书城管理给大忙人看的商务心理学
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第54章 注意细节,为客户留下一个好印象

永远比客户迟放电话,会让客户觉得你很尊重他

销售员工作压力大、时间也很宝贵,尤其在与较熟客户电话交谈时,很容易犯这个毛病,即与客户叽哩呱啦没说几句没等对方挂电话,啪就先挂上了,客户心里肯定不愉快。其实,永远比客户晚放下电话这也是体现对客户的尊重。

与客户交谈中不接电话,会让客户觉得你很重视他。

在与客户交谈中接电话,尽管事前得到了客户的允许,但客户在心底里也会泛起这样的心理:“好像电话里的人比我更重要,为什么他会讲那么久?”所以销售员在初次拜访或重要的拜访时,绝对不要接电话,可以等会谈结束后再打过去。

掌握电话礼仪,会让客户觉得你很有修养

给客户打电话的时间:白天一般宜在上午8点以后,节假日应在上午9点以后,晚上应在22点以前。在无特殊情况下,不宜在中午休息时间和就餐时间打电话,这是对对方的生活习惯和家人尊重的表现。打电话前要先确认对方的电话号码,仅凭记忆容易拨错。一旦拨错应向接电话者表示歉意,说“对不起,我打错了”、“打扰您了”等等。

接通电话后先问对方是谁,然后说你要找的人。比如说:“您好!请问您是张经理吗?请您帮我找一下王经理。”如果对方问你姓名,一般应告诉对方,而不应说“你管我是谁!你是谁呀!”打电话时如果对方不在,一定要使用祈求敬语:“请(麻烦、劳驾)您帮我找一下……”而不能说:“喂!给我找王总接电话。”

另外,接听电话也有一些礼仪要求:电话铃响后,马上接听,不要超过5声。拿起电话的第一句话应是“您好,我是小王,请问您找哪位?”接听电话时要精力集中、暂停一切闲谈,停止吃东西和喝水。如果正在看电视或者听广播,应把音量放低。如果不是受话人,应该主动代为传话。如果所找的人在,则说“请您稍等一下,我去叫人来接电话。”如果所找人不在,则说“对不起,这个人不在,可让我替您转达吗?”对方如果愿意代为转达,要将电话号码、对方姓名、单位等做详细记录,然后重复一遍。如果对方不愿代为转达,不要勉强。

挂电话的人也有一定的礼仪要求:接电话的要等对方先挂断、要等上级或长辈先挂断,然后自己再轻轻放下话筒,以表示对对方的尊重。

挺直的坐姿,能给客户留下精明强干的印象

弯腰曲背的人,大多是害羞的,自我防卫心强的人,让人觉得很难与之相处,而脊背挺得笔直的人,会让人觉得富有活力,干劲儿十足。因此,在会谈、面试等社交场合,必须注意挺直你的脊背,让人觉得你“精明能干”。

及时记下客户的要求,会让客户觉得你办事很谨慎。

随身携带记事本,可在拜访的过程中随手记下时间地点和客户姓名头衔;记下客户需求;答应客户要办的事情;下次拜访的时间等等。当销售员虔诚地一边做笔记一边听客户说话时,一种受到尊重的感觉也会在客户心中油然而生,接下来的销售工作就可能会顺利一些。

适时指出对方身上的微小变化,会让客户觉得你很关心他

每个人都渴求拥有他人的关心,对于关心自己的人也容易产生好感。所以作为销售人员需要积极地表示出自己对客户的关心。只要一发现对方的服饰或常用物品有所变化,可以立即告诉对方,绝对没有人会因此而感到不高兴。越是指出对方细微的,不容易被发现的变化,越能使对方高兴。让对方感受到你的细心和关怀,你们之间的关系就会变得比以前更为亲密。

写字字迹要清晰易辨,可以给人留下深刻的印象

清晰易辨的字迹可以使看的人心情愉快,认为你头脑清晰,反应快。相反,难以辨认的字迹读起来断断续续,让人觉得你是个不用脑筋的人。

用力握手能给客户留下好印象

和说100句话相比较,用力握手一次,更能一下子拉近彼此的亲密度。它可以发挥缩短与对手相隔距离的最大效果。因此,国外政治家在选举期间会大量外出与选民握手。比起聆听冗长寻常的演说,选民通常会将神圣的一票投给会和自己握手的候选人。这种借由亲肤关系的沟通方式,比起利用语言的沟通方式更具影响力。

握手时,记住尽量用力握住对方的手,这样会让对方觉得你很真诚。美国一项最新调查指出,握手力度能够对人的第一印象起决定作用。并且其研究人员指出,“握手得体有力”往往代表着“善于社交、合群、友善和支配能力强”。而“握手无力”则会给人留下“性格内向、害羞和神经质”的不好印象。

点菜时犹豫不决,会给人留下判断力不足的印象

就餐点菜时不要犹豫不决。有些人在与他人一起去就餐时,常常无法决定自己要吃的东西。另外,有些人还会有好不容易决定了自己要吃的东西后,又要求取消而另外再更换其他东西的情况。此时,如果是女士,则会给人留下判断力不足的坏印象。如果是男士,则可能会被人瞧不起。