我们每个人都已经知道，要想高效能地工作，在职场中建立起良好的人际关系是至关重要的。一个好的人际关系可以给你带来很大帮助，能够让你花费较少的力气，取得较大的成就，并且，可以让你少走很多弯路。但是，如果你不善于人际交往，别人可能不能发现你的能力，也不会给你提供机会。在竞争激烈的时候，你甚至可能会被动地遭受更多的挫折，被不良的竞争对手算计，更谈不上建立起良好的合作关系，实现利人利己的双赢了。
那么，要经营良好的人际关系，首先要学会与他人沟通。沟通是人与人之间的桥梁，帮助人们互相认识，相互理解，从而达成一致的目标。在现实生活中，了解一个人，与了解小说或电影中的人物是不一样的。对于小说或者电影中的角色，你可以站在书外，以旁观者的身份看完这个角色一生的历程，对待事情的方式，与别人的谈话内容等等。但是，在现实生活中，你怎么能这样地去观察一个人呢？所以，向别人表达自己的观点，听别人表达他的观点，这些都是非常必要的。而这个过程，就叫做交流。
是不是所有的交流，都会为我们带来莫大的益处呢？史蒂芬·柯维认为，不是所有的交流都是有效的。有的交流，不仅不能让你更好地了解对方，反而可能给人与人之间造成误会，带来继续交往的障碍。因此，我们在与他人进行沟通与交流的过程中，还需要注意方法，做到有效交流，这样才最有可能达到你预期的效果。
有一个人，因为眼睛不太舒适，就去某家医院看眼科医生。而接待他的医生，还没听这个人说几句话，就直接摘下自己的眼镜，递给他说：“戴上吧，我已经戴了十多年了，效果非常好，现在我把它送给你。”
但是，当这个人戴了之后，眼前所有的东西都扭曲了。他非常痛苦地大叫道：“太可怕了！我所看到的东西都变得很奇怪了。”
医生不相信地说：“怎么会呢？我戴的时候还是好好的啊，你再试试。”可是，那个人仍然坚持说：“我已经试过了，可是眼前还是一片模糊。”
这时，那个医生恼羞成怒，大声训斥道：“喂，你这个人怎么回事？真是好心不得好报！”这样的服务态度，下一次，这个人还会再去找这个医生吗？答案是否定的，因为没有呢任何一个人，会去相信一个不诊断就开药方的医生的话。
从这个小故事中，我们就可以看到，与人交往的一个浅显的道理，即我们不能想当然地以自己的立场来揣测别人的感受。当我们居高临下，总是认为自己是正确的，不愿意站在别人的角度看问题时，这样的交流就已经埋下了失败的伏笔。
在古代社会中，君王往往需要大臣们的建议，才能治理好一个国家。能与大臣们建立起有效的交流的君王，才能够成为一代贤明的圣主。但是，有的君王往往自以为是，一意孤行，从来都觉得自己是正确的，不能接受大臣任何忤逆自己的意见，也不愿意从大臣的角度去考虑问题。这样的君王，很容易就会成为一个昏君，把自己国家治理得一塌糊涂。
而在现代职场中，同样的道理也显而易见。我们知道，一个企业需要全体员工对企业核心文化和理念的认同。那么，企业的领导人就应该随时与员工们建立有效的交流，把企业核心的文化和理念传输给他们。仅仅是发号施令的领导，很容易招致员工的不满。这样的话，即使员工看起来接受了企业的文化和理念，那也仅仅是一种表象。这个企业一定不能长期地高效运转，注定了失败的结局。
企业内部，同事与同事之间也需要有效的交流，而不是逢场作戏的互相客气，随意寒喧。在企业内部，同事是与自己合作的力量，同事与自己的利益应该是一致的。我们不应该把自己的同事视为敌人，而应该视为朋友。在一起进行工作时，如果与同事的意见发生了分歧，我们不应该马上否定，而应该一起以公共的态度，根据现实情况进行分析，共同商议出最合理的方法。否则，若是一个团体内部常常出现矛盾，那么，以双赢的模式共同进步，共同发展的状况便会受到很大的损坏，同时，企业发展的步伐会被拖后腿，最终将会导致企业很难高效地运作起来。
在交流中，有的人声称自己是充分关心对方，理解对方的，在交流刚开始的时候，他们会对别人表示出极大的热情，但是，在他们的内心深处，其实并不能拿出与对方平等地探讨问题的姿态。并不想真正地去全面认识对方，而是希望对方按照自己的想法来行事。这样的情况，在父母与子女之间最为明显。
有一位母亲看到自己宝宝愁眉苦脸，非常关心地问道：“宝贝儿，你怎么了？跟妈妈说说你是怎么想的。我知道这不是很容易，但是，我会尽量理解你的。”
“可是，妈妈，我不知道该怎么跟你说才好。如果你知道了原因，肯定会觉得我特别的傻的。”
“不会的。告诉我吧，宝贝儿。在这个世界上，难道还有谁会比妈妈更关心你呢？妈妈就是想知道宝贝儿为什么不开心，你快告诉妈妈好不好？”
“那好吧，那我就告诉妈妈吧。说实话，我不想再上学了。”
“什么？你说什么？”妈妈突然提高了嗓门，因为她简直不敢相信自己的所听到的内容。孩子再次小声点说：“我不想再去学校上学了。”妈妈立刻训斥道：“你不想上学了？你知不知道，为了能够让你去上学，我们做了多么大的牺牲！只有接受教育，你未来才会有出路。现在就不想上学了，那你以后怎么办？你会做什么呀？你不上学，将来自己的温饱问题都解决不了。其实，你很聪明，就是不愿意用功学习，如果你像你姐姐那样用功的话，成绩一定会好起来，那样你就喜欢上学了。我们跟你说过多少遍了，一定要安心学习。要努力学习，考上一个好学校，这样将来才会有出息！你懂不懂呀？必须积极向上才行啊！”
孩子沉默了。
“说吧，告诉我这到底是怎么回事？”妈妈凶巴巴地问道。而孩子只是低着头，不再说话。
在现实生活中，有很多父母都与故事中的那个妈妈一样，想当然地以为自己是在为对方好。等不及听别人的全部想法，不能有效地与别人沟通、交流，就很快地根据自己的主观判断定下一个结论，简单而粗暴地打断了别人的倾述，还自以为自己给他人提供了很好的解决方法呢。其实，这是在截断对方与你继续交流的意愿。这样下去，别人也就不会在愿意将心中的想法告诉你，你们之间的代沟也将越积越深。
在职场当中，也是如此。领导与员工之间，同事之间，企业和客户之间，如果不能进行有效地交流，也将会产生很多问题，影响我们的工作高效地完成。
如果在与别人交流的过程中，我们愿意花时间去深入地了解别人，深刻地分析问题的症结在哪里，做到知己知彼的程度，建立起有效的人际沟通就并没有那么困难。而一旦建立了有效的人际沟通，想要营造双赢的人际关系，获得别人的认同，结成联盟一起解决问题，高效地完成工作也就不那么困难了。