书城管理最成功的管理模式
8082100000005

第5章 独树一帜的惠普风范

惠普公司之所以会有今天的成就,主要归功于其企业独特的文化,也就是所谓的“惠普风范"。这是在公司创业的初期,惠普的创始人戴维和比尔创造出的一套管理哲学和经营之道,被视为美国企业的典范。它被惠普人代代相传,保留至今。而惠普风范中的七项企业目标和这种企业价值观始终是其赖以生存的基础。

1.七项企业目标

(1)利润。利润对于惠普的成长至关重要。只有当一个公司有合理的营收利润时,这个公司才能达成其他目标。惠普的创始人戴维在其自传中写到:“我们经营得来的利润,是我们繁荣与成长最终的资金来源,这是未来机会和聘用保障的基础。"

(2)成长。惠普公司销售与利润的持续增长,归根到底是由于其在同业中保持领先地位的强大优势,并吸引和留住最棒的各种有用人才。

(3)顾客。顾客是惠普公司成长的驱动力。公司的成长必须致力于为顾客提供他们所需要的最高品质的产品和服务,为顾客带去最高的价值感,从而获得顾客的尊敬和信赖。

(4)专业化。公司员工必须在技术能力和客户服务方面不断提高专业化水平,对公司能做出必需而有益的贡献。

(5)员工。提倡“以人为本" 的企业精神。公司为员工提供以员工表现为基础的聘雇保障,与员工一起分享公司的成就;营造一个令人愉快而又安全的工作环境;了解员工个人的目标,帮助他们从工作中获得成就感和满足感。

(6)管理。经理允许每个人自主设定目标,并为达成这个目标而制定相应的计划,从而培养他们的进取心与创造力。

(7)企业公民。企业作为一个国家的企业公民,必须重视它对社会应尽的义务。作为每个国家或社会中经济、智力与社会的资产,企业必须确保它将来所处的社会环境比现在更好。

惠普风范使惠普成为一个开放、愉快、让员工信赖的工作环境。在惠普,所有的人都在一个共同的大办公室中办公,即使是最高领导者也不例外。这样的设置,主要是为了支持公司“开放"的政策,允许员工与经理讨论各种个人或和工作相关的问题。而且如果员工觉得和他们的顶头上司相处不是特别融洽的话,可以和更高层级的经理直接沟通。

2.五种企业价值观

惠普之道中另一重要内容是企业的五种价值观。

(1)信任并尊重个人。惠普精神文化的核心就是“以人为本",而公司核心价值观也体现在这一点。惠普尊重、相信公司的每一个人。无论是哪一代惠普领导人,他们始终遵循这一原则,这也是惠普多年来处于竞争优势地位的根本原因。

(2)鼓励变通与革新。通过支持工作环境中个人及其想法的多元化来鼓励弹性与革新。公司致力于制定各种清晰的公司目标以及员工的个人目标,并允许员工通过各种充满弹性的方式去完成。戴维的自传中有过这样一句话:“人们必须有足够的动机及兴趣去计划并想出解决老问题的新方案,赴汤蹈火在所不辞。"

(3)追求卓越的成就与贡献。所有员工,特别是经理,要注重满足顾客的种种需求,并不断寻求新的能将工作做得更好的方法。

(4)强调团队精神。重视企业内各部门之间的合作。因为这样做使得企业能够满足顾客和股东的双方利益。戴维曾在他的自传中解释道:“公司之内互助合作的精神是绝对必要的,而这个精神被奉为惠普之道的基石。"

(5)谨守诚信原则。员工在任何时候都必须谨守开放和诚信原则,并能够遵守商业道德的最高标准,以赢得顾客和同事的信任。

3.大家庭的感觉

在惠普,所有的人都直接以名字来称呼对方,无论职位高低,即使公司的最高领导也是一样。举例来说,当美国加州圣克拉拉分部的经理尼尔在公司内和员工迎面相遇时,员工会向他挥手并用名字而非姓氏和他打招呼:“税!马提!" 员工们还会在闲暇时讨论惠普创始人“比尔" 和“戴维"。

