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第13章 微软的精英文化

企业文化,是被企业全体人员普遍接受的一种价值观,它追求的是一种企业的整体优势、卓越和良好的集体感受。每一个企业都有自己的企业文化,而对于一个成功的企业而言,良好的企业文化对于增强企业凝聚力、保持企业活力,并使企业处于同行业佼佼者的地位具有非同寻常的意义。微软同样如此。

1.团体与精英

微软把激励理论和方法,分散地运用到单个对象上,研究如何激励个别员工,并过渡到树立企业的整体观念,从而把员工团结成一个整体,形成一种整体文化。

微软企业文化非常注意集体感受,即关心社会团体中人们情绪状态的相同之处。微软认为,当良性的、肯定的情绪占上风时,集体中人与人之间的关系,就会进入良性轨道中。集体情绪和观念的和谐一致,可以调节集体行动,创造最佳气氛。因此,微软的企业文化理论,已从对企业内个体的研究,转变为对企业内员工整体的研究。

微软使数以百计的雇员成为百万富翁。但是这些人中的大部分,在取得经济独立之后仍继续留在微软工作。那么,是什么神奇的吸引力,竟使这些百万富翁(甚至包括亿万富翁)不是因为自己的经济需要而如此努力地工作呢?答案只有一个,即这些员工形成了超出了自我的团队意识。这种团队意识已在微软公司落地生根。微软人认为,他们不仅仅属于自己,更从属于某种特别的东西——微软这个团体。比尔·盖茨在谈到这种文化时认为,这种团体文化营造了一种氛围,在这种氛围中,开拓性思维不断涌现,员工的潜能因此得以充分发挥。微软公司所形成的氛围是:员工不但拥有整个公司的全部资源,同时还拥有一个使自己大显身手、发挥重要作用的小而精的组织或部门。每个人都有自己的主见,而能使这些主见变为现实的是微软这个团体。

在微软公司,职工们有一句至理名言,那就是“一流的人才只和一流的经理一起工作”。这句话的准确意思是说,只有一流的人才才能吸引一流的经理与之合作。而一流的经理是把一大堆一流人才聚在一起的强大引力之源。这便是微软的精英文化。

在微软公司,一流的管理者积极参与下属职员的事业发展,提供他们晋升的机会,这些管理者足以成为其他管理者的表率,因为他们使下属职员有最好的表现。那么,微软是如何吸引其他人特别是优秀的人才一起工作的呢?这里有两个例子。

例一:

一位助理曾经这样描述其上司:董事长非常重视我是否得到下面的经验,他会制定非常清楚的工作目标,然后在最顶端监督,而不会随意干涉。他的要求非常清楚明确,他的引导与支持对我的事业帮助极大。他当然知道这对他也有好处,因为我心情好的话,会工作得更卖力,工作表现得更好。最初,我刚到这家公司时,以为自己最多待个一年半载便会离开。但是,我在这里做得非常顺利,而且很有成就感,我觉得如果现在离开的话,无疑是放弃了大好前程。

例二:

曾经是一名普通员工的项目经理这样回忆他的上司:我的主管给予我们适当的自主性、适当的意见与支持,他的工作确实鼓舞了我们的团队精神。他的管理之所以如此成功,是因为他对工作分配和承担责任非常有条理。他是很好的倾听者,表达自我十分清晰,善于领导并给予指引,同时也乐于赋予员工对自己工作的所有权。他让我们了解,他尊重我们的时间。他是优秀的计划人才,分派工作十分有效率。他和我所遇到过的管理者的区别在于,他不像大多数人那样以自我为中心。这种管理风格来自于对工作及公司的长远思考。同样,我们是这个公司历来最优秀、最有生产力的团队,而且我们这个团队的所有成员都获得了升迁。我们的主管被升到非常重要的职位,因为公司实在太满意我们的成绩了。

2.构筑企业荣誉感

在微软,每一个员工都有一种强烈的集体荣誉感,这使得微软具备了又一项竞争优势。在这个有35000名员工的公司,人人为实现同一个目标而努力,这样的公司必然会在竞争中处于领先地位。

一个公司的成功,单凭有效的管理和市场成功是远远不够的,微软公司形成了集体荣誉感,并一直保持,最终成为微软企业文化的重要组成部分,其中的原因,是很值得探究的。

(1)关于所有权问题。如果说是为了自己的东西,为了他们的未来等等,他们会心甘情愿地做任何事情,人们不会为没有所有权或利害关系的事务搞得自己精疲力竭。

微软使每名员工都在项目中拥有属于自己的模块。假如他们是程序员,他们就自行设计、编译并测试。要是项目中有非设计人员,就把设计传出去由他们进行编译。程序员负责整个模块。

程序管理者、营销经理等也是如此。在任何情况下,单个员工都有责任决定需要做什么,并继续做下去。显然,所有的员工需要协同工作,其他模块的约束有时会限定选择空间,但每个人仍然拥有他或她自己的那份工作。

(2)关于股票期权问题。股票期权对于建立集体荣誉感来说,或许不是一项关键性因素,但是,如果微软取消了它,许多人都会离开,因为他们想挣得更多。而股票期权恰好可以帮助员工实现这一点。

毫无疑问,员工需要丰厚的报酬,同时和小组的成功密不可分,而微软公司的股票交易正适合员工这一心理,微软公司的股票期权正是轻松地将二者结合在一起的最有效的方式。

当员工因为公司而心中不快时,股票期权对激励员工士气有着重要的作用。即使一旦工作令人失望,对下一笔财富的期待会鼓励员工重生信心,继续坚持下去。

不过在现代社会,人们已认识到股票期权仅仅是必需品,单凭它作为鼓舞士气的手段远远不够。事实上,它们是推进集体荣誉感的最微不足道的一部分内容。但反过来说,不实现股票期权是绝对能够保持士气低迷的绝佳方式。因为,即使是零售店店员,也会由于股票期权爆发出令人惊异的高昂士气,从而提高生产率。

(3)集中注意力。这一点对构筑一个企业的荣誉感十分重要,因为任何一个员工也不可能同等地同时关注两个不同的项目。微软公司的员工都只负责一项主要工作,即使是副总裁,其任务也许只是接管整个桌面应用系统的一项任务。

集中注意力使员工能够生活在他们的项目中,并且吃、睡和呼吸它,他们的确是这样。毫不夸张,微软员工的主要生活内容是睡眠和工作,极少做其他事。他们经常凭自己的意志工作数小时,而不是因为别人的要求。这样使员工的劳动生产率更高。如果一个员工一天之内要在四个项目中切换,那么他就要花很多时间在转换“零件”上。而且工作技术性越强则切换时间花费越多。

(4)自由带来责任。微软员工具备自行决定以使工作最好完成的自由。而对决策的承担责任将促使员工努力做出最佳决策,而不是等着别人为他们决策。微软公司多年来一直坚持这点。选择最优秀、最肯干的人进公司,然后给予他们充分的自由,让他们自己证明自己。当然并不是说员工在毫无干涉的情况下工作,关键性决策仍需由管理者做出,需要设计者提交给同事共同讨论。

比如,在营销方面有一个委员会,每一个广告的展示都要获得他们的许可,但即使有了这个许可程序,努力获得批准仍然是每名员工的分内工作。如果解决方案未通过,这名员工还得继续探求解决之道。