尽管销售、服务、生产和信息系统管理人员对于工作第一线有争议，但他们对于哪些岗位不属于工作第一线则可能有相同的看法。在商业战场上，倒霉的订单处理人员、会计部的统计专家、公司的律师、工程师、ＩＳＯ９０００的认证员、出纳、行政秘书和前台接待都不属于一线员工。他们的一些在更加紧张的部门工作的同行认为，这些“参谋部的新宠”在公司有着十分舒适的工作环境，而他们每天却要在外头打拼，完成既定的指标、按时交货、与客户沟通并处理紧急情况。
对于监督一线员工的管理者来说，他们应该继续发扬勇敢者文化，它能够刺激工作效率、鼓励竞争，并创造一种能够激发员工超越自我的团队精神。那些管理“参谋部的新宠”的员工也必须同样自信。组织的每一名成员都在工作第一线，每一个职位都有其独特的压力和挑战。而惟一轻松的人是在其他公司工作的员工，因为他们太不幸了，他们不能为业界最积极进取、效率最高、要求最严的公司工作。
竭尽全力
希望能够在军人生涯上出类拔萃的西点学员，对于卓越的表现自有一套定义，并且会积极朝这样的标准迈进。在这样的过程当中，学员会逐渐发现到有问题的地方，并且会加以修补、调整，然后再继续努力朝着理想一步步地推进。细微的瑕疵、不尽完美之处，或是不怎么理想的成果都有可能出现，这些都是行进过程当中必然的环节。
不过在西点学员朝卓越进军的过程中，如果碰到了问题决不会阻碍不前，而是努力更正问题，努力争取达到卓越的境界。这份修补瑕疵的决心也就是卓越和平庸之间的分界线。诚如西点毕业生奥利弗·伦威尔上校于２０世纪初期曾经说过的：“不求自我提醒的人，到最后只会落得退化的命运。”这样的追求是永远都不该停止的。
前总统吉米·卡特在海军服役的时候，曾经申请参与核动力潜艇计划。那时候负责这个计划的是海军上将海曼·里科弗，他的严厉以及要求之高在军中无人不知。吉米·卡特那时候必须和这位传奇色彩浓厚的将军面谈，只要是跟这位将军面试过的申请者走出大门，都是满脸的疑惧，而且显然是被吓坏了，但是要想获得录取，就得先过了海曼·里科弗这一关。吉米·卡特回忆说，在他和海曼·里科弗上将的谈话过程当中，将军大多让他自由发挥，挑他自己比较熟悉的话题来谈。不过将军问他的问题越来越困难，而且都是吉米·卡特不怎么熟悉的领域。
就在访谈即将结束的时候，将军问他：“你在军校里头的成绩什么样？”吉米·卡特非常骄傲地回答说：“我在８２０名的学员当中排名第５９。”他满心以为将军会对这样的成绩表示赞赏，没有想到将军却说：“看来你没有全力以赴。”
吉米·卡特起初回答说：“不，我尽了全力。”但是后来他想了想，其实在盟邦、敌人、武器以及战略等等领域的认识上，他都还有加强的空间，因此后来他回答说：“是，我不是一直都如此全力以赴。”
海曼·里科弗上将盯着吉米·卡特看了一会，然后转身表示访谈结束，不过他丢了一个问题给吉米·卡特：“为什么不？”
海曼·里科弗上将是不是太过严厉？他对年轻的海军是否要求太高？他的期望是否不切实际？吉米·卡特可不这么认为，海曼·里科弗上将那天所说的话令他毕生难忘。好几年之后，吉米·卡特便以这句话作为他的新书标题：《为什么不出类拔萃？》
面对这个瞬息万变的商业世界，有些公司员工为了能够跟得上脚步，而把自己的标准降低，对于自己表现的杰出与否并没有多大的期待，说是为了效率，但是实际上却是一种牺牲。很不幸的是，这种做法可能会使得他们的表现降到平庸的程度。柯林·鲍威尔将军说得很对：“要不要全力以赴操纵在我们自己的手上，但是除非我们愿意这么做，否则这种选择的自由可是一点意义也没有。”
