一种不好的印象,对方就不会对你产生好感,更谈不上喜欢你了。

相反,如果你心里觉得对方什么都好,那么你的这种心理就会不自觉地表现出来,而且表现得很自然,使对方感到很舒服,这样一来,对方对你也就会怀有好感了。

有鉴于此,请你把对客户的坏印象统统抛到九霄云外。当你心里涌出想指责对方的念头时,那就请你马上直视对方的双眼,这样一来,那种想指责对方的念头马上就会消失掉,也会心平气和起来。

要尽量赞赏对方的长处,只要你所赞赏得有根据,即使言过其实一点也不会显得不自然。对方听到你的话之后心里一定很高兴,这样一来相互之间的感情就立刻融洽起来,接下来的事情就好办多了。

只有你先喜欢对方,对方才会喜欢你,这是达到使对方喜欢你的必经之路,同时也是最短的路径。因为对方是你的一面镜子。

3.注意事项

再次访问与初次访问有其不同的准备方法及注意事项,主要有以下两个方面:

要更开朗一些。“已经说过不订你的货,怎么又来了!”再次访问就是在这样尴尬的处境下,不是应邀而来而是自己硬着头皮找上门来的。鉴于客户抱有成见和警戒的心理,因此要以比第一次访问时更开朗的心情和对方接触。若你准备不足,情绪则会立刻消沉下来,所以与初次访问相比,心情要更开朗、更放松一些。

通过第一次访问,对对方的性格、兴趣及嗜好已有所了解了。再次访问之前要主动积极准备一些适合对方性格兴趣及嗜好的话题。面谈时要尽量回避对方不喜欢或不开心的话题,使对方先入为主的想法——“那小子一定是副垂头丧气的样子”(因上次来时吃了闭门羹),转变为“这小子看来还挺开心的”。

访问过程中要具有弹性。初次访问时若毫无结果时,这次访问应改变策略,以闲谈聊天为主。在时间方面,除非对方诚心诚意地说“咱们慢慢谈吧,不必急着回去”之外,一般来说要速战速决。不仅是再次访问,其他情况也是如此,即使事先约定的时间比较长,但看到对方很忙,就要知趣的早一点告辞。相反,若约定仅和对方见一见面即可,但对方有兴趣想多交换一下意见时,不妨多待一会儿。道理虽很简单,实际上不少推销员就做不到这一点。尤其是对一些不想订货的用户千万不要一去就赖着不走。

和客户接触绝不能光凭自己的热情或站在自己的立场上看问题,必须把握对方的心理,顺应对方,不要千篇一律,要具有弹性。作为一名专业推销人员必须融会贯通这一条基本规律。

再次访问的内容不仅是推销产品,还要千万百计地“推销”自己,使客户买你的账或对你抱有好感,进而达到推销产品的目的。

如果对方推说正在接待来访者或正在开会不能接待时,你只要诚恳地对接待人员说:“下次请给我一个见面的机会,那怕时间很短也行。”如果你真的是诚心诚意的话,接待人员一定会将你的意思转达上去的。

推销秘诀:每一位客户都有软肋——即弱点。推销员只要找到客户的软肋,就找到了进攻的点,而且效果特别好。