惠普鼓励各个部门的员工互相认识交流,共同分享各种有意思的户外活动,如爬山、野餐、旅游或攀岩活动。每年野餐会时,公司都要为员工们提供包括纽约牛排、汉堡包、墨西哥豇豆、生菜色拉、法国蒜味面包和啤酒等,公司购买食品和啤酒,员工自助餐厅的师傅们照例烧烤牛排和汉堡包肉饼,其他物品则由员工自备。包括公司总裁在内的许多行政人员都参加进去,与员工交流,气氛宛如一个大家庭的聚会。

这种由工作扩展到私人生活的关系,员工把它归因于惠普为所有人提供了一种“大家庭的感觉"。在惠普,工作时间非常灵活。公司考虑到女性早晨处理家务的困难,允许女性晚上班;公司没有时间表,不进行考勤,员工只要完成每天8小时工作即可。而公司这样做的目的就是为了让员工能按个人生活的需要来调整工作时间。此外,惠普公司在员工生日、结婚和新得婴儿时都会送些适当的礼物以表庆贺。

惠普也相当重视对员工的聘雇保障问题。惠普从未进行过大规模的解雇。即使在1970年经济衰退之时,惠普仍然坚持不解雇一个员工。他们采取的做法是,当盈利萎缩时,不需要的人被转派到其他仍成长的分部。在公司的福利方面,惠普为员工提供了各种保障措施。主要的福利包括基本生活福利、医疗保险、残废保险、退休金等。

早在20世纪40年代,惠普还只是个小公司时,有一位患肺结核病的员工,必须请两年病假。虽然公司可以提供一些财务上的资助,但这必将严重影响到他的家庭生活。惠普管理者们决定让这种问题永远不再发生,为此他们设立了重大疾病医疗保险计划,以保障惠普的员工及其家属生活稳定。在那个时候,还极少有公司敢那样做。

长久以来,惠普除了始终坚持高福利的政策以外,还坚持高薪金政策。员工的薪水相当不错,即使没有经验的生产员工每月也能拿到1000美元以上。公司尽量使自己员工的薪水高于其他公司,有统计资料表明,惠普的待遇与全美前5~10位的主要公司大致相同,比10~20家与惠普类似的公司高出5%~10%,比普通公司则高出10%~15%。

另外,惠普还有两项特殊福利。

一项是现金分红制度,即凡在公司任职达半年以上的员工,每年夏初及圣诞节,可得到一份额外收入。公司从税前利润中提出12%分给员工,每年6月和 12月发放,这使得公司员工的待遇提高了7%左右。同时,医药费及牙齿保健费用完全由公司负担。另外,员工还可以将薪金的10%用于购买公司股票,收益率通常在30%左右。

另一项特殊福利是股票购买制,即员工任职满 10 年后,公司另赠股票。员工通过股票购买计划分享公司所有权,分享利润,分享个人与专业发展的机会,甚至分担因营业额偶尔下降所引起的麻烦。

在提供各种福利保障的同时,惠普还尽量为公司的员工创造友善、随和的气氛,以减少员工的工作压力。拿就餐来说,惠普有自己的自助餐厅,公司员工无论级别高低都在此用餐,员工在此花费不到3美元就可以享受到一顿丰盛的午餐。在笑声洋溢中,使人仿佛有置身在大学餐厅的感觉。公司每天还免费供应两回咖啡和油炸饼,下午还有不定期的啤酒狂欢。而且,公司里欢欣鼓舞的事屡见不鲜。最常见的景象就是,只要四处走动一下,总会看到一群人在庆祝某人生日,或庆祝某种特殊的事情。

为员工着想、以员工至上的管理使惠普在竞争中永远是一个团结向上的团队,拥有其他企业无法比拟的竞争优势。