“你们有没有全力以赴？”提高自己的标准吧，立刻向西点军人学习！建立起一条你自己引以为傲的底线，不要随便找借口搪塞，与其降低表现的标准，还不如努力发挥自己的极致。“凡事都要做到最完美的境界，”查斯特菲尔德将军这么建议，“虽然大多数的情况下，完美的境界几乎都是可望不可及的。但是只要不屈不挠，至少会越来越接近这个境界，如果只是放任自己的惰性，或老是垂头丧气，那么很容易就会以不可能的理由放弃这样的追求。”不断追求更上一层楼，把表现的标准提高，超越别人对你的期望，千万不要接受平庸的表现，不管是你自己还是别人都是一样。
不论你在公司中从事的是什么工作，不管用什么样的方法，何不现在就好好大显身手一番？记住这句全心全意地工作格言：我尽量从各个方面学习一切有价值的东西，将来的一切都将取决于我自己现在的努力。
无论是员工在工作层面还是职业生涯上的表现，他们随时都需要１００％的投入才能够有望杰出。光是投入８９％、９３％，甚至９８％，都无法令人惊叹，顶多只能够做到差强人意而已。尽自己的本分并不是一个能够激励人心的目标，如果你想要别人注意到你的努力，那你可得努力超越自己，达到令大家惊叹的地步才行。
优秀的员工绝对不会以平庸的表现自满，而且他们不管做什么事情，必然都会全力以赴。普通员工认为还可以接受的水准，对于优秀的员工而言，是无法接受的低标准，他们会努力超越其他人的期望。不断提升自己的标准，希望能够更上一层楼，而且非常注意细节的部分，愿意不断地驱策自己摆脱平庸的桎梏，全力以赴不是一触可及的事情。
约翰·马克斯韦尔上校在《开发心中的领袖潜能》一书当中如此写道：“大多数的人都会想要找些借口来搪塞，而不是努力成为人上人。”事实上，人们必须付出庞大的心力才能够成为卓越的人，但是如果只是找个借口搪塞为什么自己不全力以赴的理由，那真是不用费什么力气。如果你想要在事业生涯上出类拔萃，那就一定要付出相当的代价，这是没有捷径可以走的。
“卓越……”帕特·赖利这么说道，“是不断追求更优越表现的累积‘结果’。”值得注意的是，帕特·赖利并没有说“如果你这么做，你就能够掌握卓越的‘配方’”。你必须一步一个脚印地成长，为更优越的表现做好准备，最后才能够达到顶尖的境界。其实“中等”这个水准的表现和最底部和最顶尖的距离都是一样的，许多员工认识到这个事实，不愿意让自己的事业生涯陷入这种尴尬的境地，因此采取不少实际的做法来激励自己向上。
如果你想在工作上有所作为，那你必须向西点军人学习，无论做什么事都必须全力以赴。
不留退路
对西点学员来说，在战场上他们是没有退路的，后退意味着失败，他们必须勇往直前。军人生涯就像一支离弦的箭或一枚出膛的子弹，西点学员永远也不可能踏上那条看似存在安全系数的退路。毕业于西点的美国前总统杰佛逊·戴维斯说：“你别无选择，奔逃的退路上一样可能布设着陷阱、潜伏着敌人，退路往往比前进的道路更加艰难。”
凯撒大帝于公元前一世纪统率军队抵达英格兰时，下定了决不退回罗马的决心，并焚毁了运载他们的全部船只，从而振奋了士气，在英格兰取得了奇迹般的胜利。西点学员就是凯撒大帝，他们决不给自己留下退路。在西点人的字典里，决不存在偃旗息鼓、怆惶收兵这样的字眼。
公司刚开始的时候，便给自己留一条退路，这种人是聪明人，但也是难以成就伟大事业的人。每一个公司员工都像西点学员一样是一支军队，他们的每一次行动都是一次出征。一开始就抱有退却的念头，如果不是准备不足，那就只能是意志力薄弱的表现。果真如此，那就早早取消这次行动。
