打动人心的98个营销技巧目录
目录(共98章)
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第1章 优秀营销人员应具备的素质
第2章 营销人员应具有的性格特征
第3章 营销人员的招聘渠道
第4章 营销人员的绩效考核机制
第5章 客户服务需求的分析
第6章 优质服务标准的三大要素
第7章 确立优质服务标准的原则
第8章 加强客户的信息、资信、行为管理
第9章 客户忠诚度
第10章 客户资源价值
第11章 进行客户服务分层管理
第12章 实施客户满意度管理
第13章 处理客户抱怨
第14章 客户投诉案件具体处理办法示例
第15章 客户退换商品处理办法
第16章 实施客户关怀措施
第17章 客户服务流程的分析
第18章 客户服务流程的设计方法
第19章 控制与实施流程的关键
第20章 客户服务流程的评估要素
第21章 客户服务流程的改进方法
第22章 市场营销战略的含义和特征
第23章 市场营销战略的分析工具和制订步骤
第24章 三种基本的市场营销战略类型
第25章 五种目标营销战略设计
第26章 八种营销成长战略设计
第27章 六种营销竞争战略设计
第28章 市场营销组合的构成因素
第29章 市场营销组合的特点、意义和约束条件
第30章 营销组合策略的设计和实践要点
第31章 营销效益评估的五个指标
第32章 营销效益评估体系设计
第33章 营销审计的内容与注意事项
第34章 营销审计的一般程序
第35章 销售渠道的特点和类型
第36章 销售渠道系统的发展
第37章 中间商的营销决策
第38章 一般工业品营销渠道
第39章 一般消费品营销渠道
第40章 营销渠道的设计决策
第41章 营销渠道成员的职责
第42章 营销渠道成员间的冲突管理
第43章 各营销系统的发展
第44章 营销渠道的主要成员
第45章 市场调查的内容和类型
第46章 市场调查的组织工作
第47章 市场调查技术
第48章 市场调查的步骤和方法
第49章 消费者购买行为分析
第50章 行业竞争对手情况分析
第51章 营销市场的宏观与微观环境分析
第52章 营销机会评估的四大步骤
第53章 当前和未来营销机会的评估方法
第54章 营销机会的界定方法
第55章 市场细分的作用、依据和标准
第56章 细分市场需避免哪些误区
第57章 订货、发货和退货的操作
第58章 账款回收程序及注意事项
第59章 月／季／年销售计划的制订与执行
第60章 促使销售目标达成的方法和工具
第61章 销售费用的预测方法和控制措施
第62章 促销的功能与策略组合
第63章 促销的实施过程
第64章 广告、公关、服务、销售促销策略
第65章 其他促销类型及其策划思路
第66章 产品的市场需求分析
第67章 产品的诉求点定位
第68章 投入期的营销策略
第69章 成长期的营销策略
第70章 成熟期的营销策略
第71章 衰退期的营销策略
第72章 产品的定义与分类
第73章 产品的开发方法
第74章 新产品开发战略
第75章 新产品的市场推广策略
第76章 产品的上市决策和投放方案
第77章 产品试销管理
第78章 产品组合与组合策略
第79章 产品结构调整策略
第80章 产品质量和款式
第81章 商标和商标策略
第82章 包装和包装策略
第83章 市场营销服务
第84章 影响价格决策的主要因素
第85章 价格制定和修订的程序
第86章 成本导向定价法
第87章 需求导向定价法
第88章 竞争导向定价法
第89章 新产品定价策略
第90章 系列产品定价策略
第91章 心理定价策略
第92章 折扣定价策略
第93章 薄利多销和厚利限销定价策略
第94章 差别定价策略
第95章 地理定价策略
第96章 产品组合定价策略
第97章 调高和调低产品价格策略
第98章 附录一妥善管理营销合同什么是合同