书城管理一切从赞美开始:无往而不胜的
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第17章 阅读赞美功能,知道他的神奇魅力

1.赞美能把人的能力发挥出来

从很多因赞美而成功的故事可以看出,人对人的期望永远不致白费。如果你对别人表示信心,他们很快也相信自己能做到,就会有办法完成你所设下的目标,这就是赞美的力量。

所以对员工期望高的经理人,通常收获较大;要求高的老师,学生的分数较高;常预期球队会赢的教练也常凯旋而归。很多台商不顾家人反对,仍远驻大陆工作,即为实例。

理学家王行说,男人在外面世界与工作中追求肯定。“士为知己者死”,古时荆轲受燕太子丹赏识,愿为他刺杀秦王,虽然明知必死无疑;现在也有很多“现代版的荆轲”,为老板赴汤蹈火,往往只因为老板一句话:“公司的发展不能没有你。”

美国心理学家兼哲学家威廉?詹姆斯说,大部分的人,一生只发挥了一半不到的才能,其他潜能在不知不觉中退化了,但是鼓励与赞美可以把人的能力发挥出来;批评则会使人的能力枯萎。

2.赞美还具有催化作用

任何企业想要推动工作进步,都必须积极调动员工你争我赶的竞争热情。当然,竞争并非就是有形的、外在的,重要的是内在意识。然而要调动起人的竞争热情,赞美是必不可少的一种手段。每一个有进步、工作突出的人,即使只是在某一个极小的方面作出一个微乎其微的小贡献,也要及时、诚恳地献上你赞许的语言、高度认可的评价和真诚的鼓励。这会唤醒人们想再次听到赞美的念头,从而强化被赞美者的后继行为。

通过赞美能让人的偶然行动演变成持久的行为。很多人对自己的长处、特点,甚至包括很多细小的优势和特长都没有发觉,也许那些优势和特长还正处于萌芽状态,管理者一经发现便应立即给予认可,这就会起到提示对方加强优势、强化特长的效果。经过多次反复的激励赞美,人的偶然性的外在行为将逐渐变为内在素质,从而演变为长期行为。

日本东京国民素质研究会曾深刻总结了日本“二战”后迅速发展的原因:“我们日本国民的一大优点是,对外人不停地鞠躬,不停地说好话。可以说,善于发现别人的长处,善于赞美别人是日本走向世界的一个重要原因。”

事实也的确如此。很多时候,没有赞美,我们对自己便很少有太高的要求,而有了赞美,有了鼓励,为了不辜负别人的欣赏与肯定,我们会心甘情愿、全力以赴地做好眼前的工作。

3.赞美能架起沟通的桥梁

《交际与口才》杂志中有这样一篇文章。

小李坐火车回家,对面坐了一位漂亮女士。可是她高傲冷漠,车行七八个小时,很少讲话。车厢里沉闷得让人透不过气来。无奈的小李正打算闭目养神之时,一下子瞥见她手上戴着的手镯,就顺口说了句:“你的手镯很少见,非常别致,恐怕市面上很难买到。”没想到她眼睛一亮,微笑着向小李介绍这只镯子的来历。然后,她又津津有味地给小李讲她外婆的故事、她家乡的故事。等到火车到站的时候,两人都为此趟旅程的相遇感到欣慰。

在现实生活中,有些人常抱怨人与人之间很难进行有效的沟通,我们每天面对的总是冷漠和孤寂。造成这种局面的原因可能是多方面的,但其中一个重要的因素恐怕是我们欠缺对别人的赞美。上例中,小李予人以真诚的赞美,体现了对对方的尊重、期望与信任,他用赞美吹散了人与人之间冷漠的雾霭,增进了彼此间的了解与沟通。所以,善交往者每每运用赞美武器,为自己开路。

4.赞美能带来愉快的情绪

小倩剪了一个新发型,她把一头蓄了几年的披肩长发剪成了齐耳短发,同事们都齐声称赞她的短发清新简洁,这使小倩对理发师的怨气一股脑儿全消了。小倩说:“当时我剪完头发,觉得一点都不像我理想中的模样,气得我当时就想跟他吵一场,这不愉快的心情带到了今天上班,甚至有一个客户来找我,我当时还有些气在心里,平时对客户很有礼貌的,今天不知怎么就看那个客户不顺眼!差点跟他发火。今天听了大家这些话,不知不觉气就消了,心里也舒畅了,看客户也顺眼了。”

在现实生活中,有相当多的人不习惯赞美别人。由于不善于赞美别人或得不到他人的赞美。从而使我们的生活缺乏许多愉快的情绪体验。一句赞美的话,犹如一泓清泉,透彻、晶莹、沁人心脾。它可以给平凡的生活带来温暖和欢乐,令世上所有的噪声都化为音乐。同事们的赞美仿佛是照在小倩心灵上的阳光,驱散了她的不快与对理发师的不满,使她的心情在一瞬间愉悦舒畅起来。在赞扬的过程中,大家的感情和友谊也在不知不觉中得到增进。

5.赞美能化解彼此的尴尬

高高瘦瘦的小郭新买了一件掐腰的短上衣,兴冲冲地邀女友品评。女友见她穿了新衣显得越发纤瘦,不禁脱口说道:“这件衣服并不适合你。”小郭立刻沉下脸来。女友见状自责,转而笑吟吟地说道:“像你这样苗条又修长的身材,如果穿上那种宽松肥大长至膝下的衣服,就会越发显得神采飘逸、潇洒大方了。那些又矮又胖的人就穿不出这种气质来。”小郭听罢顿时转怒为喜。

女友的话既巧妙地暗示了这件衣服不合其身材,又诚恳地指出了其择衣标准。同时用苗条修长这样美好的词语委婉地指出了她身材的特点,又用矮胖之人来对比,满足了小郭的自尊心,巧妙地为自己解了围。

的确,赞美是人际交往中的秘密武器,许多尴尬的事,都可以用诚恳的赞美一一化解。

6.赞美能增加人的信心

大音乐家勃拉姆斯出生于汉堡的贫民窟,少年时代为生活所迫,混迹于酒吧。但他酷爱音乐,却由于是一个农民的儿子,没有受教育的机会,更无从系统地学习音乐,所以,他对自己未来能否在音乐上取得成功缺乏信心。然而,当他第一次敲开舒曼家大门的时候,他一生的命运就在这里定格了。当他取出他最早创作的一首C大调钢琴奏鸣曲草稿,手指无比灵活地在钢琴上滑动,弹完一曲站起来时,舒曼热情地张开双臂抱住了他,兴奋地喊道“天才啊!年轻人,天才……”正是这发自内心的由衷赞美,使勃拉姆斯的自卑消失得无影无踪,同时也给予了勃拉姆斯从事音乐事业的坚定信心。从那以后,勃拉姆斯精神面貌焕然一新,音乐的灵感滚滚而出,成为了音乐史上一位卓越的艺术家。

赞美是人际交往中促进人继续努力的最强烈的兴奋剂,你的发现与称赞会使对方增添一份对自己的认识,增加一次重新评估自己的机会,有的人还可能因此得到新的启示而对生活的信心倍增。舒曼对勃拉姆斯的赞美,就是一种有效的激励,提高了他的自尊心与自信心,帮助他走出了困境,最终成就了自己的事业。