其实意志力薄弱也是准备不足的一种，而且是最严重的一种。没有人不希望成功，当然，意志力薄弱也不例外，但是，他们害怕困难，缺乏自信，一遇障碍就会回头，根本不明白坚强的意志是战胜一切困难的利器，是无坚不摧、无城不拔的法宝。
西点军人一出发就不可能回头，就不允许回头。每一个西点学员都认可这一个浅显的道理。他们一旦下定决心，就会在向上的道路上竭尽全力，毫无犹豫，不达目的决不罢休。在困难面前，他们适时应变，调整一些策略，改变一些方法，或者作一场必要的休整，但他们决不会做让人鄙视的逃兵。
西点军校拒绝逃兵。不仅西点自己的学员没有逃兵，即使是办的培训班也能锻炼出人的刚强意志来，这就是西点！
有许多富豪愿意让自己的子弟到西点军校来“花钱买苦吃”，目的不是让他们成为军官，而是为了改造他们的纨绔习气，炼成吃苦耐劳的本领。校方也就适应这一需要，开设了一个“特别班”，训练期６个月，收费５万美元。被称为“金融大鳄”的索罗斯的父亲于１９７１年自愿出１０万美元，让索罗斯参加了这种特别班。
索罗斯在头一天就被黑人教官揍了无数拳头，直到承认自己不是人为止。最后还参加了一次作为毕业考试的超越死亡的长途行军。那些阔少爷们必须不带钱、干粮和水，途中也没有任何补给，只能自己采摘野果、野菜和能够捕捉到的小动物维持生命，步行２００公里在一座指定的山头上找到一块写着自己姓名的小木板。凡是熬不住的人都有权自动退出、逃之夭夭。但是他们就拿不到特别班毕业的荣誉证书了。索罗斯和其他人坚持了下来，第５天以后陆续完成了任务，他们都得到了荣誉证书，被承认为“合格的西点军人”。
索罗斯的故事并非特例，西点军校不但培养优秀军官，也培养企业的顶尖人才。第二次世界大战以后，美国的总裁一级的企业家１５００多人，总经理一级的２０００多人是西点军校（不一定是特别班）毕业的。他们说：“单一的ＭＢＡ教育是培养不出优秀企业家来的。”
你肯定比纨绔子弟强上百倍，相信你一定比他们做的更好。有了不给自己预留退路的决心，始终坚信自己一定能够成功，充分发挥自己的聪明才智，即使有退路也不回头，我们才能克服种种困难，在事业上取得伟大的成就，成为人们景仰的人物。
不要在前进的道路上搁置重大的、一时难以解决的问题。如果你也有这样的习惯或者倾向，你就应该马上醒悟过来。要知道，一千次决策的错误也胜于一次优柔寡断的表现。优柔寡断一旦养成习惯，最细小问题也会变成最重大的问题，从而压得你喘不过气来，成为你成功的负担。
我们要向西点学员那样，选定目标以后就不要回头，平时就要培养自己的判断力，深思熟虑，小心翼翼，慎加决断，使自己的决策不致产生偏差，不使自己的努力徒受损失。即使你抱着试一试的念头，也要认真对待，不给自己留下回旋的余地。
诚如巴顿将军所说的名言：“要想做大事，首先要能够处理小事才行，而且全力以赴。”发挥自己的长处能够让你的技能益发精进，而且一天比一天好，这样的改善一点一滴地累积起来之后，最后你的专长将会出现非常明显的精进。你们所具备的长处可以协助你们突破表现上的瓶颈，保障自己的事业生涯，提升自己对于公司的价值，以及为更上一层楼的表现做好准备，每天不断地驱策自己向上，朝完美迈进，到最后自己对于团队以及所属机构的贡献也会受到大幅的提升。
作为普通员工，只有通过全身心的投入和细心周到的努力，才能获得成功；只有坚持不懈、持之以恒的人最后才会获得巨大的成功，即使在当他们已经颇有成就时也没有松懈，从不会因此而固步自封。全力以赴地工作，你就会取得辉煌的引人瞩目的成绩。
尽 职 尽 责