书城管理管人不光靠制度
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第65章 督促下属了解现场

管理者必须认识到现场对现代经营的重要性,同时督促下属作同样的认识,增加下属亲赴现场的机会,使其加深对现场实际情况的了解。

所谓现场,按字面的意思是“产生现实利润的场所”。换句话说,是指企业处理商品,提供服务的场所。具体包括:

制造产品场所(工厂)。

采购场所(交易对象—采购处)。

销售场所(营业所、店铺)。

营业员、事务员的根据地(事务所、工会等)。

其他场所(建筑现场、出差地点、金融机关等)。

一般企业对新进员工都会短期派往现场工作,以对企业整体有所了解。但是在正式分派工作之后,往往出现新员工忘记现场的重要性,并且不乐意前往的现象。

管理者本身必须先认识现场的重要性,再教导下属有同样的认识,给下属增加赴现场的机会,使其加深对现场实际情况的了解,这对培育而言是相当重要的。

重视现场

现场只要由现场的人负责就好的派系主义想法应严予禁止。在企业中不能详细了解现场的人是无法圆满完成工作的。

推销商品的营业人员不了解商品是如何制造的,是不可能充分满足客户的需求的。总务、经理部门职员始终是坐在办公室作业,如果让他们经历收款等业务,了解销售的辛苦,必然可以提升服务精神。

为了提升培育效果,管理者必须首先身先士卒,巡回现场。此种做法不仅可以增进对现场的了解,与现场建立亲密往来关系,更可以向下属显示对现场的重视。

工厂或是建筑现场,一般被描绘成充满油污、空气恶劣、什物凌乱的一种状况,甚至有许多人认为那是充满危险,易弄脏衣服的地方而避之唯恐不及。为了避免员工不进现场的情况发生,管理者必须有意识、有计划的率领员工积极访问现场。

依靠巡回访问现场,可以增进对现场实情的了解,丰富本身的知识与技能。此外,可加深与现场工作人员的交流,不但使人际关系转好,同时也助长了员工工作意愿。

下属对于现场愈是了解,愈是能够以长远、宽广的眼光看企业的经营与自己的工作。这正是一种实际训练,极具培育效果,同时又可自现场接受各种情报,不失为“一石二鸟”的做法。

从既是利润源泉、又充满必要情报这一点来看,现场确实是宝贵的空间。

俗语说“百闻不如一见”,在现场确实可以获得想了解的大部分事情。

在工厂,凭借参观产品制造过程,可以了解产品的原材料、制造程序、零部件的组合等知识,并可不断提供工厂劳动辛苦情况、机械之布局、革新技术导入情况、物品搬出与搬入等对下属工作有相当大助益的情报。

“店铺”是与顾客(消费者)直接面对面的现场,充满了与企业经营活动有关的真实情报,如果看轻店铺,从不前往,必然无所作为。因此,为了工作,为了学习,都应尽量抽空前往。

对“事务所”保持敬而远之的风气并不值得鼓励。即使不能产生直接利润,但是让在工厂等工作的员工了解事务处理、总务、宣传、企划等业务亦无任何损失。

“交易对象”充满了企业希望的情报,对于顾客需求的变动,竞争企业的动向、交易对象的现况、金钱与物品的流通等,应有相当明确的了解。此外,加深与交易对象的人际关系,对于一个经营者而言是非常有利的。

重视现场是信息时代克敌制胜的第一关键,也是从实践中学习的重要方法。